Ян Арбитайло: «Секрет простой – надо работать!»
Врача Яна Юзефовича Арбитайло в Тюмени знают все жители.
Врача Яна Юзефовича Арбитайло в Тюмени знают все жители.
В восьми медицинских центрах «Доктор Арбитайло» лечится более трети горожан, и популярность клиник растёт из года в год. В мае 2022 года руководитель сети медицинских центров Ян Юзефович Арбитайло, заслуженный врач РФ, отметил юбилей – ему исполнилось 70 лет. Из них почти полвека он в профессии, но об отдыхе даже не помышляет. Всю свою энергию он вкладывает в управление коммерчески эффективной и узнаваемой сетью клиник. Мы поговорили с Яном Юзефовичем о том, в чём залог успеха сети многопрофильных клиник «Доктор Арбитайло» и легко ли быть на корпус впереди остальных.
– Ян Юзефович, вы уже более 40 лет в медицине. Почему вы выбрали эту профессию?
– Я с детства был очень активным и подвижным ребёнком, занимался спортом, а кости ломал буквально каждый год. Завотделением травматологии стал для меня родным человеком, каждый год я попадал в больницу с очередным переломом. И примеры докторов, которых я видел за работой, меня вдохновили – я захотел стать врачом. Но сразу в институт поступить не получилось: работал и до армии, и после армии, потом приехал в Тюмень по комсомольской путёвке, где трудился на заводе медоборудования, жил в общежитии. А потом поступил в Тюменский медицинский институт, мне к тому моменту было уже 22 года. Все годы учёбы я не только учился, но и работал – санитаром, медбратом, фельдшером скорой помощи. Ещё и постоянно подрабатывал. Окончил Тюменский медицинский институт по специальности «урология», работал в третьей ГКБ, второй ГКБ, ж/д больнице. В 1987 году я возглавил поликлинику имени Оловянникова, где мне одновременно пришлось быть и председателем поселкового совета, и кочегаром, и заведующим гаражом, и строителем, и шеф-поваром, и экономистом. Когда я пришёл туда, то в первом же обшарпанном коридоре подо мной провалился гнилой пол. Четыре года спустя я ушёл, не оставив за спиной ни одного метра старого кабеля, старой трубы и ни одной старой доски. Всё было перестроено и обновлено.
В 1991 года я вступил в должность главврача медико-санитарной части «Автодор». Когда ведомственные учреждения стали закрываться, наша МСЧ восемь лет оставалась единственным медицинским учреждением Минтранса во всей стране, так как на наше содержание много тратить не приходилось, поскольку с первого дня существования две трети нашего бюджета мы зарабатывали сами. Позже клиника была преобразована в акционерное общество и стала эффективным многопрофильным клинико-диагностическим центром «Доктор-А», а с 2010 года я начал развивать собственную сеть. Первым стал медцентр по ул. Эрвье площадью всего 130 кв. м, в котором работало лишь 10 человек.
На сегодняшний день под брендом «Доктор Арбитайло» работает восемь центров общей площадью около 9 тыс. кв. м. И бренд в регионе хорошо знают. Создание эффективной сети клиник, в которую пациенты приходят и после этого не хотят менять ни на какую другую, – это дело всей моей жизни. За свои 70 лет я всего четыре раза был в отпуске. Не умею отдыхать, голова всё равно постоянно в мыслях о работе, новые идеи о том, как сделать ещё лучше, могут приходить в любое время дня и ночи. Не люблю выходные.
– По итогам 2021 года: по показателям финансовой отчётности ваши клиники лидируют в Тюменской области по выручке, рентабельности, объёмам. В чём секрет успеха?
– Секрет простой – надо работать! За 10 лет мы площадь своих клиник увеличили в 68 раз, выручка выросла в 152 раза, численность персонала возросла в 50 раз – сейчас в наших медицинских центрах работает свыше 500 человек. И на этом останавливаться не собираемся. Сейчас у нас уже введён в строй новый филиал в самом центре города, на Республике 40/1, площадью 4,5 тыс. кв. м. Я без ложной скромности скажу: это образцовый центр. В нём пять этажей. Он оснащён самым современным оборудованием: аппараты компьютерной томографии, рентген, маммограф, барокамеры, криокамеры и много чего ещё – полный набор современного диагностического и лечебного оборудования. Плюс эстетика – это немаловажно; здесь очень красиво. Когда мы открыли для посещения первый и второй этажи, то к нам стали проситься делать фотосессии на свадьбы. Тюмени есть чем гордиться. К осени доделаем все пять этажей. Здесь не только передовое оборудование, но и лучшие врачи.
– Сегодня много говорится о дефиците кадров в сфере здравоохранения, а вы не раз заявляли, что привлекаете для работы в своих клиниках лучших из лучших. Как вам это удаётся?
– К нам действительно едут работать лучшие врачи из многих регионов России: из Свердловской, Челябинской, Курганской областей, из Москвы, даже из Казахстана – отовсюду. Хорошего врача найти сложно, но можно. Надо предложить достойные условия работы, возможность профессионально расти и развиваться. И мы всё это своим специалистам даём. У нас все врачи работают на проценте от выручки, и их не надо подгонять работать хорошо, они сами заинтересованы в результате. Зарплата наших сотрудников на 50-70% выше, чем в среднем по городу. Я не хвастаюсь – это факт. Поэтому те врачи, которые к нам приходят и могут перестроить своё сознание на принципы работы в коммерческой клинике – а это клиентоориентированность, кристальная честность, внимание к пациенту, умение находить с ним общий язык, – остаются работать, и они успешны в профессии.
К слову, у нас врачам проще работать, чем в государственной системе. Допустим, врач прочитал о каком-то новейшем передовом оборудовании, пришёл и сказал, что такой аппарат ему нужен для работы. Я всегда вникну в вопрос, и если нам такое оборудование действительно необходимо, то оно будет куплено, мне не надо ни с кем этот вопрос согласовывать. Так что отличных врачей мы привлекать и мотивировать умеем очень хорошо.
– В 2021 году в клиниках «Доктор Арбитайло» пролечилась треть населения Тюмени. Почему люди идут именно в ваши центры, что их привлекает?
– В коммерческой медицине пациент всегда голосует «ногами»: если его чтото не устраивает, он к вам просто больше не вернётся. К нам возвращаются вновь и вновь. И для этого есть целый спектр причин. Например, что касается цен, то мы «держим» их на 10-15% ниже, чем другие коммерческие клиники в городе. Но я должен сказать, что на качественную медицинскую помощь пациенты денег не жалеют.
Причина успеха – качество и ещё раз качество. По моему глубокому убеждению, главный показатель успешности клиники – это её выручка, которая в прошлом году у нас достигла 1 млрд рублей. Я объясню свою позицию: выручка наглядно свидетельствует о том, что пациенты идут и возвращаются. Их надо так принять, создать им такой комфорт, обеспечить такое качество, чтобы пациент не только сам вернулся, но ещё и родню свою привёл, друзьям рассказал, чтобы мамы, гуляя с детьми, обсуждали между собой, как здесь хорошо лечат. И мы в этой области на голову выше тех, кто идёт за нами следом, поэтому и выручка растет, что даёт нам возможность творить и развиваться так, как мы хотим. Например, последние три филиала строили за свой счёт, без привлечения кредитных средств. У нас за прошлый год – 352 млн прибыли. Согласитесь, цифры сами за себя говорят.
– Сегодня Россия находится под жёсткими экономическими санкциями, которые в том числе затрагивают и отрасль здравоохранения. Оказалась ли сеть ваших медцентров готова к такому сценарию?
– Мы работаем в поликлинической системе и с нашими запросами хорошо справляемся. Был период после февраля, когда курс доллара начал идти вверх и все поддались панике, начали спешно делать закупки; тот «золотой» запас, который у нас был накоплен, позволил нам закупить всё необходимое оборудование. Сегодня остаётся проблема – банки выдают кредиты под очень высокий процент. Я полагаю, что необходимо снижать процентную ставку, чтобы российский бизнес, особенно в такой важной отрасли, как здравоохранение, мог дальше нормально развиваться.
– Скажите, а какие методы продвижения вы сегодня используете, как рекламируете свои клиники?
– Знаете, лет десять назад я очень увлекался рекламой, мы размещали её в местных СМИ, интернете, на ТВ. И как-то раз раздали нашим пациентам анкеты с вопросами, среди которых был и такой: «Откуда вы узнали о центре «Доктор Арбитайло»?» И 96% опрошенных указали на сарафанное радио. Это самая хорошая реклама: сарафанное радио нельзя выключить, и по сей день информация о нас передаётся от человека к человеку. Поверьте, недостатка в узнаваемости у нас нет.
– Есть ли в ваших планах расширение географии медицинских центров и выход за пределы Тюмени?
– Планы такие есть, но для того, чтобы открывать новые филиалы за пределами области, я должен найти управленца высочайшего качества, которому можно доверять на 100%. Найти для центра хорошее помещение – не вопрос, отремонтировать здание, закупить в него новейшее и востребованное оборудование – не вопрос, привлечь к работе лучших докторов – не вопрос, а с управленцами ситуация более сложная, пока я такого человека не нашёл.
– Скажите, в этом году вам удастся, наконец, побывать в отпуске?
– Я несколько лет назад купил в Черногории домик с мыслью, что буду там отдыхать летом, но в мир пришёл COVID-19, так что уехать к морю не получилось. А сейчас надо достраивать новую клинику в центре города, дел выше крыши – это означает, что и в этом году мне не до отпуск
На четвертом этаже торгового комплекса «Невский Центр» открылся магазин сети ORMATEK. Здесь можно приобрести анатомические матрасы и подушки, аксессуары для сна, а также мягкую мебель для...
Пять медицинских автоматов окраски микропрепаратов собственной разработки и производства компании МЛТ зарегистрированы в ЕС как медицинские изделия....
Резидент технопарка «Жигулевская долина» – ООО «Вектор» освоил изготовление зажимных механизмов и готов расширять свои мощности, постепенно замещая импортных...
Филиалы компании «Свеза» в Костромской области за первое полугодие 2022 года инвестировали в развитие производства более 125 млн рублей. Проекты направлены на модернизацию оборудования и на внедрение новых...
Жители и гости Петербурга получат уникальную возможность насладиться панорамой города с крыши торгового комплекса «Невский Центр». ТК запускает серию бесплатных экскурсий для своих посетителей. Билеты на мероприятие...
В Екатеринбурге прошло очередное заседание Экспертного Клуба Свердловской области. Во время дискуссии, экспертами были затронуты важные аспекты развития области и страны, в контексте введения нового пакета санкций со стороны...
20 августа по инициативе главы города Троицк Владимира Дудочкина на территории парка «Усадьбы Троицкое» впервые пройдёт многожанровый масштабный фестиваль...
Состоялось заседание Комитета по безопасности предпринимательской деятельности Союза...
Бизнес-миссия красноярских предпринимателей в Таджикистан продолжается. 3 августа делегация во главе с первым вице-президентом Центрально-Сибирской...
Президент Омской ТПП Ольга Федулова выразила благодарность президенту ЦС ТПП Рафаэлю Шагееву и сотрудникам палаты за успешное проведение торгово-экономической миссии в город Красноярск, которая...
В ответ на уход знаменитой ИКЕА с российского рынка, подмосковные предприниматели включились в процесс импортозамещения.
6 июля 2022 г. в Доме моды «Слава Зайцев» прошел праздничный показ авторских коллекций модельеров России и СНГ, посвященный 40-летнему юбилею Дома моды....
В ОЭЗ «Дубна» прошла конференция, посвященная предупреждению сахарного диабета, в которой приняли участие члены Российской Диабетической...
Комсомольскую набережную в подмосковном наукограде Дубна украсило мозаичное панно, посвященное деятельности особой экономической зоны «Дубна». Новый арт-объект вызывает интерес не только жителей города, но и его много численных...
28 июля вице-президент Центрально-Сибирской ТПП Евгений Лужбин и директор Центра делового сотрудничества Виктор Кан посетили сосновоборское предприятие «Айсберг». Во встрече также приняли участие...
25 июля состоялась встреча президента Центрально-Сибирской торгово-промышленной палаты Рафаэля Шагеева с выпускниками кафедры гостиничного...
Совещание по созданию промышленного кластера производства маломерных судов на территории Красноярского края состоялось в ЦС ТПП на минувшей...
Служба государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга выдала разрешение на строительство объектов кампуса Университета ИТМО на территории комплексного научно-образовательного и инновационного центра ИТМО...
МТС стала первой российской компанией высокотехнологичного сектора, которая опубликовала отчетность об устойчивом развитии за 2021 год по трем международным стандартам: GRI, TCFD и SASB, сообщила 4 августа АФК «Система».
Компания получила премию Energy Management Insight
В России заработал онлайн-сервис бесплатного оборота вещей — фрисайклинг – Karmitt.
«Холдинг придерживается принципов устойчивого развития и эффективного использования ресурсов, а также минимизации негативного воздействия на окружающую среду, поэтому на стройплощадках внедряется раздельный сбор и накопление отходов, которые затем отправляют на переработку», – заявил Юрий Кравцов, гендиректор АО «Мосинжпроект» на выставке «Город для каждого».
В 2021 году «Удоканская медь» инвестировала ₽764 млн в социальные проекты и программы Забайкальского края, включая природоохранные мероприятия, утверждается в отчёте.
По готовности, речные электротрамваи отправят на барже в Москву, где на реках будут тестировать без пассажиров/
В Ярославле прошло совещание уполномоченных представителей железнодорожных администраций стран Содружества, сообщили в РЖД.
Сессия под таким названием пройдёт на Восточном экономическом форуме, который состоится с 5 по 8 сентября во Владивостоке.