Image

От сайта-справочника до высокотехнологичных сервисов. Как развивались сервисы Сбера?

Сбербанк за последние 30 лет вывел свои онлайн-сервисы на новый уровень

Российский интернет 7 апреля празднует свое 30-летие — именно в этот день, в 1994 году появился домен .RU. За три десятка лет в рунете создавались и уходили в прошлое яркие проекты. В этом материале мы хотим рассказать о крупнейшем банке и технологической компании – Сбере, и на примере его сервисов показать развитие в сети отечественного бизнеса.

Интернет-сервисы
В 2002 году команда разработчиков Сбербанка запустила простые смс-сообщения на латинице: они сообщали клиенту информацию об операциях по карте и состоянии счета. В 2007 году банк начал внедрять «Электронную Сберкассу», с помощью которой клиент получал через интернет доступ к своим счетам, открытым в Москве. Спустя некоторое время появилась веб-версия СберБанк Онлайн, однако в ней можно было просматривать только счета, а в 2011 году запустилась мобильная версия приложения. И уже в ней стали доступны такие операции как оплата сотовой связи, переводы и другие опции.

Далее сервис стал стремительно обновляться, добавлялись новые продукты и услуги, а само приложение становилась все более удобным для клиентов.
Заставка стала динамичной и менялась в зависимости от времени суток или даты на календаре: банк стал поздравлять клиентов с общенациональными праздниками. В приложении появились сторис, аналитика, бюджет, голосовые ассистенты, баланс бонусов и многое другое.

Для предпринимателей онлайн-банк заработал в ноябре 2009 года, а мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн было запущено в 2014 году как сопутствующий продукт к интернет-банку в браузере. Сейчас СберБизнес — это самостоятельный канал, с его помощью корпоративные клиенты банка могут управлять процессами компании и вести бизнес со смартфона, а также пользоваться по меньшей мере 19 небанковскими сервисами, доступными в приложении (в веб-версии – 38). Количество пользователей уверенно превышает 1,27 млн.

По мере роста числа онлайн-покупок в 2019 году Сбер стал развивать семейство платежных методов SberPay с оплатой в один клик, потом одним из первых на рынке предложил делать покупки по QR-коду. Поэтому когда в стране перестали работать западные сервисы, у банка уже существовал ряд альтернативных решений, над развитием которых команда стала работать с новой энергией.

Так, в 2022 году пользователи смартфонов с операционной системой Android получили возможность вновь оплачивать покупки с помощью сервиса SberPay NFC
.

Сайт Сбербанка также претерпел серьезную эволюцию: он был зарегистрирован в конце 1990-х годов и изначально был похож на справочник – в нем содержалась информация об истории Сбера, территориальных банках, услугах, публиковались новости. С совершенствованием технологий сайт стал обрастать новыми функциями и мультимедиа – добавились картинки, видео, карты, ссылки на документы, а с наступлением эры смартфонов появилась и мобильная версия сайта.

Сегодня интернет развивается в сторону ИИ и генеративных моделей — нейросети встраивают в сайты, приложения, благодаря чему пользователь может получить ответ на свой вопрос за секунды.
За последние годы Сбербанк вывел на рынок нейросеть Kandninsky и генеративную модель GigaChat, которые доступны всем пользователям. Совокупная аудитория ИИ-сервисов компании достигла 18 млн клиентов. А с осени прошлого года сервис GigaChat также стал доступен бизнесу посредством интеграции интерфейса GigaChat API. Сегодня более 2000 компаний уже пользуются искусственным интеллектом Сбера.

Безопасность онлайн-сервисов
В конце прошлого века в банковскую отрасль пришли компьютерные технологии, внедрение и развитие которых вызвало необходимость их защиты. В 1995 году для обеспечения безопасности электронных расчетов в центральном офисе Сбера и во всех территориальных банках были созданы подразделения информационной безопасности. На первом этапе становления службы кибербезопасности основными задачами было организовать защищенный финансовый документооборот, а также юридически значимое электронное взаимодействие с юридическими лицами.

В XXI веке с развитием ИТ-технологий и новых банковских услуг, таких как карты, банкоматы, мобильный банкинг, появились и новые угрозы (вирусные атаки на мобильные устройства, «скимминг» на банкоматах, DDoS-атаки на веб-сервисы), которые поставили новые задачи для службы кибербезопасности.

С переводом клиентов на обслуживание в удаленные каналы возникло кибермошенничество и задачи по борьбе с ним.
Безопасность следует за ИТ, следовательно, централизация ИТ-технологий привела к тому, что в 2015 году все функции и процессы кибербезопасности были централизованы. Было создано ядро службы кибербезопасности, в состав которого вошли Операционный центр кибербезопасности (Security Operation Center, или SOC), Управление противодействия кибермошенничеству, Управление экспертизы кибербезопасности, Управление методологии кибербезопасности, также были созданы 5 региональных центров компетенций.

К 2019 году Сбербанк, обладая широкой инфраструктурой и учитывая отсутствие готовых актуальных продуктов кибербезопасности на рынке, принял решение о развитии сервисов кибербезопасности собственной разработки. Результатом стало создание собственной платформы киберразведки (Sberbank Threat Intelligence Platform), аналитической платформы кибербезопасности (ПКБ), продуктов по противодействию кибермошенничеству («Антифрод 360»), защите конфиденциальной информации (SberClassify) и многих других. К 2020 году в приложении СберБанк Онлайн был создан «хаб» кибербезопасности, объединяющий множество сервисов для защиты финансовых продуктов и клиентов банка (настройки безопасности продуктов, проверка входящих звонков, проверка телефона и почты на возможные утечки, обучающий раздел, канал «Осторожно, мошенники!» и др.).

Сегодня основная задача кибербезопасности Сбербанка — защита средств клиентов, и обеспечение безопасности банка.

Защиту средств клиентов от мошенничества осуществляет система фрод-мониторинга, основанная на алгоритмах искусственного интеллекта. Она принимает решения по более чем 370 млн транзакций в сутки и покрывает все каналы обслуживания физических и юридических лиц. Система позволяет предотвратить 99,9% попыток мошенничества. Таким образом, в 2023 году Сбер сохранил 200 млрд рублей своих клиентов.

Защиту инфраструктуры от кибератак осуществляет Центр киберзащиты, который в режиме 24/7 мониторит киберугрозы и реагирует на них. Защиту банковских продуктов обеспечивает подход, при котором они создаются со встроенной безопасностью. В каждой из продуктовых команд есть эксперт по кибербезопасности, который работает с командой начиная с самых ранних стадий разработки продукта, еще с этапа зарождения идеи. Это взаимодействие выведено на уровень культуры ведения бизнеса, поэтому любой продукт выходит на этап промышленной эксплуатации только после того, как эксперты кибербезопасности убедились, что продукт соответствует всем требованиям.

Источник: (Ссылка)


Image

Фотовыставка «Семейные бизнес-династии регионов России» открылась в Совете Федерации

15 июля 2024 года в Совете Федерации состоялась торжественная церемония открытия фотовыставки «Семейные бизнес-династии регионов России», посвященная Дню семьи, любви и верности....

Image

Опубликована деловая программа Кавказского инвестиционного форума

На официальном сайте Кавказского инвестиционного форума, который состоится с 15 по 17 июля в городе Грозном, опубликована деловая программа мероприятия с актуальными темами встреч, лекций, круглых столов и...

Image

Более 60 деловых мероприятий и 300 экспертов: Кавказский инвестиционный форум объявил состав спикеров

Опубликована расширенная деловая программа Кавказского инвестиционного форума, который состоится 15 – 17 июля в столице Чеченской Республики – городе Грозном. Программа КИФ-2024...

Image

Кавказский инвестиционный форум открылся в Грозном

В г. Грозный, в резиденции главы Чеченской Республики и на площадке выставочного центра «Павильон «Стройкар» (ЭКСПО) стартовал Кавказский инвестиционный форум....

Image

Перспективы Большого Кавказа: Кавказский инвестиционный форум стал лидером по вопросам регионального развития

В столице Чеченской Республике городе Грозном начал свою работу Кавказский инвестиционный форум....

Image

Красноярск посетил президент Киргизской ТПП Темир Сариев

9 июня в Красноярск прибыл президент Торгово-промышленной палаты Республики Киргизия Темир Сариев.

Image

Встреча красноярских и киргизских предпринимателей прошла в ЦС ТПП

10 июля в Центрально-Сибирской торгово-промышленной палате состоялась встреча президента Центрально-Сибирской ТПП Рафаэля Шагеева и представителей компаний — членов палаты с делегацией из Кыргызстана....

Image

SAVE THE DATE: семейный фестиваль «Вкус лета» пройдет 20-21 июля в «Три вокзала.Депо»

20-21 июля в «Три вокзала. Депо» на Новорязанской улице пройдет яркое событие солнечного сезона – семейный фестиваль «Вкус лета»....

Image

Спорт на КИФ-2024: скачки, вечер ММА и встречи с легендами

Спортивная программа Кавказского инвестиционного форума объединит скачки с участием ведущих жокеев, вечер ММА, а также встречи прославленных спортсменов с молодежью...

Image

На период проведения Кавказского инвестиционного форума расширена полетная программа в Грозный

В Грозном состоялось совещание по вопросу организации и проведения Кавказского инвестиционного форума под председательством Министра экономического развития Российской Федерации Максима...

Image

На Саммите деловых кругов «Сильная Россия» обсудили инфраструктурное развитие России

3 июля 2024 года в Центре событий РБК состоялся Саммит деловых кругов «Сильная Россия» - главная дискуссионная площадка для обсуждения актуальных вопросов инфраструктурного развития страны,...

Image

Прорывные инвестпроекты Северного Кавказа представят на КИФ-2024

Десять региональных стендов будут работать на площадке Кавказского инвестиционного форума, который пройдет 15–17 июля в столице Чеченской Республики Грозном. Экспозиции площадок презентуют инвестиционный и экономический...

Image

Уникальные вещи востребованы во все сезоны

Открыть бизнес, который бы не имел серьезных конкурентов, реально даже в наше время, когда, казалось бы, рынок максимально заполнен.

Image

Факторы экономического роста Северного Кавказа обсудят на пленарном заседании КИФ-2024

Темой центрального события деловой программы Кавказского инвестиционного форума – пленарного заседания – станет «Большой Кавказ – от моря до моря»....

Image

На КИФ подписано соглашение о строительстве пятизвездочного отеля на Каспийском побережье

Инвестор построит к 2028 году отель категории пять звезд на 220 мест на Каспийском побережье в границах особой экономической зоны....

Image

30 пилотных регионов запустят систему сбора обратной связи от бизнеса в сентябре

Реализацию национального проекта «Производительность труда» и механизмы поддержки инвестиционной активности обсудили на Кавказском инвестиционном форуме, который проходит в Чеченской Республике....

Актуальные комментарии