Если раньше анализы сдавали исключительно по направлению врача, то сегодня всё большую популярность приобретает селф-трекинг, иными словами, самомониторинг. Люди проверяют гормональный фон, выясняют, каких витаминов не хватает в организме и многое другое. В медицинских лабораториях не иссякает поток посетителей. При этом на конкурентном рынке лабораторных исследований появляются новые успешные игроки. Медицинской лаборатории ООО «ВитаЛаб» из Курска чуть больше года, но всего за год компания многократно расширила спектр исследований и активно развивается не только в Курской области. О том, как эффективно конкурировать с другими игроками отрасли, мы побеседовали с Оксаной Шеховцовой, кандидатом медицинских наук, медицинским директором ООО «ВитаЛаб».

– Как вы сегодня могли бы охарактеризовать конкурентную среду на рынке медлабораторий в России? Есть федеральные, есть локальные игроки. Как на фоне гигантов не затеряться региональным компаниям?

– В последнее время, в том числе и на собственном примере, мы начали наблюдать тенденцию перехода пациентов от крупных федеральных медицинских лабораторий к небольшим, но уже хорошо себя зарекомендовавшим лабораториям «на местах», рядом с домом или работой. У нас, например, гибкий и удобный график и часто действительно индивидуальный подход к каждому пациенту. Вероятно, это связано с тем, что лабораторные гиганты, существующие на рынке уже несколько десятков лет, в отдельных моментах оказываются несколько негибкими и где-то неповоротливыми к запросам клиентов. Сейчас нам, чьи масштабы пока несопоставимы с лидерами, проще и быстрее вводить новые исследования, реагируя на запросы, подключать сервисы, отзываться на наличие обратной связи. Важно, что большая часть анализов выполняется нами в течение четырёх часов (с момента поступления биоматериала в лабораторию), такими скоростями могут похвастаться далеко не все лаборатории. К слову, нам присылают на исследование биоматериалы и игроки федерального уровня, так как мы делаем всё быстро и качественно. Так что можем с полным правом сказать, что и на «федеральное поле» на рынке исследований мы уже зашли. Мы можем немедленно отвечать на претензии, просьбы и пожелания пациентов, решать их проблемы в режиме реального времени. Постоянно держим руку на пульсе новинок нашей отрасли, сразу же предлагаем их клиентам.

– Какие исследования сегодня наиболее востребованы?

– Как мы уже отметили, мы расширили спектр исследований – сейчас их свыше 300 наименований. В «ВитаЛаб» мы выполняем гематологические, биохимические, молекулярно-генетические исследования групп крови и резуса, исследования гемостаза. Проводятся исследования по определению мутаций у больных с целью назначения терапии и профилактики онкологических заболеваний. Это направление позволило нам начать сотрудничество со многими онкологическими центрами в разных субъектах России. Мы начинали деятельность в тот период, когда самым востребованным анализом было выполнение ПЦР-теста на COVID-19, после набрали популярность исследования крови на наличие антител к коронавирусной инфекции. Но это стало только стартом, сейчас мы переориентируемся на те направления, которые актуальны в любой период. И те люди, что изначально приходили к нам, чтобы просто сдать тест на ковид (мы предлагали, пожалуй, самые короткие сроки и доступные цены в регионе, одними из первых выдавали результат на английском языке), стали нашими постоянными клиентами. Теперь они приходят, чтобы, например, сдать кровь, потому что знают: мы сделаем быстро и качественно. И поэтому нас советуют друзьям и знакомым, к нам вновь возвращаются. Всё это возможно благодаря слаженной работе большой команды: технических специалистов (у нас работает собственный ИТотдел, занимающийся в том числе и интеграционными процессами с корпоративными клиентами), врачей, фельдшеров-лаборантов и др. В нашей лаборатории ручной труд минимизирован, а значит, требуются особые навыки в работе со сложной техникой – сотрудники постоянно профессионально совершенствуются, повышают квалификацию, чтобы соответствовать вызовам отрасли.

– Сегодня курс на импортозамещение – насущная необходимость. Как данный тренд коснулся «ВитаЛаб»?

– Действительно, имеющиеся логистические трудности в поставках оборудования и реагентов предлагают лабораторной службе, как и целому ряду других отраслей, обратить свой взгляд на новые рынки, особенно на отечественных и азиатских производителей. Мы не стали исключением и учимся работать иначе, но, безусловно, без потери качества. Напротив, нашли новые точки роста и развиваемся. В настоящее время наша лаборатория оснащена внушительным парком оборудования. Причём это оборудование технически очень сложное, требует особого подхода в обслуживании и использовании. И мы не стоим на месте. Имея затруднения в поставках реагентов и расходных материалов из Европы, мы обратились к китайским производителям. Нам требуется большое количество реагентов, так как к настоящему моменту мы выполняем свыше 300 наименований исследований и планируем их количество только наращивать, как уже отмечали. Надеемся, что новые поставщики смогут удовлетворить наши высокие требования, так как в поисках альтернативы нам очень важно держать ранее взятую планку качества выполняемых исследований и их сроков. В тех случаях, когда отдельные уникальные реагенты и расходные материалы, запчасти для оборудования нельзя заменить, нам помогают ранее заключённые долгосрочные контракты и прямые партнёрские отношения с мировыми производителями. Мы всегда работаем на перспективу, и такая стратегия позволила нам сохранить цены на прежнем уровне, так как мы понимаем важность и необходимость деятельности, которой занимаемся.

– На каких клиентов ориентируется лаборатория?

– Изначально мы начинали работать с физическими лицами: пациенты приходили самостоятельно, а после работало сарафанное радио, нас часто рекомендовали. Сегодня у нас активно расширяется пул корпоративных клиентов. Как вы знаете, многие компании проводили среди своих сотрудников тесты на COVID-19 централизованно, многие обращались и продолжают обращаться именно к нам. Причём перечень исследований уже не ограничивается только этими тестами. Например, сотрудникам общепита, работникам образования необходимо регулярно проходить медицинские обследования, мы можем обеспечить весь необходимый набор (для этого мы запустили направление профосмотров). В регионах у нас активно работают медицинские представители, продающие услуги лаборатории. Мы открыты для всех.

– Когда уже сложился пул лояльных клиентов в регионе, есть ли в планах дальнейшее расширение географии лабораторий?

– Пожалуй, как и любой другой бизнес, мы по-хорошему амбициозны. За год с небольшим нашего существования мы с успехом развиваемся (не без неких терний на старте, но ведь это опыт) и уже представлены практически во всех регионах ЦФО. Мы работаем сами и сотрудничаем с партнёрами в Курске, Белгороде, Орле, Тамбове, Липецке и Воронеже. В перспективе у нас – «покорить» столицу, Москву. Там уже функционируют два наших медкабинета. Мы хотим зарекомендовать себя как прогрессивная, динамично развивающаяся лаборатория с человеческим лицом и деликатным подходом к каждому пациенту. И работаем над этим, как нам кажется, достаточно успешно.