Уже тогда атлетика стала профессией: всё своё время спортсмены посвящали тренировкам, чтобы один раз в четыре года стать лучшими, выиграть Олимпийские игры, проводившиеся на огромном поле в городе Олимпии на Западном Пелопоннесе. В те времена существовали и прообразы современных фитнес-клубов – мест, где можно не только потренироваться, но и посетить баню, обсудить с друзьями последние новости, отдохнуть. Именно такими были древнеримские термы – огромные комплексы, совмещавшие в себе спортзалы, салоны красоты и спа-центры. Как обстоят сейчас дела в фитнес-индустрии – отвечает генеральный директор АО «Спортинвест», глава представительства Ассоциации операторов фитнес-индустрии по Московской области Марина Желонкина.

– Марина Евгеньевна, как изменился рынок фитнес-услуг за текущий год?

– Это очень актуальный вопрос. В связи с профессиональной деятельностью мы много общаемся с коллегами, с представителями как крупных фитнес-сетей, так и одиночных клубов, и по итогам этого общения можно сделать вывод, что наша индустрия на всей территории России сильно страдает от ограничений, связанных с пандемией. За прошедший год отрасль потеряла порядка 25% фитнес-объектов. Новые проекты при этом появляются, однако их количество всё же невелико. Говоря непосредственно о фитнес-услугах, нельзя не отметить возросшую популярность онлайн-тренировок. Кто-то из клиентов тренируется онлайн только в периоды, когда нельзя выходить из дома, кто-то совмещает с занятиями в клубе (когда клубы можно посещать), большое количество занимающихся онлайн вообще никогда не тренировались. Здесь огромный плюс, поскольку мы видим вовлечение аудитории в занятия фитнесом. Однако стоит учитывать, что занятия онлайн не позволяют тренеру должным образом контролировать технику выполнения упражнений, поэтому очень важно, чтобы тренер подбирал для таких занятий безопасную для самостоятельного выполнения программу, давал чёткие инструкции, в целом грамотно организовывал тренировочный процесс. На мой взгляд, если клиент выбирает онлайн-продукт, то только с профессионалом.
– На ваш взгляд, чем отличается система продаж в большом и маленьком клубах?

– Здесь всё зависит от выбранной модели ведения бизнеса. В основном в больших клубах популярен формат годового клубного членства, когда член клуба покупает карту и в течение года может без ограничений пользоваться услугами клуба. При этом есть большие клубы, предлагающие ежемесячную оплату абонементов, рекуррентные платежи по подписке. Есть смешанные модели. Для небольших клубов и студий распространены ежемесячная оплата абонементов, пакеты услуг с ограниченным сроком действия. В студиях также популярна оплата только за персональную тренировку, без абонемента. Все эти модели отталкиваются от такого показателя, как клиентская база. В большом клубе количество клиентов во много раз больше, чем в студиях. Если большой клуб выбирает для себя модель с ежемесячной оплатой абонементов и не автоматизирует процесс продления карт, то силами стандартного состава отдела продаж можно просто не справиться и растерять половину клиентов. Небольшие клубы, кстати, часто работают без отделов продаж, функционал по оформлению абонементов передаётся администраторам рецепции. Отмечу, что не только от размеров фитнес-объекта стоит отталкиваться при планировании бизнес-модели. В первую очередь важно понимать, в каком сегменте работает клуб, какой набор услуг и уровень сервиса предоставляет. Мы выделяем премиальный, бизнес- и демократичный сегменты. Стоимость услуг, прежде всего, зависит от сегмента, а не от размера клуба.

– Каковы главные сложности в управлении большим фитнес-клубом?

– Скажу, что за свой двенадцатилетний опыт управления большим фитнес-клубом ещё не сталкивалась с такого рода сложностями, как в период ограничений в связи с пандемией, когда фитнес-клубы периодически закрывают. Но об этом не буду, поговорим про стандартную работу клуба. Большой фитнес-клуб предполагает наличие большого коллектива, здесь в принципе важны управленческие навыки. Безусловно, присутствует специфика во взаимодействии с тренерами, зачастую популярность может вскружить тренеру голову. Только опираясь на взаимное уважение, можно достичь того баланса во взаимоотношениях с сотрудниками, который позволит команде добиваться поставленных целей. Большой клуб – это также большое количество его участников. Здесь мы, конечно же, говорим не об управлении в стандартном понимании. Речь идёт о построении системы коммуникации, обратной связи, о поддержании высокого уровня сервиса. Ведь нам очень важно, чтобы каждый член клуба чувствовал себя комфортно и получал не только пользу от занятий, но и удовольствие от каждого посещения. Когда мы говорим о высоком уровне сервиса, это звучит легко и непринуждённо, это то, что, естественно, должно быть. Однако за всем этим скрывается глобальная и крайне непростая работа. Большой клуб с бассейном и банным комплексом, с огромными площадями, оборудованными мощной системой вентиляции, кондиционирования, отопления, а также внушительная прилегающая территория – всё это, конечно, требует от руководителя умения быстро ориентироваться и как минимум неплохо разбираться в инженерных вопросах, чтобы говорить с главным инженером на одном языке. Большой клуб – это большие расходы на эксплуатацию. Важнейшей задачей для бизнесмена является получение прибыли, поэтому руководитель фитнесклуба всегда должен быть нацелен на повышение доходности бизнеса. Это, кстати, тоже непросто!

– Какие маленькие «секреты» в управлении клубом вам помогают?

– У меня чёрный пояс по карате, и меня в основном все слушаются! Шучу, конечно, но про пояс – правда. Мне несвойственно поверхностное отношение к делу. Я считаю, что руководитель фитнес-клуба должен глубоко разбираться во всех аспектах функционирования бизнеса. Думаю, я неплохо в этом ориентируюсь, могу в течение дня оперативно переключаться с вопросов промывки теплообменников на вопросы составления расписания тренировок или же утверждения финансовой отчётности. Тем не менее я не считаю это своим «секретом», позволяющим добиваться успеха. Чтобы бизнес функционировал, как швейцарские часы, необходима команда профессионалов, а не один мультифункциональный руководитель. Я очень рада, что у меня такая команда есть! Так что основной «секрет» – это профессионализм сотрудников.

– По вашему мнению, в каком случае владельцу или управляющему фитнесклубом стоит получать степень МВА в фитнесе?

– Как только он почувствует в этом потребность. Не хочу акцентировать внимание именно на степени MBA. В целом, учиться и развиваться нужно всегда и непрерывно. Я, например, за последний год прошла профессиональную переподготовку и получила высшее физкультурное образование в дополнение к первому – юридическому, а ещё – аттестацию по промышленной безопасности; во время карантина с удовольствием прослушала онлайн-курсы лидерства от Гарвардского университета. Но всё это делать нужно не потому, что модно, а именно тогда, когда чувствуешь тягу к знаниям или возникает необходимость по роду деятельности.

– Какие обучающие программы по фитнес-продукту вы используете? Расскажите немного об этом.

– Мы работаем под брендом WorldClass по договору франчайзинга и обязаны проводить регулярное корпоративное обучение для наших сотрудников. В этом вопросе нам помогает компания WorldClass, обучение проходят тренеры всех подразделений фитнес-департамента. Я говорю про тренеров тренажёрного зала и бассейна, инструкторов групповых программ и детского фитнеса. В дополнение к тому, что все наши тренеры имеют высшее физкультурное образование, они в обязательном порядке проходят обучение по оказанию первой помощи, а также с удовольствием продолжают открывать для себя что-то новое в процессе корпоративного обучения по соответствующим их виду занятий направлениям. Это позволяет нам совершенствовать фитнеспрограммы, проводить разнообразные и эффективные тренировки. Также у нас подписано лицензионное соглашение с компанией Les Mills – создателем всемирно признанных и попавших в Книгу рекордов Гиннесса фитнес-программ. Все тренеры проходят обязательную сертификацию.

– Как вы используете эту программу?

– В нашем расписании широко представлены фитнес-программы Les Mills. Причём даже такая новинка, как виртуальные тренировки. Акцентирую внимание на программе TheTrip. Это сайкл-тренировка на специальных велотренажёрах, при этом на большом экране на всю стену перед тобой раскрывается настоящая виртуальная реальность: ты едешь по тропическим джунглям, по древним городам, путешествуешь по космическим просторам. Всё это под голос диктора-тренера, который регулирует твою нагрузку. Как правило, увлекаешься настолько, что не замечаешь, как пролетает занятие и сколько калорий ты за это время сжёг. Занятия по расписанию включены в клубную карту, члены клуба с удовольствием посещают групповые тренировки. Это весело, когда занимаешься с единомышленниками, и очень эффективно, ведь ты не можешь себе позволить что-то не выполнить, когда твой сосед старается работать на максимум. Ещё у нас отличные профессиональные тренеры. Они заряжают энергией и не дают расслабляться на активных уроках, а также погружают в атмосферу спокойствия и умиротворения на программах MindBody. При этом ты чувствуешь каждую мышцу! Очень люблю групповые программы, сама являюсь тренером, могу часами в деталях рассказывать про каждое занятие, а расписание у нас очень обширное.

– «WorldClass Жуковский» наверняка имеет свои традиции. Какие?

– Все традиции, о которых скажу, так или иначе связаны с праздниками. Мы ежегодно масштабно отмечаем Новый год, готовим интересную и насыщенную программу выступлений, где обязательно принимают участие не только сотрудники, но и члены клуба. Это одно из важнейших событий нашей клубной жизни. Также ежегодно мы принимаем участие в общесетевом мероприятии – Играх WorldClass по летним видам спорта им. Д. Жирнова. Наш клуб трижды становился победителем игр в общекомандном зачёте. Церемония награждения и вручение кубка клубу-победителю проходят в очень торжественной обстановке, собираются единомышленники со всей сети WorldClass (уже более 100 клубов), выступают звёзды эстрады и шоу-бизнеса. Мы очень любим это мероприятие и сожалеем, что пандемия внесла некоторые коррективы в его проведение. Ну и ещё одна традиция – мы празднуем дни рождения сотрудников, заказывая в клуб пиццу. С учётом того, что сотрудников у нас много, в пиццериях города не перестают удивляться нашим пристрастиям к мучному!

– На ваш взгляд, как будет развиваться фитнес-индустрия в следующем году?

– Очень непросто прогнозировать, поскольку пандемия развивается непредсказуемо. Я думаю, в течение года мы ещё не раз подвергнемся того или иного рода ограничениям. Это всё сильно отбрасывает нашу индустрию на стадию выживания. Конечно, присутствует некоторая государственная поддержка отрасли, как пострадавшей от пандемии. Однако лишь немногие проекты, кристально чистые с точки зрения ведения бизнеса, не имеющие ни рубля задолженности перед бюджетом, точно определившие основной ОКВЭД, могут на неё рассчитывать. Ну и помощь эта несопоставима с потерями. Вероятно, часть небольших проектов вынуждена будет уйти с рынка. На мой взгляд, это очень печально, поскольку в среднем по стране лишь 3% населения занимается фитнесом, в то время как статистика развитых зарубежных стран демонстрирует более чем 20%-ный уровень вовлечённости. Теряя проекты, наша отрасль теряет и долю занимающихся. Не все готовы перейти в другой клуб, кто-то просто забрасывает тренировки. Сейчас во многих регионах страны доступ в фитнес-клубы возможен только при наличии QR-кода о вакцинации. Мы понимаем, что если к 3% вовлечённого в занятия фитнесом населения страны применить статистику по уровню вакцинации, то остаётся уже намного меньше. Данная мера, конечно, губительна для нашего бизнеса, особенно если ограничения в каких-то отраслях присутствуют, а где-то – нет.

– Какие стратегические планы есть у «WorldClass Жуковский»?

– Наши стратегические планы неразрывно связаны со стратегическими планами компании WorldClass. Мы планируем оставаться лидером в премиальном сегменте, развиваться, несмотря на внешние обстоятельства. – Какие направления фитнес-индустрии будут набирать популярность? – Я уже говорила о набирающих популярность онлайн-тренировках. Накопившийся уровень стресса у населения довольно высок, и сейчас на пике популярности такие программы, как медитация, йога, различные дыхательные практики. Нельзя не учитывать и влияние пандемии: люди приходят в клубы восстанавливаться после перенесённой болезни. В целом, тренировки очень позитивно сказываются на поддержании и укреплении иммунитета. Всё больше и чаще люди приходят в клуб скорее с целью укрепить здоровье, нежели накачать кубики пресса. Активно развивается персональный тренинг, наблюдается более осознанный подход к тренировочному процессу. Ну и групповые занятия, поднимающие людям настроение, всегда будут популярны.

– Каких клиентов вы хотели бы иметь: знающих и информированных или слабо осведомлённых?

– Я полагаю, что когда сам неплохо разбираешься в вопросе, то намного интереснее иметь дело с тем, кто также осведомлён. Мы двумя руками за осознанный подход к тренировкам! Прилагаем серьёзные усилия, чтобы занятия были эффективными, тренировочный процесс построен грамотно и с учётом индивидуальных особенностей клиентов. Мы ориентируем членов клуба на регулярное прохождение фитнес-тестирований. Например, у нас в клубе пользуется популярностью тестирование на аппарате InBody, которое позволяет точно определить не только вес и рост занимающегося, но и состав тела, соотношение мышечной и жировой ткани, увидеть уровень висцерального жира, установить индекс массы тела, определить основной обмен веществ. Это всё очень полезные данные для тренера, наряду, конечно, с другими видами тестирований. Иными словами, наши члены клуба имеют все ресурсы, чтобы оказаться максимально вовлечёнными в фитнес.

– Что может заслонить для вас новые возможности роста?

– Кто хочет действовать – ищет возможности, кто не хочет – ищет причины! Не думаю, что что-то может серьёзно заслонить возможности роста, за исключением внешних факторов. Ну и конечно, мы помним, что цель предпринимательской деятельности – получение прибыли. Для роста необходимы инвестиции, а если фитнес-отрасль будет по всем фронтам во всём ограничена и, соответственно, низкорентабельна, то вряд ли можно рассчитывать на серьёзные инвестиции.

– Знаете ли вы, что делаете? И к кому обратитесь, если не будете знать?

– Хочется искренне верить, что в основном я знаю, что делаю. Мне очень повезло: я всегда могу обратиться за советом как к экспертам компании WorldClass, так и к нашим акционерам. Кроме того, я активный участник профессионального фитнес-сообщества, где обмен опытом максимально приветствуется. Ну и не будем забывать: залог успеха любого руководителя – сильная команда профессионалов! Поэтому в первую очередь обращусь к коллегам в фитнес-клубе «WorldClass Жуковский».

Подготовил Сергей Миронов