«Центр развития команд, лидеров и наставников Елены Челокиди» в этом году отметил своё 10-летие. Здесь обучают по программам дополнительного профессионального образования и повышения квалификации людей, многие из которых сами уже давно являются наставниками или руководителями высшего звена. О том, что помогает в работе «наставнику наставников», об истории и работе Центра и многом другом – в интервью Елены Челокиди нашему изданию. В названии компании обозначено три направления работы: лидерство, команды и наставничество. Сегодняшнее интервью хочется больше посвятить в первую очередь наставникам.

– Елена, вас называют «одним из родоначальников развивающего наставничества в России»…

– Честно говоря, я до сих пор ни разу не слышала, чтобы меня так называли! Лестно, конечно, но, скорее, я «амбассадор развивающего наставничества». Наставничество, или менторство, как явление, появилось в глубокой древности. Если почитать «Одиссею», можно заметить, что первым «запротоколированным» ментором в истории была богиня Афина, являвшаяся Одиссею во время его странствий. Богиня мудрости выполняла по отношению к царю Итаки две основные функции наставника. С одной стороны, она защищала его, укрывая волшебным плащом, сделанным из шкуры выкормившей громовержца козы Амалфеи, – Эгидой. От названия этой накидки и пошло выражение «под эгидой», означающее «под защитой и покровительством».

С другой стороны, Афина выполняла функцию развития своего подопечного. Она позволяла Одиссею совершать ошибки, получать собственный опыт по дороге в Итаку и делать из него выводы. Он путешествовал около 10 лет между несколькими островами в Эгейском море, чтобы попасть домой. Если мы посмотрим на карту, покажется удивительным, как долго можно было добираться из одной точки в другую на таком небольшом отрезке! На самом деле Гомер аллегорически описывает не только физическое, но и психологическое движение человека, его развитие. И здесь взаимоотношения Афины с Одиссеем играют важную роль.

Мы видим, что развивающий наставник выполняет две важные функции – Защита и Развитие – и появляется в жизни человека тогда, когда необходимо усилить его самостоятельное движение.

Откуда появилось слово «ментор»? На время отсутствия Одиссея, уехавшего на Троянскую войну, заботы о воспитании его сына Телемаха взял на себя пастух по имени Ментор. Сам по себе пастух не сумел бы вести столь умные беседы с мальчиком. В него на это время вселялась опять-таки богиня мудрости Афина. То есть мы можем сказать, что первым ментором была всё же женщина!

Думаю, необходимо уточнить, что такое «развивающее наставничество». Различают как минимум два вида наставничества. Первое – это, скорее, «инструктаж» по овладению какими-то профессиональными навыками. Обычно оно используется при приёме на работу нового неопытного человека. Такому сотруднику дают мастера или старшего товарища, который объясняет и показывает, что и как надо делать в ближайшее время, проверяет, корректирует. Наставник в этом случае не задумывается о внутреннем росте человека: у него на это недостаточно времени, да и задача стоит другая. Развивающее наставничество в первую очередь связано с развитием определённых компетенций. Оно больше подходит для руководящего состава, для работы с кадровым резервом и талантами в организации. И конечно, продвижение человека в развитии своих компетенций, которые, как вы знаете, у каждого преломляются в своём неповторимом виде, занимает гораздо больше времени.

– Любой наставник когда-то был наставляемым, любой учитель – учеником. А каким был ваш путь в наставничество?

– Я из семьи педагогов. Две мои бабушки были учителями: одна – русского языка и литературы, другая – французского и английского языков. А дедушка был учителем истории и потом руководил отделом образования в одной из областей СССР.

Я с детства любила играть в школу. На какое-то время об этом забыла, но в результате, как видите, всё равно к этому пришла. Можно сказать, что мой путь к педагогике и наставничеству был достаточно длинным и естественным.

Что касается наставничества, я считаю, что моим главным наставником был второй мой дедушка, военный инженер-механик. Он считал, что нет недостижимых целей и нерешаемых задач – есть низкий уровень мотивации и нежелание думать и действовать. Целеустремлённость, оптимизм, умение адаптироваться к любым условиям – это у меня от него. Дедушка меня научил, что развитие возможно, только когда ты сам что-то делаешь, при этом предварительно «изучив инструкцию» и всё продумав, так как голова дана именно для этого.

В 2015 году важным наставником для меня стал Дэвид Клаттербак, которого я впервые привезла в Россию. Он оставался всегда оптимистичным, тактичным и открытым, несмотря на то, что уже был всемирно известным в возрасте за 70 лет, когда я с ним познакомилась. Как-то я его спросила: «Дэвид, что заставляет вас быть настолько открытым и даёт столько энергии?» Он ответил: «Любопытство! Вы представляете, Елена, сколько в мире всего интересного? Я не могу это пропустить!» Это дало мне большой урок. Ещё у Дэвида я научилась тактичности и свободе выражения своего мнения. В то время я планировала совместный исследовательский проект и пригласила в него коллегу. Она долго не принимала решения о сотрудничестве – тянула время. Я попросила Дэвида дать мне совет, как поступить. Он ответил: «Спросите её: «Сколько тебе нужно времени, чтобы мне отказать?» Это очень тактичный вопрос, но в то же время отражает саму суть ситуации! Многолетнее общение с Дэвидом, конечно, не прошло даром и помогает мне сейчас в работе с командами и руководителями. С 2019 года у меня есть свой постоянный наставник, в том числе и в бизнесе. Он из России. И я учусь каждый день. Это, конечно, шикарный опыт, когда ты сам развиваешься и выступаешь в роли клиента.

– В чём уникальность вашего подхода к обучению и работе?

– Мои сильные стороны: оптимизм, любопытство, тактичность и при этом нацеленность на результат. Я легко создаю атмосферу безопасности и доверия. Также я за минимальные вмешательства и запуск эволюционных процессов. Это однозначно то, почему меня рекомендуют и передают по сарафанному радио.

Приведу пример: есть ювелирная работа по восстановлению здоровья человека, и часто её иллюстрацией выступает акупунктура, когда через минимальное вмешательство достигаются большие результаты. А бывает другое, как в «Покровских воротах»: «Резать к чёртовой матери, не дожидаясь перитонитов!» Так вот я за точечные чёткие воздействия, которые запускают эволюционные процессы в людях и компаниях. Тогда нет необходимости подписывать пожизненные контракты и ходить в компанию годами. Надо просто знать, куда и как приложить усилия, чтобы процессы запустились и шли уже самостоятельно.

– Вы являетесь основателем и руководителем «Центра развития команд, лидеров и наставников Елены Челокиди». Расскажите о Центре подробнее: когда и где создан, как развивался, чем занимается?

– Компания была образована в 2014 году: в этом году Центру исполняется 10 лет. Изначально это был бутиковый формат обучения иностранным языкам для коучей и менторов с прицелом на развитие международного сотрудничества. Затем я стала членом совета директоров и президентом Международной федерации коучинга в России.

В 2015 году познакомилась с британским профессором Дэвидом Клаттербаком, представителем которого в России стала с 2015 по 2022 год. Во время сотрудничества мы сосредотачивались на оригинальных британских методиках по темам командного коучинга, бизнес-менторинга, на построении систем наставничества и корпоративной культуры в организациях, а также обучении этим навыкам. За это время в Центре успели побывать спикеры из Бельгии, Франции, ЮАР, Австралии, Саудовской Аравии и многих других стран.

С 2019 года наш Центр традиционно проводит конференции с кейсами внедрения наставничества и командного коучинга в организациях, которые доступны для участия всем желающим. Ближайшая пройдёт 21 января 2025 года. В результате естественного развития вектор деятельности Центра сместился в сторону большей поддержки российского бизнеса.

В 2022 году мы получили образовательную лицензию РФ и свободу адаптации огромного накопленного международного опыта на благо российского бизнеса! Сейчас мы обучаем сотрудников и поддерживаем компании в трёх областях: человекоцентричное лидерство (система рабочих взаимоотношений, когда интерес к мнению, потребностям и нуждам конкретного сотрудника становится инструментом достижения бизнес-целей компании), развивающее наставничество (система удержания и развития талантов и раскрытия потенциала сотрудников) и командная работа (система навыков межличностного взаимодействия, направленных на максимизацию коллективной производительности).

Деятельность Центра развивается в трёх направлениях: образование, экспертная поддержка, издательство. Экспертная поддержка обусловлена направлениями, которые я озвучила выше: построение систем наставничества, обучение наставников и подопечных, консультирование HR, проведение командных встреч различных форматов, улучшение межкомандного взаимодействия, обучение талантов, лидеров и руководителей навыкам развивающего недирективного управления, культурного интеллекта и сопровождение изменений. Обычно заказчиками являются собственники компаний, руководители или HR-специалисты, которые хотят видимых изменений в сфере нашей деятельности. Часто обращаются по рекомендации. По всем этим направлениям есть и образовательные программы: студентами на них выступают руководители, планирующие выходить на открытый рынок как наставники или которым нужны новые инструменты вовлечения команд, а также тренеры, независимые консультанты, HRспециалисты.

– Какие навыки получают студенты в процессе обучения?

– Можно сказать, что наши студенты получают навыки недирективного подхода в работе с людьми и командами, которые позволяют им развивать, вовлекать и мотивировать людей максимально эффективно без материальных затрат.

Эти навыки полезны абсолютно всем: собственникам бизнесов, руководителям и топ-менеджерам, HR-специалистам, тренерам и, конечно, наставникам. В обучении я транслирую свой точечный эволюционный подход к развитию людей студентам – людям, которых я учу развивать других людей. Что стоит делать, чего – не стоит, в какой момент надо дать свободу, как давала её Афина Одиссею, а в какой – защитить и предупредить, чтобы результатом стало развитие. Ведь наша задача не просто в том, чтобы человек достиг утилитарных целей, а чтобы он стал мудрее. Как говорил Жванецкий: «Умный с лёгкостью выпутается из ситуации, в которую мудрый не попадёт». Наша задача, как наставников, – взрастить эту мудрость в подопечных, чтобы изменения в них стали стабильными.

Для этого, конечно, необходимы навыки эмпатии, мотивации, обучения взрослых, поведения в конфликтах, управления личностной и групповой динамикой, построения доверительных отношений, оптимизации ресурсов и баланса вовлечённости для достижения цели, развитие ответственности и лидерства и ещё много других практических навыков в работе. Также мы развиваем навык культурного интеллекта, который необходим в обратной связи, переговорах, управлении, аргументации.

В этом помогает недавно разработанная деловая игра, основанная на исследованиях в области взаимодействия разных культур. Культурный интеллект – способность распознавать и управлять убеждениями и установками. Это о том, как правильно и неправильно вести дела: последнее является основой большинства конфликтов на рабочем месте. Мы даём алгоритмы, учим работать с 40 такими установками. Всё это происходит в игровом формате. Центр выдаёт удостоверения о повышении квалификации государственного образца РФ.

Также у нас большинство программ имеют международную аккредитацию, и мы выдаём сертификаты, признаваемые по всему миру. Как я уже говорила, чаще всего к нам обращаются по рекомендации клиентов и студентов со ссылкой на высокое качество образования и работы. Такое качество подтверждается несколькими фактами: лицензией Министерства образования Российской Федерации, аккредитацией в Международной федерации коучинга, моей высшей международной экспертизой в работе с командами и людьми МСС АСТС, а также моей многолетней репутацией в профессиональном сообществе и кейсами сотрудничества с крупнейшими компаниями.

– На ваш взгляд, чем коуч отличается от психолога, ментор – от консультанта?

– Представим две сферы: одну, например, с зеленоватым оттенком, а другую – с красным. Допустим, «красный» – это клиент. Так вот, в отношениях коучинга коуч ни в коей мере не привносит свой опыт в опыт клиента. Красный шарик остаётся красным – он самостоятельно принимает решения и получает собственный опыт. Какого цвета сфера коуча – значения не имеет. Когда мы говорим о консультанте, он в первую очередь ориентируется на свой опыт и транслирует «зелёную» повестку. Клиенту важно проактивно взять эту информацию и адаптировать под себя. Здесь имеет значение сфера именно зелёного цвета.

В наставничестве «красная» и «зелёная» сферы соприкасаются: происходит диффузия, цвета смешиваются. Наставник позволяет себе привнести немного своего опыта в картину мира клиента, но и сам открыт всему интересному, что может дать подопечный. Между коучем и психологом есть разница с точки зрения фокуса на времени.

Коучинг направлен больше на то, к чему человек идёт, на будущее. Работа психолога больше про «здесь и сейчас» и про поиск факторов прошлого, которые отражаются на нынешнем состоянии и поведении человека. А вот наставничество – очень интересная сбалансированная модель, когда мы при необходимости обращаемся к прошлому, потому что оно может мешать нам двигаться вперёд, при этом держим фокус на стратегическом будущем и на развитии и продвижении человека вперёд в настоящем.

Здесь есть элементы психологии, коучинга и экспертизы одновременно. Также коуч не ставит диагнозы, ему необязательно знать типы личности, теории и различные отклонения в поведении, а психологу это знать, конечно, надо. Это более глубокая работа и понимание процессов, происходящих с человеком или командой. Я сама, помимо образования юриста и экономиста, получила образование бизнес-психолога и считаю, что знание психологии просто необходимо менторам, которые профессионально хотят развиваться в этой сфере, поэтому во все наши программы обучения включён такой раздел.

– О чём мечтаете, что планируете на будущий год?

– Выражаясь метафорически, «я сажаю сады и обучаю этому других людей». Если всё сделано правильно, сад живёт, плодоносит и радует людей гораздо дольше своего создателя. Моя мечта – успеть помочь как можно большему числу компаний посадить как можно больше садов и научить команды и руководителей за ними ухаживать. В 2025 году планирую больше помогать благотворительному фонду «Волонтёры в помощь детям-сиротам», которому мы оказывали помощь и в этом году. От всех наших обучений часть средств поступает в этот фонд, а это значит, что каждый наш студент участвует в благотворительности, обучаясь в Центре. Скорее всего, мы будем расширять сеть провайдеров, чтобы как можно больше компаний в России имело возможность познакомиться с максимально эффективными и человекоцентричными подходами к управлению.

– Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?

– Хочется поделиться цитатой, которая была выложена на здании, стоявшем на моём пути в школу: я читала и обдумывала её каждый день много лет. Это фраза Николая Островского: «Самое дорогое у человека – это жизнь. Она даётся ему один раз, и прожить её надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы». Я стараюсь проживать свою жизнь именно так и пожелаю того же читателям!