Очевидно, что равномерно уделять пристальное внимание заполнению всех штатных вакансий – неоправданная трата времени, сил и средств. В любой структуре бизнеса есть основная масса исполнительных, технических и вспомогательных должностей, в которых индивидуальные особенности и черты сотрудников не играют решающей роли. Набрать людей на новые или освобождающиеся места в таком случае значительно проще, доступнее и быстрее без применения специальных клиентоориентированных технологий рекрутинга. При переборе соискателей первого рода акцент делается на профессиональной компетентности, опыте работы, способности сработаться с остальным коллективом, и он может производиться в массовом порядке.
Но стандартный подход не гарантирует удовлетворительный для работодателя результат при применении к такой важной для будущего компании процедуре, как поиск и подбор персонала топ-уровня. Эти должности не обязательно (хотя часто) расположены на верхних ступенях иерархической лестницы, но у них есть общая отличительная черта: индивидуальные качества и способности специалиста на этом посту имеют ключевое значение для успешной деятельности всего предприятия. Пренебрежительное отношение к человеческому ресурсу может оказаться губительным! На подбор элитного персонала стоит не пожалеть максимума усилий и средств, в частности на технологию Executive Search: при удаче они окупятся сторицей и создадут важное преимущество перед конкурентами.
Кого можно отнести к эксклюзивным сотрудникам, требующим строго индивидуального подхода при поиске новых кандидатов:
• ведущих специалистов или представителей редких, дефицитных профессий;
• сотрудников, в работе которых упор делается на творческую или исследовательскую деятельность.
Второй вариант, при котором эффективно помочь работодателю может только применение Executive Search, – потребность в обычном сотруднике, но с требованиями, заведомо превышающими возможности стандартных методов поиска. Эксклюзивность и индивидуальный подход оправданы, когда речь идёт о должностях, регулярно контактирующих в рамках своих обязанностей с закрытой или конфиденциальной информацией, ассистирующих непосредственно руководству (секретарь-референт, курьер для перевозки особо важных данных, водитель и т. д.). Преимущество в вопросе заполнения ключевых должностей эксклюзивным высококлассным персоналом принадлежит профильным HR-агентствам. Способы работы внутреннего кадрового отдела изначально рассчитаны на работу с соискателями по стандартной массовой процедуре и просто технически не приспособлены для тонкого индивидуального поиска или тем более переманивания специалистов у конкурентов. Услуги настоящих профессиональных рекрутеров обязательно включают в себя индивидуальный тщательный подбор элитного персонала, основанный на комплексном подходе.
ТЕХНОЛОГИЯ EXECUTIVE SEARCH: АНАЛИТИКА И ПОИСКОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Невозможно провести действительно глубинный поиск с привлечением всего потенциала возможностей и связей рекрутера без чёткого понимания позиции заказчика, обстановки на предприятии, внешней ситуации на рынке труда и в профильной отрасли. С этого и начинается любой проект индивидуального уровня: путём ряда консультаций с потенциальным работодателем устанавливаются его потребности и условия работы, с учётом всех преимуществ и особенностей компании формируется максимально выгодное и привлекательное для перспективных кандидатов предложение, учитываются ограничения и возможные подводные камни.
Стоит принимать во внимание, что не всех элитных специалистов реально заинтересовать исключительно финансовой выгодой или компенсационным пакетом. Профессионал высокого уровня, осознающий свои возможности, и так имеет достаточное материальное и социальное обеспечение. Для достижения требуемой для перехода к новому работодателю мотивации на первый план начинают выступать амбиции: карьерный или творческий рост, более полное раскрытие собственного потенциала, престиж и репутация компании, вопросы личного характера или конфликты на текущем рабочем месте. Получив исчерпывающую информацию о потенциальной цели, рекрутер приступает к поиску кандидатов. Специалисты экстра-класса на дороге не валяются, на биржах труда таких вакансий не встретишь. Основное оружие рекрутингового агентства – установленные за долгие годы плодотворной работы деловые и неформальные связи, рекомендации, доступ к скрытым от посторонних глаз информационным базам. Аналитический отдел агентства непрерывно анализирует рынок, регулярно публикует обзоры зарплат и перспективных направлений в различных сферах бизнеса. Представители успешных «охотников за головами» всегда присутствуют на профильных общественных мероприятиях (конгрессах, съездах, конференциях, семинарах), где наводят новые контакты и берут на заметку перспективных специалистов. «Собственные глаза и уши» присутствуют в учебных заведениях, на курсах повышения квалификации, в тренинговых центрах, секретариатах и кадровых отделах ведущих игроков в отрасли. Чем дольше и качественнее работает HR-агентство, тем более наработанной и обширной становится база и актуальнее рекомендации.
HEADHUNTING
В подавляющем большинстве ситуаций оптимальные кандидатуры уже заняты делом, причём дело принадлежит прямому конкуренту. Они вполне довольны своим положением и не находятся в активном поиске другой работы. Наиболее ответственная и тонкая часть работы рекрутера – войти в контакт с перспективным соискателем и убедить его в необходимости поиска альтернативы (сыграть на том самом «вполне»: невозможно быть абсолютно удовлетворённым текущим положением, человек всегда хочет и надеется на большее). В подходящий момент предлагаются услуги заказчика и прилагаются все усилия для эффективного убеждения в правильности решения.
Технология HeadHunting – наиболее распространённый способ осуществления Executive Search (из-за чего эти понятия нередко ошибочно смешивают), он отточен десятилетиями практики жёсткой конкуренции между корпорациями и требует незаурядного мастерства от исполнителя. Действовать следует максимально аккуратно: официально деловая этика не приветствует переманивания ценных сотрудников, сохранение конфиденциальности клиента становится необходимым условием профессионального рекрутинга. Нарушение секретности при операции влечёт за собой негатив во взаимоотношениях с партнёрами и общественностью для работодателя и несмываемое пятно на репутации агентства. Тем более что для развитой корпоративной культуры характерны различного рода проверки на лояльность ключевых сотрудников, неумелые действия рекрутера только насторожат потенциального кандидата и приведут к закономерному отказу. Успешный HeadHunting подразумевает всесторонний предварительный анализ и налаживание контактов с целью, тонкую психологическую игру и профессиональный индивидуальный подход. После заключения контракта кандидата с работодателем услуги рекрутера не прекращаются: по условиям договора с заказчиком он некоторое время ведёт сотрудника и отвечает за его успехи на новом месте работы согласно заранее оговорённым гарантиям. Современный ритм жизни почти не оставляет времени на рутину. Обычные семьи нанимают нянь, репетиторов, домохозяек и других специалистов в сфере бытового обслуживания. И многие первым делом идут в агентство по подбору домашнего персонала. Агентства стали появляться в России около 20-25 лет назад, когда произошло заметное классовое расслоение. Из регионов люди с разным уровнем образования, навыков дружно поехали покорять столицы. Уже тогда в Москве, Петербурге процветали «фирмы», обслуживающие состоятельных горожан в бытовом плане: супруги процветающих бизнесменов, «новых русских», не хотели обременять себя домашними хлопотами, да и своеобразный этикет эпохи перемен не позволял им заниматься кастрюльками, подгузниками, стиркой пелёнок, уборкой огромных квартир, особняков, обслуживанием придомовой территории.
С появлением новой профессиональной прослойки – домашнего персонала – возникла проблема фильтрации кандидатов. Состоятельным нанимателям было важно, чтобы работник:
• выполнял свои обязанности качественно;
• был практически незаметным, тихим, деликатным, умел продуктивно взаимодействовать с нанимателем;
• имел положительные характеристики с предыдущего места работы, был честным, не стремился обрести славу за счёт нанимателя;
• не имел судимостей или связей с криминальным миром (проблема наводчиков» на состоятельные квартиры в 90-е гг. стояла особенно остро);
• не имел серьёзных проблем со здоровьем, которые могли быть опасны для нанимателя и проживающих с ним людей. Найти соответствующего всем требованиям помощника по дому своими силами очень непросто. Велик риск получить негативный опыт, поплатиться имуществом, здоровьем, а иногда репутацией. Поэтому в обеих столицах, а позже и в крупных городах России, стали появляться агентства, которые брали на себя заботы по поиску подходящих кандидатур. По сути, все агентства по подбору домашнего персонала являются посредниками, имеющими крупную базу данных с представителями профессий, востребованных у состоятельных людей:
• водителей;
• телохранителей и охранников;
• гувернёров, нянь и репетиторов;
• поваров;
• уборщиков и горничных;
• экономок и личных помощников;
• сиделок, компаньонов и многих других.
База составляется на основе анкетирования непосредственно в агентстве. Иногда к нему добавляют результаты психологического тестирования (на тип личности и характера, скрытые намерения, склонности человека), регулярного медицинского осмотра, справки из наркологического, психиатрического диспансера, характеристики, рекомендации от предыдущих работодателей, подтверждающие образование документы, фото.
1. Обращаясь в агентство, работодатель может указать требования к домашнему персоналу вплоть до внешности, возраста, уровня образования.
2. Сотрудники агентства связываются с потенциальными кандидатами, подходящими под эти требования, приглашают их на первичное собеседование.
3. Соискателей, которые согласились с условиями трудоустройства, записывают на очное собеседование непосредственно с нанимателем, после чего они могут приступить к работе на испытательном сроке.
ЭЛИТНЫЙ ПЕРСОНАЛ ДЛЯ ДОМА – АГЕНСТВО COMILFO
Элитный персонал занимается обслуживанием клиентов с высоким статусом в обществе. Что входит в сферу ответственности?
• Уют в доме и саду;
• забота о детях;
• организация торжественных и семейных мероприятий;
• домашняя кулинария;
• функционирование технических систем в доме;
• устранение любых бытовых неполадок;
• организация передвижения клиента;
• образование членов семьи.
Гувернантки, управляющие, водители, повара, садовники – все эти люди не просто обеспечивают потребности статусной личности в комфорте. Они делают это лучше других.
Особенности работы VIP-персонала
Элитные гувернантки – это современные няни с проживанием. Обязательно имеют высшее образование по специальности (психологическое или педагогическое). Но этим не ограничиваются. Охарактеризовать элитную гувернантку можно так:
• если учит ребёнка языку – она либо носитель, либо близка к уровню носителя;
• если она преподаёт хореографию, скорее всего, была владелицей частной школы или уже воспитала успешных учеников.
Это настоящие знатоки в своей сфере, они имеют множество сертификатов различных направлений (языковые квалификации, награды в области детского развития и образования, сертификаты частных школ и т. д).
Домработницы такого класса – надёжные, образованные, с хорошими манерами и вкусом. Часто – с опытом работы в домах знаменитых людей и их положительными рекомендациями. Имеют сертификаты (VIP, международные) и дополнительные навыки (официантов, помощников повара и др.). Им не нужно объяснять, как ухаживать за брендовыми вещами и чистить дорогие ткани. Они вполне могут заменить помощника повара или официанта при организации крупного мероприятия.
Элитные повара: блюда ресторанов категории Мишлен – их уровень. И этим всё сказано. Общими чертами всех представителей элитного домашнего персонала являются владение английским, уважение к личному пространству и высокий уровень культуры. Нанимают таких людей на постоянной основе или временно, когда хозяин уехал в загородный дом или другую страну.
ПОДБОР ЭЛИТНОГО ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА В МОСКВЕ
На первый взгляд, выбрать кандидата на хорошо оплачиваемую должность просто. На практике же нанимателю приходится столкнуться со сложностями. Часто требования так высоки, что на поиск и подбор элитного домашнего персонала в столице приходится тратить много времени. А сколько будет длиться проверка большого списка рекомендаций, дипломов и сертификатов?
После – череда собеседований. Устроят ли личные качества кандидата? Часто сотрудник служит так долго, что становится по-родственному дорог. Потому при выборе следует обратить внимание не только на послужной список, но и на личность. Не хотите тратить силы и время на собеседования? А может, уже успели разочароваться? Агентство по подбору домашнего персонала агенства Comilfo предлагает свои услуги.
• Имеем собственную базу сотрудников с рекомендациями наших клиентов;
• оперативно подбираем персонал согласно требованиям;
• претендент проходит пятидневный испытательный срок;
• курируем сотрудника в течение срока действия договора (замена, поиск помощников и др.).
Своим экспертным мнением о подборе элитного персонала с нами поделилась руководитель агенства Comilfo Татьяна Гаврикова.
– Добрый день, Татьяна Викторовна! Какими вы хотите видеть ваших клиентов? На кого рассчитаны ваши услуги?
– Элитный персонал занимается обслуживанием клиентов с высоким статусом. Кто эти клиенты? Даже кандидатам на должность имена не всегда известны заранее. Обычно это политики, звёзды эстрады, крупные бизнесмены. Такие работники занимаются обслуживанием их частных имений, вилл, самолётов, яхт, резиденций и усадьб.
– С чего началась история развития компании?
– История развития компании началась с поиска няни для моего ребёнка. В то время было достаточно сложно найти качественный персонал, соответствовавший определённым требованиям. И именно то, что я столкнулась со сложностями, навело меня на мысль, что их испытывают и другие…
– Если бы вы не работали на этом рынке, стали бы входить на него сегодня?
– Рынок домашнего персонала непростой, но достаточно интересный, в нём много различных направлений для развития новых сфер. Несмотря на большое количество агентств домашнего персонала, на сегодняшний день я бы тоже вошла на этот рынок.
– Как справились с пандемией? – Во время пандемии мы не приостановили свою деятельность, как многие другие агентства.
Мы перешли на онлайн формат, перестроили не только схему своей работы, но и многих наших работодателей, что значительно экономит время.
– Какие изменения за последние несколько месяцев дали самый позитивный результат?
– Мы стали к каждому работодателю подходить индивидуально, что позволяет нам подобрать безупречный персонал.
– Достаточно ли внимания вы уделяете партнёрам, от которых зависит успех вашей компании?
– Наши менеджеры всегда стараются быть на связи 24/7, и благодаря этому мы уделяем максимум внимания нашим партнёрам и работодателям.
– Насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другу или коллеге?
– Сейчас мы вышли на новый уровень подбора персонала и работаем только с проверенным контингентом, который к нам пришёл по рекомендации от предыдущих работодателей. Либо рекомендован персоналом, с которым мы работаем не первый год, и зарекомендовал себя на рынке. Мы не берём людей с улицы. Для нас, прежде всего, важны наша репутация и высокое качество работы.
– Можно ли дать стопроцентную гарантию того, что у работодателей не будет проблем с рекомендованным вами персоналом?
– Человек сложен, и не всегда можно понять, как он себя поведёт в дальнейшем. Но мы стараемся приблизиться к идеалу. Сейчас у каждого представителя персонала мы запрашиваем медицинские справки и проверяем его с помощью нашей службы безопасности. Также мы тщательно исследуем все рекомендации.
– В чём вы черпаете вдохновение?
– В своей семье и в путешествиях, что является неотъемлемой частью моей жизни.
– Какова ваша самая большая и дерзкая цель?
– На сегодняшний день таковой является создание и развитие консьерж-службы для состоятельных граждан. Там они смогут заказать автомобиль премиум-класса, самолёт или яхту, включая весь обслуживающий персонал, забронировать номер в отеле или снять виллу: в общем – любая тревел поддержка.
ИЗ ИСТОРИИ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИСА
Почти тысячу лет назад консьерж выполнял важнейшую функцию – освещал путь своего хозяина. Слово «консьерж» происходит от французского «Comte Des Cierges», что в переводе означает «держатель свечей». Изначально представителям данной профессии отводилась весьма скромная роль – поддержание тепла и света в доме, но очень быстро к этим функциям добавились и другие обязанности. Профессия набирала популярность, и вскоре уже ни один аристократический дом не мыслил себя без консьержа, готового выполнить самые причудливые желания хозяев. Знаковой страной для консьержей стала Франция. Именно здесь в 1929 году одиннадцать консьержей из ведущих отелей Парижа собрались, чтобы организовать первое профессиональное сообщество. Цель его была проста – обмениваться опытом и совершенствовать свои навыки. С тех пор такие именитые отели, как Hilton, Marriott, Ritz и Aldemar, уделяют большое значение службе консьержей и считают её одной из основных.
Следующей ступенью развития консьерж-сервиса стали специальные службы, которые выполняли всевозможные запросы клиентов. Реализовал эту идею британец Бен Эллинтон в 2000 году. Сегодня консьерж-сервисы существуют почти во всех странах мира, а их возможности практически безграничны. Современные консьержи с лёгкостью смогут оформить эксклюзивную кредитную карту любой международной платёжной системы, забронировать столик на Эйфелевой башне, организовать трансфер в Уимблдон, предварительно заказав вам лучшие билеты на этот теннисный турнир. А иной раз они становятся близкими и надёжными помощниками своих хозяев. Но начинаются такие истории, как правило, одинаково: с правильного подбора персонала…