За последние три недели в контакт-центр ВТБ обратилось свыше 5,2 млн клиентов. Еще более 2 млн обращений поступило мессенджеры и чат-бот ВТБ Онлайн, сообщает пресс-служба банка. В банке отмечают, что это почти в 2 раза выше стандартных значений.
«На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам», — говорится в сообщении.
Пик нагрузки на контакт-центр пришелся на конец февраля - начало марта этого года. Сейчас число обращений клиентов снижается, возвращаясь к стандартным значениям.
Большую роль в оперативном решении вопросов клиентов в условиях возросшей нагрузки на контакт-центр играют голосовые помощники и боты.
Например, в чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Для этого достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел.
Отмечается, что с 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз. В марте же чат-бот еженедельно обрабатывает в два раза больше обращений — 780 тысяч.
Также через чат-бот клиенты могут быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты «Мир». Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов «Сейф», оформили 36,5 тыс. карт «Мир», из которых 8 тыс. - цифровые.
В ВТБ сообщили, что все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, а сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам.
Источник: (Ссылка)
«Форум предпринимателей московской области 2022» - это уникальная площадка для тех, кто открыт к новым коллаборациям и партнерству; кто ищет свежие идеи и решения для развития...
Президент РФ утвердил новые правила работы с персональными данными с 1 сентября 2022 года. В связи с изменениями федерального законодательства у работодателей появились новые обязанности. Что и как придется изменить в своей...
День рождения «Рус Биофарм» стал ярким событием для сотен сотрудников, их семей и почетных гостей праздника.
9 октября в галерее "Колокольников, 17", при поддержке Благотворительного Фонда "Координационный центр культурного наследия" состоится уникальное событие - уличный показ мод. Моделями станут дети с особенностями развития и члены их...
У любого успешного человека есть золотые правила, мотивирующие идти к поставленной цели и в результате ее достичь.
Целью поездки комитета Уральской ТПП в Иваново было знакомство с передовыми текстильными производствами и переговоры по возможному деловому партнерству. Организатором поездки выступила Торгово-промышленная палата...
На площадке Южно-Уральской торгово-промышленной палаты прошло первое заседание комитета по таможенному делу и внешнеэкономической деятельности. Участники обсудили актуальные вопросы и определили приоритетные направления развития...
Петербургский комбинат «Свезы» начал отопительный сезон. Помимо промплощадки ведомственная котельная будет отапливать жилые дома и соцобъекты в пос. Понтонный Колпинского...
Более 15 компаний приняли участие во встрече деловых кругов двух регионов в рамках рабочей поездки комитета Уральской ТПП по развитию легкой промышленности в Ивановскую...
22-23 сентября 2022 в Подмосковье состоится ежегодная конференция Министерства энергетики Московской области «Энергетическая и коммунальная инфраструктура Подмосковья: достижения, задачи и...
15 сентября в технопарке «Жигулевская долина» начал свою работу Самарский инжиниринговый форум «Основные направления развития индустрии инжиниринга в электронной...
Резидент «Жигулевской долины» ООО «Автопродукт» производит уникальные автокомпоненты и запасные части, улучшающие управляемость, безопасность и надежность...
Новый завод по производству основы кормов для домашних питомцев - высокопротеиновых продуктов, вскоре заработает в Коломне. Из-за европейских санкций многие компоненты перестали поставляться из-за рубежа, в итоге...
Компания Эй-Си-Пи-Эс Автомотив стала победителем национальной премии «Автокомпонент Года 2022» в номинации «Фаркопы года». Для компании эта победа стала второй подряд — фаркопы ORIS получили аналогичное звание по итогам...
Футбол — игра миллионов. В том числе и обычных заводчан, энергетиков и стоматологов. Именно они сыграют на Футбольном индустриальном ночном турнире. Организаторами Первого в Челябинске "ФИНТа" выступили Центр спорта и отдыха "Лыжная база", открытая...
Промышленный дизайн как инструмент повышения конкурентоспособности продукции. В Южно-Уральской торгово-промышленной палате провели деловую встречу с представителями промышленных предприятий Челябинской области....
В своем интервью ВолгаНьюс Константин Лазарев, генеральный директор ООО "Волжский светотехнический завод Луч" (г. Тольятти) рассказал об изменениях на рынке, зависимости отрасли от импорта и о новых проектах, над...
Фонд «Сколково» объявил о запуске нового набора ежегодной акселерационной программы GreenTech Startup Booster для поддержки внедрения технологий в области экологии и устойчивого развития.
Совет директоров «ОГК-2» (входит в «Газпром энергохолдинг») на заседании 19 сентября утвердил общую политику и план мероприятий компании в области устойчивого развития (ESG), следует из материалов компании.
В портфеле производителя находится 166 горно-металлургических компаний по всему миру
Законопроект о введении в гражданский оборот атрибутов генерации и сертификатов происхождения электрической энергии правительство РФ внесло в Госдуму, передает корреспондент ИА REGNUM 15 сентября.
Российский экологический оператор (РЭО) запустил биржу вторичных материалов и ресурсов, которая должна сделать этот рынок более прозрачным и не позволить компаниям предоставлять фейковые акты.
Аналитический центр «БизнесДром» присвоил компании «Ингосстрах-Жизнь» рейтинг ESG на уровне А1.esg – максимальный уровень устойчивого развития. Рейтинг присвоен впервые.
Национальное рейтинговое агентство (НРА) включило АО "СГ-транс" в ежегодный ESG-рэнкинг компаний промышленного сектора.
На Белоярской АЭС завершилась проверка на соответствие системы экологического менеджмента требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 14001-2016.
