Но ведь интересно – не «сделать, чтоб было», а «сделать, чтоб работало». Что для этого нужно? Как не ошибиться с выбором исполнителя?
Об этом и о многом другом – в интервью с руководителем интернет-агентства ANMI (Одинцово), консультантом Московского дома общественных организаций по вопросам создания, оптимизации и продвижения сайтов СО НКО, членом комитета по рекламе Московского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ», бизнес-консультантом, номинантом межрегиональной премии «Лучшие в своём деле – 2022» в номинации «СММ, маркетинг и онлайн-продукты» Михаилом Андреевым.

– Михаил Алексеевич, как вы пришли в сферу интернет-маркетинга? Какие события или люди повлияли на ваше решение создать собственное агентство?
– В 2014 году я работал по найму у одинцовского интернет-провайдера и уже хотел открыть своё дело: бизнес, который позволил бы работать из любой точки планеты. Первый сайт меня попросил сделать знакомый, который знал, что я ещё в институте на первом курсе проходил обучение по созданию сайтов. Его сайт «под ключ» я делал бесплатно, на чистом энтузиазме, и знакомый, а также его коллеги позитивно оценили мою работу. Тогда я подумал, что можно продолжить в том же направлении, открыл ИП и стал оповещать знакомых, что теперь делаю сайты. Первых четырёх клиентов получил из ближнего круга, а потом они советовали меня своим знакомым. Так, к моему удивлению, получилось набрать первую клиентскую базу просто по рекомендациям.

– Как вы строите долгосрочные доверительные отношения с клиентами?
– Как известно, доверие нужно заслужить, в данном случае как эффективной работой, так и откровенным общением с заказчиками. Если вы ошиблись, признайтесь в этом. Если видите, что иная схема продвижения будет эффективнее той, что предлагает заказчик, скажите ему об этом. Это, вроде бы, очевидные вещи, но в нашей сфере множество нечистоплотных исполнителей, стремящихся урвать кусок любой ценой. Обычно после оплаты они исчезают, а заказчик остаётся с нерабочим сайтом, плохо настроенной рекламной кампанией или, что ещё хуже, узнаёт, что всё, что для него было сделано, оформлено на исполнителя, не передавшего ему доступы.

– В чём вы видите основные отличия вашего агентства от других веб-студий и фрилансеров на рынке? Что делает ANMI уникальным в глазах клиентов?
– Мы не конкурируем с фрилансерами, обычно их ищут при сильно ограниченном бюджете. Я тоже в самом начале пути работал один и на своём опыте убедился, что один человек не может качественно делать дизайн, быть отличным программистом, уметь настраивать рекламную кампанию и быть менеджером проектов.

Как ни странно это прозвучит, наша уникальность – в честности подхода к клиенту и его бизнесу. Мы никогда не советуем клиенту то, что не будет работать, просто чтобы продать. Если мы не уверены в той или иной маркетинговой гипотезе или не имели опыта в конкретной сфере, мы так и скажем. Мы не стесняемся говорить правду, какой бы неудобной она не была.

– В роли консультанта вы сталкиваетесь с вызовами, стоящими перед бизнесом разного масштаба и форм организации. Какие трудности характерны сегодня при продвижении сайтов? Есть ли среди ваших клиентов самозанятые?
– Самозанятых нет: мы работаем только с компаниями, государственными учреждениями и НКО. Основные вызовы для бизнеса разного масштаба и форм организации – в получении стабильного потока целевых заявок и звонков по минимально возможной цене. Также микро- и малый бизнес часто обращается к нам за настройкой систем сквозной аналитики (отслеживание полного пути клиента от посещения сайта до покупки). И то, что клиенты начинают осознавать необходимость ориентироваться исключительно на цифры, а не на «вроде работает», радует!

– Какие шаги вы рекомендуете клиентам, которые начинают свой путь в онлайн-продвижении? Что нужно знать перед запуском интернет-кампании?
– Первое, что я всегда говорю всем клиентам: необходимо ввести постоянную статью расходов на маркетинг. Да, размер может изменяться для сезонного бизнеса, но статья должна стать постоянной. Затем я всегда обращаю их внимание на то, что Москва, Санкт-Петербург и соответствующие области – это высококонкурентные регионы. Выходить в них с бюджетом, например, в 20 тысяч рублей в месяц абсолютно нецелесообразно. Мы рекомендуем нашим клиентам начинать работу с рекламными бюджетами от 100 тысяч рублей в месяц.