Ян Арбитайло: «Секрет простой – надо работать!»
Врача Яна Юзефовича Арбитайло в Тюмени знают все жители.
Врача Яна Юзефовича Арбитайло в Тюмени знают все жители.
В восьми медицинских центрах «Доктор Арбитайло» лечится более трети горожан, и популярность клиник растёт из года в год. В мае 2022 года руководитель сети медицинских центров Ян Юзефович Арбитайло, заслуженный врач РФ, отметил юбилей – ему исполнилось 70 лет. Из них почти полвека он в профессии, но об отдыхе даже не помышляет. Всю свою энергию он вкладывает в управление коммерчески эффективной и узнаваемой сетью клиник. Мы поговорили с Яном Юзефовичем о том, в чём залог успеха сети многопрофильных клиник «Доктор Арбитайло» и легко ли быть на корпус впереди остальных.
– Ян Юзефович, вы уже более 40 лет в медицине. Почему вы выбрали эту профессию?
– Я с детства был очень активным и подвижным ребёнком, занимался спортом, а кости ломал буквально каждый год. Завотделением травматологии стал для меня родным человеком, каждый год я попадал в больницу с очередным переломом. И примеры докторов, которых я видел за работой, меня вдохновили – я захотел стать врачом. Но сразу в институт поступить не получилось: работал и до армии, и после армии, потом приехал в Тюмень по комсомольской путёвке, где трудился на заводе медоборудования, жил в общежитии. А потом поступил в Тюменский медицинский институт, мне к тому моменту было уже 22 года. Все годы учёбы я не только учился, но и работал – санитаром, медбратом, фельдшером скорой помощи. Ещё и постоянно подрабатывал. Окончил Тюменский медицинский институт по специальности «урология», работал в третьей ГКБ, второй ГКБ, ж/д больнице. В 1987 году я возглавил поликлинику имени Оловянникова, где мне одновременно пришлось быть и председателем поселкового совета, и кочегаром, и заведующим гаражом, и строителем, и шеф-поваром, и экономистом. Когда я пришёл туда, то в первом же обшарпанном коридоре подо мной провалился гнилой пол. Четыре года спустя я ушёл, не оставив за спиной ни одного метра старого кабеля, старой трубы и ни одной старой доски. Всё было перестроено и обновлено.
В 1991 года я вступил в должность главврача медико-санитарной части «Автодор». Когда ведомственные учреждения стали закрываться, наша МСЧ восемь лет оставалась единственным медицинским учреждением Минтранса во всей стране, так как на наше содержание много тратить не приходилось, поскольку с первого дня существования две трети нашего бюджета мы зарабатывали сами. Позже клиника была преобразована в акционерное общество и стала эффективным многопрофильным клинико-диагностическим центром «Доктор-А», а с 2010 года я начал развивать собственную сеть. Первым стал медцентр по ул. Эрвье площадью всего 130 кв. м, в котором работало лишь 10 человек.
На сегодняшний день под брендом «Доктор Арбитайло» работает восемь центров общей площадью около 9 тыс. кв. м. И бренд в регионе хорошо знают. Создание эффективной сети клиник, в которую пациенты приходят и после этого не хотят менять ни на какую другую, – это дело всей моей жизни. За свои 70 лет я всего четыре раза был в отпуске. Не умею отдыхать, голова всё равно постоянно в мыслях о работе, новые идеи о том, как сделать ещё лучше, могут приходить в любое время дня и ночи. Не люблю выходные.
– По итогам 2021 года: по показателям финансовой отчётности ваши клиники лидируют в Тюменской области по выручке, рентабельности, объёмам. В чём секрет успеха?
– Секрет простой – надо работать! За 10 лет мы площадь своих клиник увеличили в 68 раз, выручка выросла в 152 раза, численность персонала возросла в 50 раз – сейчас в наших медицинских центрах работает свыше 500 человек. И на этом останавливаться не собираемся. Сейчас у нас уже введён в строй новый филиал в самом центре города, на Республике 40/1, площадью 4,5 тыс. кв. м. Я без ложной скромности скажу: это образцовый центр. В нём пять этажей. Он оснащён самым современным оборудованием: аппараты компьютерной томографии, рентген, маммограф, барокамеры, криокамеры и много чего ещё – полный набор современного диагностического и лечебного оборудования. Плюс эстетика – это немаловажно; здесь очень красиво. Когда мы открыли для посещения первый и второй этажи, то к нам стали проситься делать фотосессии на свадьбы. Тюмени есть чем гордиться. К осени доделаем все пять этажей. Здесь не только передовое оборудование, но и лучшие врачи.
– Сегодня много говорится о дефиците кадров в сфере здравоохранения, а вы не раз заявляли, что привлекаете для работы в своих клиниках лучших из лучших. Как вам это удаётся?
– К нам действительно едут работать лучшие врачи из многих регионов России: из Свердловской, Челябинской, Курганской областей, из Москвы, даже из Казахстана – отовсюду. Хорошего врача найти сложно, но можно. Надо предложить достойные условия работы, возможность профессионально расти и развиваться. И мы всё это своим специалистам даём. У нас все врачи работают на проценте от выручки, и их не надо подгонять работать хорошо, они сами заинтересованы в результате. Зарплата наших сотрудников на 50-70% выше, чем в среднем по городу. Я не хвастаюсь – это факт. Поэтому те врачи, которые к нам приходят и могут перестроить своё сознание на принципы работы в коммерческой клинике – а это клиентоориентированность, кристальная честность, внимание к пациенту, умение находить с ним общий язык, – остаются работать, и они успешны в профессии.
К слову, у нас врачам проще работать, чем в государственной системе. Допустим, врач прочитал о каком-то новейшем передовом оборудовании, пришёл и сказал, что такой аппарат ему нужен для работы. Я всегда вникну в вопрос, и если нам такое оборудование действительно необходимо, то оно будет куплено, мне не надо ни с кем этот вопрос согласовывать. Так что отличных врачей мы привлекать и мотивировать умеем очень хорошо.
– В 2021 году в клиниках «Доктор Арбитайло» пролечилась треть населения Тюмени. Почему люди идут именно в ваши центры, что их привлекает?
– В коммерческой медицине пациент всегда голосует «ногами»: если его чтото не устраивает, он к вам просто больше не вернётся. К нам возвращаются вновь и вновь. И для этого есть целый спектр причин. Например, что касается цен, то мы «держим» их на 10-15% ниже, чем другие коммерческие клиники в городе. Но я должен сказать, что на качественную медицинскую помощь пациенты денег не жалеют.
Причина успеха – качество и ещё раз качество. По моему глубокому убеждению, главный показатель успешности клиники – это её выручка, которая в прошлом году у нас достигла 1 млрд рублей. Я объясню свою позицию: выручка наглядно свидетельствует о том, что пациенты идут и возвращаются. Их надо так принять, создать им такой комфорт, обеспечить такое качество, чтобы пациент не только сам вернулся, но ещё и родню свою привёл, друзьям рассказал, чтобы мамы, гуляя с детьми, обсуждали между собой, как здесь хорошо лечат. И мы в этой области на голову выше тех, кто идёт за нами следом, поэтому и выручка растет, что даёт нам возможность творить и развиваться так, как мы хотим. Например, последние три филиала строили за свой счёт, без привлечения кредитных средств. У нас за прошлый год – 352 млн прибыли. Согласитесь, цифры сами за себя говорят.
– Сегодня Россия находится под жёсткими экономическими санкциями, которые в том числе затрагивают и отрасль здравоохранения. Оказалась ли сеть ваших медцентров готова к такому сценарию?
– Мы работаем в поликлинической системе и с нашими запросами хорошо справляемся. Был период после февраля, когда курс доллара начал идти вверх и все поддались панике, начали спешно делать закупки; тот «золотой» запас, который у нас был накоплен, позволил нам закупить всё необходимое оборудование. Сегодня остаётся проблема – банки выдают кредиты под очень высокий процент. Я полагаю, что необходимо снижать процентную ставку, чтобы российский бизнес, особенно в такой важной отрасли, как здравоохранение, мог дальше нормально развиваться.
– Скажите, а какие методы продвижения вы сегодня используете, как рекламируете свои клиники?
– Знаете, лет десять назад я очень увлекался рекламой, мы размещали её в местных СМИ, интернете, на ТВ. И как-то раз раздали нашим пациентам анкеты с вопросами, среди которых был и такой: «Откуда вы узнали о центре «Доктор Арбитайло»?» И 96% опрошенных указали на сарафанное радио. Это самая хорошая реклама: сарафанное радио нельзя выключить, и по сей день информация о нас передаётся от человека к человеку. Поверьте, недостатка в узнаваемости у нас нет.
– Есть ли в ваших планах расширение географии медицинских центров и выход за пределы Тюмени?
– Планы такие есть, но для того, чтобы открывать новые филиалы за пределами области, я должен найти управленца высочайшего качества, которому можно доверять на 100%. Найти для центра хорошее помещение – не вопрос, отремонтировать здание, закупить в него новейшее и востребованное оборудование – не вопрос, привлечь к работе лучших докторов – не вопрос, а с управленцами ситуация более сложная, пока я такого человека не нашёл.
– Скажите, в этом году вам удастся, наконец, побывать в отпуске?
– Я несколько лет назад купил в Черногории домик с мыслью, что буду там отдыхать летом, но в мир пришёл COVID-19, так что уехать к морю не получилось. А сейчас надо достраивать новую клинику в центре города, дел выше крыши – это означает, что и в этом году мне не до отпуск
23 апреля в Кемерове, в зале Штаба общественной поддержки ЕР, состоялся традиционный весенний турнир среди работников СМИ и предпринимателей по быстрым шахматам на Кубок...
С 9 по 11 апреля в Санкт-Петербурге на площадке конгрессно-выставочного центра «Экспофорум» при поддержке Министерства энергетики Российской Федерации и Правительства Санкт-Петербурга состоялся Российский международный...
Девиз XIII Петербургского международного юридического форума — «Право: уроки прошлого для мира будущего».
XIII Петербургский международный юридический форум (ПМЮФ-2025) пройдет под девизом: «Право: уроки прошлого для мира будущего»....
На минувшей неделе Кузбасс с официальным визитом посетила генеральный консул Монголии в Иркутске Батсух Ичинхорлоо. Наряду с официальными встречами в...
17 апреля 2025 года дан официальный старт большому юбилейному проекту «Урал: Родины щит и меч», разработанному Уральской...
Торговое представительство Российской Федерации в Азербайджанской Республике информирует о проведении 23 апреля 2025 года в 10:00 (по московскому времени), пройдет вебинар по...
10 апреля состоялось заседание Комитета Кузбасской ТПП по безопасности предпринимательской деятельности на тему «Договор как панацея от налоговых...
Сегодня в проекте участвуют 18 университетов Татарстана, в созданные ими акселерационные программы обучения в 2024 году...
8 апреля президент Центрально-Сибирской торгово-промышленной палаты Рафаэль Шагеев выступил с лекцией перед учащимися 10 класса красноярского лицея...
В этом году в рамках четырех секций журналисты, медиаэксперты и руководители СМИ...
Открыт прием заявок на ежегодный Конкурс для журналистов, СМИ и авторов социальных медиа «Национальная система квалификаций» Конкурс проводят Национальное агентство развития квалификаций и Союз журналистов России. Федеральное агентство по делам Содружества...
Мероприятие прошло в рамках XV Петербургского международного образовательного форума на площадке DAA EXPO.
Мероприятие пройдёт в Москве по адресу: Сущевский вал 56 с 5, в спортивном комплексе «Новая Лига», в рамках которого состоится ХХ ЮБИЛЕЙНЫЙ ЧЕМПИОНАТ ФЕДЕРАЦИИ КАПОЭЙРА В РОССИИ....
Приглашаем вас на региональную научно- педагогическую конференцию «Сохранение и укрепление духовно-нравственных ценностей в...
С 22 по 30 марта в рамках проекта «День профессий», организованного Кузбасской ТПП и управлением образования администрации г. Кемерово, более 1100 учащихся старших классов областной столицы...
3 апреля состоялось заседание Комитета Кузбасской ТПП по поддержке и развитию малого и среднего предпринимательства на тему: «Молодежное предпринимательство: возможности для...
В 2022 году Ассоциация кластеров, технопарков и особых экономических зон России включила Башкортостан в число пилотных регионов по формированию мастер-моделей инфраструктурных площадок, направленных на достижение целей устойчивого развития (ESG).
Наукоград Дубна – процветающий деловой и научный центр на севере Подмосковья. Особая экономическая зона «Дубна» – инновационная площадка, где в 2024 году осуществляют деятельность более 160 высокотехнологичных компаний.
Особая экономическая зона «Технополис Москва» активно развивает повестку устойчивого развития через реализацию ряда значимых проектов. Эксперты отмечают высокие стандарты управления и приверженность ESG-принципам. В планах на 2025 год — дальнейшее укрепление позиций в области рационального использования ресурсов и повышения качества инфраструктуры.
Так, при оборудовании офиса агентства развития было применено множество благоприятных для окружающей среды решений. В частности, ведется раздельный сбор мусора (пластик, бумага, стекло), сбор использованных батареек для передачи их на последующую утилизацию. На регулярной основе проводятся субботники и сдача бумаги в специализированные эко-пункты. Также все рабочие пространства оснащены энергосберегающим освещением, а навигация офиса сделана из переработанного пластика, собранного сотрудниками.
Компания пересматривает планы развития СПГ-проектов в Мурманске и на Ямале
Минэкономразвития подготовило проект постановления об утверждении стандарта отчетности об устойчивом развитии и требований к системе верификации соответствия деятельности организаций стандарту общественного капитала бизнеса. Документ опубликован на федеральном портале нормативных правовых актов.
Почему важно следить за экосистемами и повышать плату за вредное воздействие на окружающую среду? Для чего нужны карбоновые полигоны? Достаточно ли нормативных документов для реализации ESG-стратегий? Как российский бизнес участвует в экологических программах? Каких климатических изменений ждать? Ответы на эти и другие вопросы в эксклюзивном интервью "РГ" дал член-корреспондент РАН, научный руководитель Института водных проблем Российской академии наук Виктор Данилов-Данильян.
Правительство расширило доступ бизнесу к национальному рынку углеродных единиц, теперь иностранные и физлица могут получить зачета углеродных единиц для уменьшения углеродного следа. Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.