– Оксана Борисовна, долгое время экономика и эмоции, впечатления, креатив воспринимались как противоположные понятия. Вы развиваете проекты в креативной экономике более 10 лет. Что стало отправной точкой интереса к этому направлению?

– В рамках управленческого опыта, работая на позиции директора операционного центра банка в течение 8 лет, я помогала внутренним клиентам: бизнесу решать бизнес-задачи, а внешним клиентам получать безупречный банковский сервис. В этой сфере крайне важно было сосредоточиться на показателях качества, клиентского сервиса, осмыслить и применить инструменты управления клиентскими впечатлениями. Считаю, что именно этот опыт стал отправной точкой в формировании моего интереса к тому, как эмоции и впечатления клиентов влияют на их лояльность, а также как любовь к бренду отражается на бизнес-показателях.
Я на практике увидела, как выстроенная система ценностей, транслируемая от топ-менеджмента до рядового сотрудника, создаёт устойчивость и одновременно гибкость, необходимые для достижения амбициозных целей.

– И вы ушли с наёмной работы, чтобы построить собственный бизнес в креативной отрасли. Что привело к такому решению?

– Уже с 23 лет я занимала управленческие позиции в банковском секторе, пройдя путь от простого специалиста до директора операционного центра. Быстрый рост, стабильность, уважение. В глазах многих – идеальный путь, особенно для молодой женщины. В свои 32 года я занимала в банке довольно высокую позицию. Это был системный мир, понятный и предсказуемый. И когда на пике своей карьеры я решила всё круто изменить, мой уход в малый бизнес вызвал волну непонимания: 95% окружения – коллеги, друзья – просто не понимали этого шага.

Скажу так, решение далось непросто, но я доверяла своей интуиции, чувствовала, что пришло время реализовать собственную миссию, а для этого нужно было кардинально изменить и расширить жизненные рамки. Это один из субъективных импульсов, но я считаю его главным при принятии решения – слышать внутреннего себя.

К слову, теоретическая база была заложена ещё до моего перехода в предпринимательство – я окончила магистратуру по направлению «Дизайн среды». Это помогло осмыслить, что дизайнер с проектным мышлением способен превратить товар или услугу в продукт-впечатление, где ключевую роль играют эмоции при соприкосновении с брендом.

Одновременно с внутренними были и внешние импульсы. Кратко них: это изменение в мышлении по итогам получения степени MBA «Стратегический менеджмент и предпринимательство», которую я получила незадолго до ухода из корпоративного мира, общение с бизнесменами и подрастающая дочь, которая хотела видеть маму дома чаще.

А катализатором стало моё творческое хобби – флористика, позднее оно трансформировалось в бизнес. Флористика стала моим уникальным пространством для экспериментов, «голубым океаном», где я на практике соединила экономику, эмоции, впечатления, креатив. Той средой, куда я смогла привнести лучшие практики крупного бизнеса, объединив их со своим стремлением совершенствовать мир через впечатления.

Почти 10 лет мой бренд флористики «АЛЬФАФЛОРА» помогает физическим лицам, бизнесу и государственным структурам решать разнообразные задачи, а инструмент их решения – креативное предпринимательство, в данном случае мы говорим о средовом дизайне.

Уже в 2017 году благодаря накопленным теоретическим и практическим навыкам в свет вышла книга «Впечатления – капитал навсегда. Дизайн. Экономика. Образование», написанная мной в соавторстве с доктором педагогических наук и дизайнером. Издание, отнесённое к академической литературе и опубликованное в Европе, на новом уровне осмысления связывает экономику, эмоции, впечатления и креатив, раскрывая, как их синергия приносит пользу социальной сфере и бизнесу.

В дальнейшем моя компания расширилась, и сегодня «АЛЬФАФЛОРА» – часть экосистемы компании «Альфа-Жизнь», которая ведёт свою деятельность в нескольких направлениях.

– Как вы с экспертной точки зрения определяете экономику впечатлений в контексте современного бизнеса?
– Суть проста, но глубока: потребитель всё чаще выбирает иррационально. И для получения дополнительной прибыли бизнесу, предлагающему свои товары или услуги, требуется выйти за рамки привычных правил и превратить торговое предложение во впечатление, за которое человек осознанно заплатит. Стоимость услуги теперь включает значительную надбавку за впечатление. Удовольствие наступает в том случае, когда реальность не просто соответствует ожиданиям, а предвосхищает их, дарит сюрприз и вовлечённость.

В первую очередь это касается предприятий, работающих в областях сервиса, креативных индустрий и туризма. Для промышленных и производственных компаний, чей продукт осязаем по-другому, экономика впечатлений открывается с другой стороны. Их главный объект – не товар, а имидж и смыслы, стоящие за ним, проявление социальной корпоративной ответственности.
В условиях перенасыщенного рынка побеждают те, кто, опираясь на человеческий капитал, находит свою изюминку и создаёт по-настоящему яркие впечатления для потребителя. Для этого необязательно тратить миллионы. Гораздо важнее – глубоко знать свою аудиторию и быть готовым к последовательным, продуманным действиям в формировании и управлении клиентскими впечатлениями.

Поэтому экономика впечатлений в контексте современного бизнеса – это фундаментальный сдвиг в способе создания и извлечения ценности. Она может стать драйвером инноваций и устойчивого социально-экономического развития.

– Если вернуться к компании «Альфа-Жизнь», как этот бизнес встроен в экономику впечатлений?

– На текущий момент компания – это экосистема, живой бизнес-организм. Компания относится к субъектам МСП и имеет несколько направлений деятельности, которые дополняют друг друга и усиливают устойчивость бизнеса. Все направления объединены идеей «настоящие эмоции бесценны». Это главная ценность, в первую очередь мы продаём не товары и услуги, а работаем, чтобы вызвать впечатления у клиентов. Эмоциональный отклик повышает лояльность и доверие: клиенты, которые доверяют, готовы взаимодействовать долгосрочно и платить больше. В «живой организм» входят стабильно работающие направления в сфере товаров и дизайнерских решений на рынке флористики, сувенирно-подарочной индустрии, а также проектная деятельность по организации событий.

Мы решаем самые разнообразные задачи. Это может быть доставка радости и счастья в виде эстетически привлекательного или дизайнерского букета, памятного сувенира или подарка с историей. Часто работаем с оформлением пространства, где должны царить положительные эмоции: оформляем свадьбы, отвечаем за процессуальный дизайн мероприятия.

В социально-культурном проектировании фокус смещается в плоскость общественного блага. Впечатление превращается в доверие, прозрачность и ощущение сопричастности к чему-то большему – событию, важному для города или целой страны, возникает связь со служением обществу, силой единства, воспитанием патриотизма и чувства любви к Родине. Отдельно ведётся деятельность по поддержке развития творческих, креативных бизнес-проектов, оказание помощи другим предпринимателям в развитии бизнеса.

– Какие ценности составляют базис вашей компании?

– Одно из моих убеждений, что ценности бизнеса неразрывно связаны с ценностями того человека, который стоит во главе этого бизнеса, а тем более того, кто является своего дела родителем.
Для меня главное в жизни – совершенствование мира, главное в людях – смелость и упорство, мой источник вдохновения можно выразить словами «Впечатления – капитал навсегда». В этой фразе заложен глубокий смысл: любить жизнь и сделать её более счастливой – это значит наполнить её эмоциями и впечатлениями.

Всё перечисленное находит прямое отражение в жизни, в бизнесе, в социальных проектах. В «Альфа-Жизнь» утверждены такие ценности, как клиентоориентированность, динамичность, ответственность. Главная ценность – искренние эмоции клиентов. Не зря один из наших слоганов – «Настоящие эмоции бесценны!», а миссия – «Доставлять счастье в моменте». Это отражает суть всей деятельности ООО «Альфа-Жизнь».

– Вы оказываете помощь другим предпринимателям в развитии бизнеса, внедряя в их деятельность принципыэкономики впечатлений. Что, по сути, вы стремитесь изменить?

– Внедрение принципов экономики впечатлений в культуру компаний – это не тактика, а стратегия. Это системная работа по перепрошивке всей бизнес-логики: от первого касания с клиентом до постпродажного опыта, от культуры внутри компании до каждого канала коммуникации.
Её результат – не сиюминутный всплеск продаж, а формирование долгосрочного, устойчивого конкурентного преимущества. Такой подход позволяет компании выйти в «голубой океан» – пространство свободного рынка, где нет жестокой ценовой конкуренции, потому что вы предлагаете не товар и не услугу, а уникальное эмоциональное путешествие. Вы продаёте не кофе, а утренний ритуал и чувство принадлежности. Не консультацию, а уверенность и ясность. Безусловно, цифры важны. Финансовая отдача – необходимый индикатор. Но бизнесу, вставшему на этот путь, стоит оценивать результат комплексно: рост лояльности, вовлечённость аудитории, сила бренда, медийность, способность удерживать клиентов и назначать премиальную цену. Это важные метрики новой экономики бизнеса. Пройдя свой личный путь в построении бизнеса, обладая управленческой экспертизой, экспертизой в экономике впечатлений и креативных индустрий, в социально-культурном проектировании, свою миссию я вижу в том, чтобы способствовать развитию бизнеса, помогая ему формировать уникальный капитал.

– Почему, по вашему мнению, экономика впечатлений перестала быть просто трендом и стала критически важной для устойчивости бизнеса?

– С моей точки зрения, экономика впечатлений уникальна. Во-первых, её основа – личные эмоции и переживания. От глубины эмоциональной связи с клиентом зависит финансовый и (или) имиджевый успех бизнеса. Мы живём в эпоху, когда массовое потребление теряет свою магию. Меняются люди и их ценности. Новое поколение мыслит не категориями иметь, а категориями быть. Они инвестируют не в квадратные метры, а в путешествия, не в статусные безделушки, а в мастер-классы и развитие. Значимость переживания для них становится выше ценности продукта.

Во-вторых, экономика впечатлений одновременно влияет на всю экономику и на культуру, а также на наследие. Это о бизнесе, который люди любят, которому доверяют и в который хотят возвращаться. И здесь мы подходим к самому важному измерению этого наследия – социальной миссии бизнеса. Сегодня впечатления становятся новым языком ответственности. Бизнес, который дарит эмоции, неизбежно берёт на себя роль проводника ценностей и культурного кода. Именно такой бизнес делает мир лучше.

– В чём суть модели управления бизнесом «Новая экономика бизнеса», которую вы разработали?

– В основе лежат моя идея и желание разработать современную конкурентную модель управления бизнесом, позволяющую компании накапливать уникальный капитал и получать синергетический эффект. Эффект этой модели возникает, когда бизнес сознательно фокусируется на трёх важных, как я считаю, направлениях: культуре управления, экономике впечатлений в связке с креативными индустриями, социальной ответственности.

В основе культуры управления всегда лежит личность лидера: его врождённые качества, накопленный опыт и, что критически важно, его образовательный базис. Я глубоко убеждена: предпринимателю необходимо либо управленческое, либо предпринимательское образование. Это та основа, без которой сложно выстроить устойчивую систему. Но образование – это не только дипломы. Это постоянное развитие через практику и личностный рост. И, конечно, вектор на развитие корпоративной культуры. Она есть в каждом бизнесе, от микропредприятия до гиганта, и всегда уникальна. Задача лидера – не скопировать чужую, а найти ключ к своей.

Экономика впечатлений в связке с креативными индустриями – моя страсть и главный инструмент современного бизнеса. Мы живём в эпоху перенасыщенного выбора – люди избалованы. Товары и условия работы унифицируются; чтобы тебя заметили, нужно подарить человеку личное, неповторимое впечатление: чтобы он купил твой продукт или остался лояльным сотрудником твоей компании.

Речь идёт о том, чтобы понять, какую именно эмоцию продаёт твой бизнес, и научиться управлять ею. Здесь на помощь приходят креативные индустрии. Именно на их стыке – там, где человеческое творчество и идея как интеллектуальная собственность встречаются с технологиями – рождается по-настоящему ценностный продукт.

Под социальной полезностью я подразумеваю не просто благотворительность, а системную философию бизнеса. Это конкретные действия и внутренняя политика компании, направленные на созидание. На более высоком уровне – это осознанное участие бизнеса в формировании общественного капитала страны. Это может проявляться по-разному: в заботе об экологии, в поддержке уязвимых слоёв населения, в реализации социально-культурных проектов. Моё личное убеждение: бизнес работает не (или не только) ради прибыли, а для того, чтобы делать мир лучше. И малый бизнес, вопреки стереотипам, здесь часто оказывается самым чутким и душевным.
Не просто ресурсом, а абсолютным центром всей модели «Новая экономика бизнеса» становится человеческий капитал. Потому что носителем креативных идей и создателем эмоций и смыслов является человек.

– Из чего складывается человеческий капитал?

– Человеческий капитал состоит из четырёх неразрывно связанных слоёв, которые трансформируют компанию в бизнес с душой и наследием:

Личность руководителя. Жизненный опыт, философия и личная история учредителя закладывают ДНК бизнеса.

Единомышленники. Окружение в лице партнёров, инвесторов, спонсоров, единомышленников – тех, кому интересен бизнес. Комплексное впечатление о бизнесе, формируемое годами, в том числе создание образа социально ответственного предприятия, позволяет привлекать компании дополнительные ресурсы.

Лояльность сотрудников. Впечатления о работодателе рождают преданных сотрудников, которые становятся амбассадорами бренда.

«Клиенты навсегда». Это клиенты, чей опыт взаимодействия с продуктом или брендом настолько глубок и эмоционально окрашен, что трансформирует их в последователей. Они покупают не из необходимости, а из желания вновь пережить положительные эмоции и подтвердить свою принадлежность к сообществу.

Это и есть модель управления будущего – конкурентоспособная, живая. Сейчас можно сказать – модель на этапе теоретической досборки и опытной эксплуатации, на будущее есть планы по формированию интеллектуального авторского продукта и оформленного предложения для внедрения в бизнес-практику.

– Как вы применяете эту модель в своей практике?

– Мой личный опыт: междисциплинарное образование, длительный управленческий опыт в крупном корпоративном бизнесе и уже 10 лет в предпринимательской среде – позволил выделить несколько ключевых принципов в управлении финансами, организации процессов, в работе с персоналом, с рисками, с клиентами, подходящими для текущего формата ведения бизнеса и сохранения его устойчивости.

Ключевая роль во всех процессах остаётся за человеком, за его компетенциями. Мы сохраняем фокус на длительные взаимовыгодные отношения с персоналом, клиентами, партнёрами, где ключевым фактором является доверие.

Если говорить о блоке работы с персоналом, сейчас время на вес золота, поэтому у нас гибкий график работы по часам, у некоторых сотрудников он полностью удалённый или гибридный – это одна из важных составляющих мотивации: работа в доме или около дома.

У нас есть полевая команда специалистов, которые оперативно и с удовольствием подключаются в проект при возникновении срочной необходимости. Стараемся, чтобы работа приносила чувство удовлетворения с одной стороны, но были вызовы и в развитии – с другой.

Поясню на конкретном примере: сначала мы глубоко изучаем историю заказчика, исследуем запрос, чтобы чётко понимать, какую эмоцию нужно вызвать, передать и только затем приступаем к диалогу, утверждению предложения и этапу реализации. Так как мы работаем в сфере креативных индустрий, в области дизайна, эмоции формирует непосредственно сам продукт через запах, цвет, форму, линии, действие, пространство. Невозможно смотреть в глаза клиенту и не распознать, что он думает, получив осязаемую эмоцию. К слову, мы всегда собираем и доводим до сотрудников реальную обратную связь клиентов, практически всегда это эмоциональные слова благодарности.
В части социальной ответственности компания активно принимает участие в поддержке благотворительных инициатив, культурных проектов.

Кроме того, на текущем этапе сформирована деятельность в социально-культурном проектировании со слоганом «Творчество во БЛАГО». АНО «Голубой Океан», соучредителем и президентом которого я являюсь, выступает генеральным оператором проекта «Творческий фестиваль военнослужащих и их семей “Zнай, я всегда рядом”». Его цель – через творческие и культурные события формировать поддерживающее пространство для военнослужащих и их семей, укрепляя единство, взаимопонимание, эмоциональное благополучие, а также развивая творческий потенциал каждого участника. Это не бизнес-проект, но я упоминаю о нём как о конкретном примере вклада бизнеса в формировании общественного капитала страны через поддержку социальных программ и проектов.

– Какие ключевые точки взаимодействия вы выделяете как наиболее важные для формирования впечатления?

– Если говорить о ключевых точках взаимодействия, по-иному моменты истины, – это критические точки контакта, где формируется ключевое впечатление клиента, влияющее на его решение о покупке, лояльности и дальнейших рекомендациях. Их набор зависит от отрасли бизнеса, его масштабов и специфики. Приведу пример базового чек-листа моментов истины для сферы гостеприимства и туризма. Я назвала этот чек-лист «Счастье отдыхать».
Моменты истины для гостевого дома, отеля: «Счастье отдыхать»

- Виртуальное знакомство: сайт, социальные сети, изучение отзывов.
- Первое касание: звонок, сообщение в чат или мессенджер.
- Ритуалы: радушная встреча и прощание (благодарность, приглашение снова посетить отель).
- Первое визуальное впечатление. Совпадение визуального кода пространства с предпочтительными образами памяти клиента.
- Первый физический контакт с персоналом: приветливость на ресепшн.
- Гастрономические впечатления: вкус блюд и напитков в ресторане отеля.
- Номер, который гость будет считать уютным временным домом.
- Вариативность досуга под разные возрастные категории гостей и бюджет.
- Дополнительные опции: парковка, отдельные зоны для курения, наличие детского центра, хороший Wi-Fi, зона тишины.

Инструменты экономики впечатлений – это целый комплекс концепций, стратегий, технологий и методик, индексов, позволяющих проектировать, создавать, доставлять клиенту ценный эмоциональный опыт, а также измерять его.

Перечислю некоторые: это ряд инструментов областей эмоционального маркетинга и маркетинга впечатлений, среди которых, например, комплексный подход – управление клиентским опытом. Это целая стратегическая дисциплина, в двух словах не опишешь.

Нейромаркетинг – один из модных трендов – новая область знания для улучшения опыта клиента. Он основан на глубоком понимании своего потребителя с учётом нейрофизиологических механизмов восприятия, обработки информации и принятия решений.

Дизайн впечатлений – междисциплинарная область знаний, которая включает теорию, методы проектирования впечатлений и инструменты реализации проектов.
Концепция клиентоцентричности: её посыл – видеть мир глазами покупателей и создавать более глубокие и эмоциональные связи с ними.

– Согласно законодательству, в креативный сектор входят 16 направлений. Какие из них сегодня демонстрируют наибольшую динамику и что определяет их успех?

– Согласно открытым данным, в первую очередь уверенный рост показывают направления, связанные с цифровым контентом: кино, анимация, видеоигры, медиа, литература, ИТ, программное обеспечение – что не удивительно. На цифровой контент ориентирован естественный массовый спрос, который продиктован ежедневными потребностями жизнедеятельности современного человека.

Для молодёжи «цифра» – это ещё пространство творческого самовыражения, которое для них очень важно. Уже сложно представить жизнь без телефона, без возможности почитать книгу или просмотреть кино, открыв тот же телефон или планшет. Второй блок, на мой взгляд, это мода – за последние годы мы привыкли к красивым и качественным импортным вещам, но много брендов ушло, и открылся рынок для новых отечественных брендов, которые стараются занимать освободившуюся нишу, обращаясь к дизайну, в котором находит отражение уникальная культура России.

Креативные индустрии

Согласно Федеральному закону от 8 августа 2024 года № 330-ФЗ «О развитии креативных (творческих) индустрий в Российской Федерации» выделяют 16 направлений:
1. Народные художественные промыслы и ремёсла.
2. Арт-индустрия.
3. Культурное наследие.
4. Отдых и развлечения.
5. Мода (включая ювелирное дело).
6. Книжное дело.
7. Исполнительские искусства.
8. Кино, телевизионные программы и фильмы.
9. Программное обеспечение.
10. Видеоигры.
11. Медиа и СМИ.
12. Реклама и пиар.
13. Дизайн.
14. Архитектура и урбанистика.
15. Гастрономия.
16. Музыка.

– Какие отрасли, на ваш взгляд, уже переосмыслили себя через призму экономики впечатлений, а какие до сих пор держатся за старые модели?

– Переосмысление понимания ценностей в бизнесе – это не сиюминутное дело на уровне компании. На это нужны годы – в данном случае это затрагивает сознание большинства, перестройку внутренних процессов и подстройку под внешние условия. За последние 10–15 лет, на мой взгляд, процесс переосмысления устойчиво происходит не только в отраслях, где сам продукт своей природой связан с формированием эмоций и впечатлений: в сферах гостиничного сервиса и туризма, сервиса и креативных индустрий, – я знаю примеры промышленных и производственных компаний, чей продукт по-другому осязаем, но экономика впечатлений уже отлично вписалась как помощник для формирования имиджа и смыслов, проявления социальной корпоративной ответственности.

Однако предпринимателям зачастую непросто принять мысль о том, что время и личные ресурсы необходимо инвестировать не только в операционную деятельность, но и в глубокую трансформацию бизнеса на основе принципов экономики впечатлений. Многим проще продолжать работать в привычной парадигме, где ценность измеряется исключительно функцией продукта, а не эмоциональным откликом клиента.

В малом бизнесе, на мой взгляд, если лидер осознал силу экономики впечатлений, это хорошая отправная точка для начала внедрения изменений, так как зачастую малый бизнес наиболее гибок для внедрения инноваций.

– Чтобы конкурировать в экономике впечатлений, нужно системно работать с эмоциональными потребностями аудитории. А какие эмоциональные потребности сегодня преобладают?

– Как только вы задаёте себе вопрос «Какую именно эмоцию должен получить и получает мой клиент, взаимодействуя с моей компанией?», вы делаете первый шаг к внедрению экономики впечатлений.

Дальше идёт разработка стратегии внедрения принципов экономики впечатлений на предприятии, выделение на это ресурсы, финансы, учитывая вовлечённость руководящего состава в процесс, – для крупного бизнеса это обязательно. Для малого и среднего это в первую очередь разработка чек-листа с конкретными действиями, учитывающими специфику бизнеса с помощью эксперта-практика. Если говорить об эмоциональных потребностях – это положительные эмоции, которые помогают проживать жизнь ярче и осмысленно. Их не так много – интерес, радость и удивление. И конечно, высшая степень радости – это счастье!

– Талантливые люди генерируют смыслы и идеи. Однако нужна инфраструктура, которая помогает им реализоваться, превратить идеи в продукт. Какой она должна быть?

– Чтобы сформировалась устойчивая инфраструктура, полагаю, необходимо смотреть в сторону реализации совокупности параметров. Производственно-технологический – это появление креативных кластеров, пространств и иных инновационно-промышленных комплексов. Здесь же возможность задействовать объекты культурного наследия и открыть новые возможности для креативного бизнеса, чтобы можно было использовать инфраструктуру государственных культурных учреждений для развития своих проектов.

Ключевым элементом инфраструктуры являются онлайн-сервисы, площадки размещения и продвижения креативного контента.

Развитие программ индустриального партнёрства между вузами и крупным бизнесом, в том числе создание продуктовых лабораторий на территории вуза и отдельных пространств в целях аккумулирования экспертизы будущего, разработки инновационных продуктов, поддержки деятельности молодых талантов.

Далее следует финансовая поддержка и информационная популяризация программ, проектов, отдельных форматов в виде конкурсов, акселераторов, премий, фестивалей, в которых имена и их идеи становятся известными, проекты переходят на другой уровень устойчивости, у участников открываются новые возможности к росту, привлечению инвестиций и выход на экспорт.
И конечно, это каналы сбыта, которые сформированы с учётом специфики направления бизнеса, что особенно актуально для креативных индустрий, – к ним должен быть доступен вход и прозрачны условия работы. Отдельную важную роль в инфраструктуре я отвожу некоммерческим профессиональным, отраслевым объединениям и общественным организациям, которые, согласно своим целям, представляют и защищают интересы бизнеса.

– Ваша общественная деятельность также сосредоточена на развитии креативных индустрий и поддержке малого и среднего предпринимательства. Вы – член Совета, заместитель председателя Комитета по развитию креативных индустрий в Подмосковной «ОПОРЕ РОССИИ», выступили одним из соучредителей новой организации – Союз предпринимателей креативных индустрий. Какие задачи призвана решить эта организация?

– В процессе взаимодействия с предпринимателями совершенно очевиден запрос. Предпринимателям, особенно малому бизнесу, не хватает не просто денег или помещений – им не хватает среды для роста. Пространства, где встречаются креатор и управленец, где можно не только говорить о проблемах, но и формировать смыслы, создавать коллаборации и выводить свой продукт на новый уровень. Цели Союза – сотрудничество, представительство и поддержка членов Союза в сфере осуществления деятельности, направленной на формирование новых моделей устойчивости и роста в креативном предпринимательстве, содействие развитию культуры ответственного предпринимательства, в сохранении и продвижении традиционных российских духовно-нравственных ценностей, самобытного проявления духовного, исторического и культурного развития многонационального народа России и содействие во внедрении ценностно-ориентированного подхода в создании креативного продукта.

– Вы сейчас работаете над книгой, которая посвящена экономике впечатлений. Для кого она рассчитана? Что она откроет своим читателям?

– Целевой аудиторий книги являются руководители компаний и управленческое звено, собственники бизнеса и предприниматели, люди, которые обладают умением видеть картину целиком, привыкли к ответственности, дисциплине, – от их личных и профессиональных компетенций зависит будущее бизнеса; все, кто отвечают за внедрение изменений в стратегию компаний параллельно с высокой турбулентностью во внешней среде.

Моя книга раскрывает возможности экономики впечатлений для бизнеса и имеет высокую практико-ориентированную направленность – она может стать источником переосмысления философии бизнеса через призму впечатлений как неотъемлемую формулу бизнеса будущего в новой экономической реальности. В то же время она имеет характер практического исследования и предлагает к рассмотрению модель управления бизнесом, основанную на принципах экономики впечатлений, под названием «Новая экономика бизнеса».

Для предпринимателей креативных индустрий книга также будет полезна для осмысления ключевой роли креативного предпринимательства как драйвера роста экономики впечатлений. Сегодня значимость переживания становится выше ценности продукта именно потому, что продукт – это конечная точка, а переживание – это бесконечный источник воспоминаний, историй и личностных изменений. В этой новой системе координат ценность эмоции, пережитого мгновения и уникального опыта становится новым видом капитала, а креативный предприниматель трансформируется в ключевого агента изменений, создающего не просто товары, а смыслы и эмоции, которые впоследствии способны изменять сознание общества.

В экономике впечатлений дуализм «система и творчество» приобретает решающее значение. Мы часто воспринимаем креатив как нечто спонтанное, почти магическое, а системность – как скучную обязанность. Однако настоящая магия происходит именно на их стыке.

В книге даны конкретный кейсы: как эмоции работают на практике в различных отраслях и инструментарий для внедрения в бизнес-практику.

В этой книге я рассказала о личной истории успеха, поделилась с читателями своей экспертностью по внедрению принципов экономики впечатлений в стратегию и процессы бизнеса, в социальное пространство, а таже в личную жизнь.

Предполагаю, что эта книга вызовет интерес у тех людей, кто любит жизнь, так как самый простой и приятный способ создать свой личный капитал времени – это наполнить жизнь эмоциями и впечатлениями.