28 октября состоялась церемония награждения лауреатов XVII ежегодной премии "Выбор потребителей", отмечающей достижения в области качества продуктов и сервиса.
В числе лауреатов: Правительство Москвы, "Плати по всему миру", Самсунг Электроникс Рус Компани, НПФ ПСБ, КАНАПЕКЛАБ, "Турбо Облако", Сбер Лигал, торговая сеть ПОБЕДА (бренд "Eco Life"), JELAND, LG Electronics, КАРИ, ВБ Банк, Т2, бренд Hisense, Банк ВТБ, ЛУКОЙЛ, ВсеИнструменты.ру, бренд Gorenje, Natura Siberica, Банк Уралсиб, Инвитро, Radiotehnika, Альфа-Банк, Авиасейлс, MIXIT, финтех-сервис "ПСБ Финанс".
Сегодня впечатление о продукте во многом зависит от того, насколько удобно взаимодействовать с компанией. Простота покупки, понятные условия, скорость решения вопросов и доступность поддержки становятся важными составляющими потребительского опыта. В ответ бизнес пересматривает подходы к обслуживанию. Лауреаты премии рассказали, как упрощают цифровые сценарии, расширяют возможности получения помощи и используют обратную связь для развития сервисов.
В платежных и финансовых сервисах удобство взаимодействия тесно связано с прозрачностью условий и качеством поддержки. "Сегодня потребитель выбирает не только продукт, но и весь опыт: насколько просто заплатить, понятны ли условия, помогут ли, если возникнет вопрос. Стандарты сервиса задают сами клиенты - через отзывы и обращения в поддержку. Компании, которые слышат обратную связь и быстро меняются, получают главное - доверие и спокойствие клиента", - отметил Павел Белов, директор по развитию "Плати по всему миру".
О том, как меняются критерии выбора и ожидания покупателей от взаимодействия с брендами, рассказала Наталья Еромчик, директор по маркетингу Siberian Wellness: "Сегодня выбор делается сердцем и опытом: людям важны забота, прозрачность и уважение к их времени. Бизнес, который слышит аудиторию и корректирует курс по обратной связи, фактически вместе с потребителем пишет новые стандарты качества и сервиса".
Другой аспект клиентского опыта - возможность получить услугу в удобное время. Например, директор сервисного департамента LG Electronics Россия Сергей Соколан прокомментировал: "Для клиентов важны не только качество ремонта, но и удобство обслуживания. Например, проект "Вечерний сервис" позволяет вызвать мастера в период с 18:00 до 21:00, когда многим удобнее решать бытовые вопросы. Мы также уделяем внимание квалификации специалистов и стремимся устранять неисправности за один визит".
В рознице обратная связь покупателей помогает не только оценивать качество обслуживания, но и определять, какие изменения действительно нужны клиентам. "Обязательства бренда перед покупателями сохраняются, как бы ни менялись обстоятельства. У KARI более 4 млн подписчиков в соцсетях. Их обращения помогают развивать сервис: мы увеличили гарантию в магазинах до 180 дней и ввели поддержку 24/7 с учетом часовых поясов. Покупатель выбирает магазин, сайт или маркетплейс. Доверие складывается из постоянного диалога и конкретных решений в ответ на запросы", - отметила Оксана Ледовская, директор по маркетингу KARI.
При этом цифровизация поддержки - не только вопрос скорости и автоматизации. Не менее важно, чтобы клиент мог выбрать подходящий способ общения с компанией. "Цифровой сервис - это не просто быстрый ответ, а возможность помочь человеку так, как ему удобно. Кому-то достаточно чата, кто-то привык общаться в социальных сетях и мессенджерах, а кому-то нужна видеоконсультация на языке жестов. Технологии должны делать поддержку удобнее, не заменяя человеческое внимание", - отметил Антон Суковатый, директор подразделения сервиса и поддержки клиентов Samsung Electronics в России и странах СНГ.
Роль технологий в клиентском опыте отражена и в спецпроекте премии "Цифровые лидеры в ритейле и сервисе" (DIGITAL LEADERS RETAIL & SERVICE), охватывающем цифровую трансформацию, искусственный интеллект и онлайн-сервисы. Определять направления их развития помогает обратная связь.
"JELAND - российский автомобильный бренд, который создавался с учетом особенностей местного рынка и ожиданий автомобилистов. Для нас важно не просто выпускать автомобили, но и понимать, что действительно имеет значение для людей, которые ими пользуются. Поэтому мы находимся в постоянном диалоге с аудиторией и учитываем обратную связь для дальнейшего развития бренда", - отметил Роман Скольский, директор по связям с общественностью JELAND.
В сегменте юридических услуг значимым критерием становится доступность профессиональной помощи независимо от региона проживания. "Для нас эта награда - повод оценить проделанную работу и дальнейшие направления развития сервиса. За этим признанием стоит большой ежедневный труд команды: мы постоянно развиваем продукт, чтобы юридическая помощь становилась доступнее. Сложность вопроса тоже не должна становиться барьером. Для жителей многих регионов это особенно актуально, поэтому платформа помогает людям из разных точек страны находить профильных специалистов независимо от места проживания", - прокомментировал представитель Сбер Лигал.
Одно из направлений - сокращение времени и усилий клиента. Как отметили в пресс-службе Авиасейлс: "Все чаще хочется решать задачи быстро и без лишних заморочек. С поиском авиабилетов та же история: можно перебирать направления, даты и фильтры, а можно, например, просто написать Умному поиску, чего хочется, и получить готовые варианты. Мы стараемся делать поиск билетов проще и удобнее, чтобы у пользователей оставалось больше времени на само путешествие, а не на его планирование".
Примеры лауреатов показывают, что качественный сервис складывается из конкретных решений: удобных цифровых инструментов, гибкого графика обслуживания, доступной поддержки и готовности учитывать обратную связь. Премия "Выбор потребителей" отмечает компании и проекты в области качества продуктов и сервиса.
Публикация подготовлена в системе Public.RBGmedia
27 октября совместное заседание комитетов Кузбасской ТПП по развитию медиакоммуникаций и по развитию креативных индустрий состоялось на площадке...
27 октября в Кузбасской ТПП наградили победителей регионального этапа Всероссийского конкурса журналистов «Экономическое возрождение России» по итогам...
Российский экспортный центр (РЭЦ, ВЭБ.РФ) анонсировал архитектуру деловой программы Международного экспортного форума «Сделано в России». Мероприятие пройдет 16 ноября в Национальном центре...
Адвокатское бюро «Юрлов и Партнеры» приглашает Вас принять участие в XII юридическом турнире SERVUS LEGIS, который состоится 15 ноября в 12:00. Мероприятие традиционно приурочено ко Дню юриста.
Формат получил стандарт, и двери для господдержки официально приоткрыты.
29-я международная выставка объединит производителей, поставщиков и представителей ресторанного, гостиничного, кофейного бизнеса и пищевых производств для поиска практических решений,...
15 октября Министерство финансов Кузбасса организовало вебинар для регионального бизнеса на тему: «Выход на внешние рынки, практический аспект». Участники обсудили практические механизмы...
28-29 сентября в Сочи прошел 10-й юбилейный Конгресс по нефтепереработке и нефтехимии: Синтезис, собравший 200 топ-менеджеров компаний из России, СНГ и зарубежья.
22–23 октября 2026 года конгрессно-выставочный центр «Экспофорум» в Санкт-Петербурге вновь станет точкой притяжения для...
При выборе гостиницы в Минске путешественник открывает карту рядом с фотографиями номера.
30 и 31 октября 2026 года на сцене театра «Маска» в Москве состоится премьера благотворительного семейного мюзикла «Приключения в Кармашкино»...
Уже завтра, 14 октября, в московском Крокус Экспо откроется 33-я Международная выставка парфюмерно-косметической отрасли InterCHARM 2026.
16 октября 2026 года в московском отеле St. Regis Nikolskaya состоится ежегодный форум архитекторов и девелоперов, меняющих мир, «Город. Человек. Будущее». Мероприятие организовано FCongress при...
В Московском инновационном кластере «Ломоносов» завершился Международный ТехноНаучный образовательный форум при участии стран БРИКС (ТНФ).
В преддверии выставки InterCHARM 2026 организаторы представили три новых цифровых проекта для посетителей: официальное мобильное приложение, интерактивную игру «Бьюти выбор» и ИИ-сериал с Бьютизавром.
Компания «Агроконнект» приняла участие в выставке «ИННОПРОМ. Беларусь», где представила свою продукцию и решения для цифровизации сельского хозяйства.
1 октября Кузбасская ТПП в рамках деятельности Комитета по развитию креативных индустрий организовала для предпринимателей экскурсию на ООО «ТК Гофроторг».
30 сентября в Кузбасской ТПП состоялось заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии,...
В 2022 году Ассоциация кластеров, технопарков и особых экономических зон России включила Башкортостан в число пилотных регионов по формированию мастер-моделей инфраструктурных площадок, направленных на достижение целей устойчивого развития (ESG).
Наукоград Дубна – процветающий деловой и научный центр на севере Подмосковья. Особая экономическая зона «Дубна» – инновационная площадка, где в 2024 году осуществляют деятельность более 160 высокотехнологичных компаний.
Особая экономическая зона «Технополис Москва» активно развивает повестку устойчивого развития через реализацию ряда значимых проектов. Эксперты отмечают высокие стандарты управления и приверженность ESG-принципам. В планах на 2025 год — дальнейшее укрепление позиций в области рационального использования ресурсов и повышения качества инфраструктуры.
Так, при оборудовании офиса агентства развития было применено множество благоприятных для окружающей среды решений. В частности, ведется раздельный сбор мусора (пластик, бумага, стекло), сбор использованных батареек для передачи их на последующую утилизацию. На регулярной основе проводятся субботники и сдача бумаги в специализированные эко-пункты. Также все рабочие пространства оснащены энергосберегающим освещением, а навигация офиса сделана из переработанного пластика, собранного сотрудниками.
Компания пересматривает планы развития СПГ-проектов в Мурманске и на Ямале
Минэкономразвития подготовило проект постановления об утверждении стандарта отчетности об устойчивом развитии и требований к системе верификации соответствия деятельности организаций стандарту общественного капитала бизнеса. Документ опубликован на федеральном портале нормативных правовых актов.
Почему важно следить за экосистемами и повышать плату за вредное воздействие на окружающую среду? Для чего нужны карбоновые полигоны? Достаточно ли нормативных документов для реализации ESG-стратегий? Как российский бизнес участвует в экологических программах? Каких климатических изменений ждать? Ответы на эти и другие вопросы в эксклюзивном интервью "РГ" дал член-корреспондент РАН, научный руководитель Института водных проблем Российской академии наук Виктор Данилов-Данильян.
Правительство расширило доступ бизнесу к национальному рынку углеродных единиц, теперь иностранные и физлица могут получить зачета углеродных единиц для уменьшения углеродного следа. Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.
