Image

Из гадкого утенка в прекрасного лебедя: Как из места с плохой репутацией сделать сверхприбыльный салон красоты

Индустрия красоты не стоит на месте и развивается, с каждым годом всё больше людей проявляют естественное желание быть красивыми. Однако не каждый салон может похвастаться качественным оказанием услуг и большим количеством клиентов. Именно такая нетривиальная история произошла с одним из салонов красоты в Москве на Большой Татарской улице 3,5 года назад. Несмотря на это, ему удалось получить второй шанс, когда его владелицей стала бизнесвумен Наталья Зазерская, и стать успешным салоном под брендом Guinot.

«В качестве локации мы выбрали респектабельный жилой квартал в центре Москвы, помещение с учётом перспективы роста предприятия, начинали с двух кабинетов косметолога, сейчас – 4. Первое время клиентов было мало, поскольку предыдущий салон оставил дурную славу. К нам приходили обозлённые клиенты, которые внесли деньги на депозит, а в итоге салон перешёл в руки новому владельцу»

Однако это не смутило Наталию, и она продолжила развивать свой салон красоты, который не только окупился за год, но и продолжил привлекать новых клиентов. Каждый месяц в стены Guinot приходит около 40 новых клиентов, а возвращаются вновь 98% всех посетителей. Для сферы оказания услуг – это практически небывалый показатель.

«Мы никогда не обещаем клиентам заоблачных результатов, а просто качественно выполняем свою работу, результат которой клиенты всегда ощущают на себе»

-Так в чем же заключается волшебная формула успеха?

Guinot – это известная французская компания, существующая на протяжении 55 лет. Своё призвание она получила благодаря инвестированию в уникальные действенные формулы, а также в интеллектуальные аппаратные технологии. Методы Guinot представляют собой
настоящую альтернативу инвазивным методикам эстетической медицины и пластическим операциям, могут быть эффективным дополнением для достижения наилучших результатов красоты и молодости кожи. А также прекрасно показывают себя в реабилитации после пилингов и других агрессивных воздействий.

«Брендом Guinot была разработана концепция «Диаграмма прогресса 360 градусов», в которой прописаны правила ведения бизнеса по 4 направлениям: маркетинг, менеджмент, бизнес-аналитика, косметология»

Маркетинг

Грамотное маркетинговое планирование позволяет контролировать внутренние и внешние факторы, которые влияют на работу салона. Особое внимание уделили внешнему виду салона: входная группа определяет премиальность бренда; кристалайты в витринах приглашают на процедуру и информируют об акциях и предложениях; мерчандайзинг обеспечивает доступность продукции и информации о продуктах; кабинет косметолога разделён на чёткие зоны и предполагает многофункциональность. Прозрачность и доступность – вот главные составляющие успешного бизнеса.

Менеджмент

Основными принципами успешной работы персонала являются как его тщательный подбор, так и развитие в сотруднике большого специалиста. Современные реалии на рынке вакансий популяризировали тренд «заниматься любимым делом», что является для работодателя безусловным плюсом в сторону выбора сотрудника. Как правило, люди, которые стремятся только к высокой зарплате и не заинтересованы в тонкостях работы, – плохие сотрудники. Также тщательная проверка резюме и его подтверждение с предыдущих мест работы дают большие шансы на возможность нанять добросовестного коллегу.

«Система бонусов, предусматривающая премии и дополнительные выходные за качественное клиентское обслуживание, – важная мотивация для личностного роста. Помощь сотрудникам в установлении прямой взаимосвязи между их деятельностью и целями компаниями является одним из основополагающих факторов успешного руководства. Когда человек оценивает свои возможности, грамотно применяет свои полномочия на практике и успешно работает в команде, неизбежно повышаются общие финансовые показатели. Также стоит быть гибкими и приучать к этому сотрудников. Умение быстро адаптироваться в меняющейся реальности бьюти-индустрии и способность корректировать систему обслуживания – необходимые качества для выхода из любой кризисной ситуации»

Бизнес-аналитика

Часто в салоне не владеют цифрами. Статистика есть – аналитики нет.

Важно безукоризненное ведение клиентской базы: максимальный сбор информации о клиенте, анализ количества новых и потерянных клиентов. Современный клиент выбирает более прогрессивную модель бизнеса, поэтому Guinot стремится предвосхищать ожидания каждого гостя. Очень высокое значение имеет работа с отчётами. Общая схема выглядит так:
• детализация по продажам сотрудников;
• детализация по продажам;
• детализация по услугам по сотрудникам;
• детализация по услугам;
• динамика развития ТО по месяцам;
• оборот по сотрудникам – услуги и продажи по бренду.


Сбор информации происходит каждый месяц, этим занимается менеджер по франчайзингу. Результаты прорабатываются совместно с тренером, на основании этих отчётов салону (его руководителю) предлагается план действий (развития).


Своя система консультирования клиентов

В Guinot нет косметологов, зато есть доктора красоты, прошедшие обучение в учебном центре института Guinot Россия, где они получают знания о психологии общения с клиентами, техникам выполнения процедур, знаниям о свойствах и преимуществах всех продуктов.

«Взаимодействие с клиентом выстраивается чётко и последовательно. Мы всегда учитываем меняющиеся потребности клиентов. Наряду с эффективными продуктами и методами – это чёткий вектор работы, приносящий блестящие результаты»

Франчайзинг как двигатель прогресса


В России более 300 салонов сотрудничают с Guinot, а 5 салонов работают по франшизе. И, несмотря на то, что каждый из 5 салонов открывался не в самый благополучный экономический период, окупаемость каждого из них наступала уже через 18-24 месяца.


«Все нововведения мы тестируем на себе, а только потом предлагаем рынку. Отрабатываем механизмы работы франшизы, учитываем опыт зарубежных коллег и партнёров Guinot. В среднем, за месяц в салон приходит 35 новых клиентов, лояльных к бренду. Мы как салон франшизы интересны рынку труда. Сотрудникам нравится работать в прозрачной и чёткой системе, где всё продумано и организовано»






Image

Губернатору Подмосковья в прямом эфире показали, как в ОЭЗ «Дубна» идет вакцинация против гриппа

Губернатор Московской области Андрей Воробьев в прямом эфире 24 сентября пообщался с генеральным директором ОЭЗ «Дубна» Антоном Афанасьевым и увидел, как организована вакцинация...

Image

Эксперты обсудили последние изменения на рынке транспортной логистики

Бесплатный онлайн-семинар для предпринимательского сообщества организовал комитет Южно-Уральской ТПП по транспорту и логистике. Участие в мероприятии приняли также представители профильных министерств и ведомств...

Image

В Кузбасской ТПП состоялась защита проектов по проблемам привлечения инвестиций в малые города

На итоговом этапе проектной сессии по вопросам привлечения инвестиций в малые города с участием внешних экспертов в очно-дистанционном формате состоялась защита проектов, которые были...

Image

В подмосковной Дубне появится производство охранных систем для автомобилей

Резидент ОЭЗ «Дубна» компания «ТЭК-Электроникс» активно ведет строительство нового завода - залит первый слой фундамента и сделана гидроизоляция под будущее производство охранных и сервисных систем для...

Image

Владислав Шапша посетил предприятия в индустриальном парке «Грабцево»

23 сентября губернатор области Владислав Шапша посетил два предприятия в индустриальном парке «Грабцево» - ООО «Северсталь-Гонварри-Калуга» и ООО «Гестамп-Северсталь-Калуга». Они занимаются обработкой металлов и...

Image

В Кузбасской ТПП состоялась защита проектов по проблемам привлечения инвестиций в малые города

23 сентября на итоговом этапе проектной сессии по вопросам привлечения инвестиций в малые города состоялась защита проектов, которые были подготовлены рабочими группами....

Image

Экскаватор-разрушитель CASE CX490C теперь в Москве

Демонтажная отрасль России выделилась в отдельное перспективное направление сравнительно недавно. Последние тренды, направленные на создание безопасных и экологичных производственных объектов, потребность в современном комфортном жилье в...

Image

Yota обновила штаб-квартиру в Петербурге

Федеральный оператор беспроводной связи Yota завершил реконструкцию штаб-квартиры в Петербурге. Ее архитектурную концепцию разработала объединенная проектная группа RedLine, которая с 2012 года занимается коммерческим проектированием и ранее уже...

Image

Развитие экспортного потенциала агропродовольственного комплекса Кузбасса и продвижение продукции на рынки стран Центральной Азии

Данные вопросы стали предметом обсуждения 22 сентября на совместном заседании Агропродовольственной гильдии и Комитета Кузбасской ТПП по...

Image

Комбинат «Свеза» подтвердил соответствие европейскому стандарту качества

Работу подразделений комбината в Уральском проверил аудитор из Бремена (Германия).

Image

16 сентября в Кузбасской ТПП стартовала проектная сессия по разработке предложений о привлечении инвестиций в малые города

Проектная сессия, на которую зарегистрировалось свыше 100 участников из всех территорий региона, открылась в онлайн-режиме установочным мероприятием....

Image

Старший вице-президент «Норникеля» Андрей Бугров: «Вопросы экологии для предприятий в Арктике станут приоритетом»

Горно-металлургическая компания вводит политику абсолютной нетерпимости к нарушению экологических стандартов....

Image

«Онлайн-университет налоговой грамотности» и УФНС России по Московской области приглашают налогоплательщиков принять участие в конференции

Цикл практических конференций «Онлайн-университета налоговой грамотности» создан Московским областным отделением Российского...

Image

Большие амбиции для малого бизнеса

Предпринимателям Челябинской области рассказали и показали, как использовать возможности онлайн-торговли для расширения рынков сбыта. Практическая презентация уникального канала реализации продукции регионального бизнеса через АИС «Портал поставщиков»...

Image

Российские компании представили свои разработки на международной площадке CAREhab

15 сентября в Сингапуре в рамках международной выставки CAREhab на цифровой площадке Singapore Expo — CAREhab GO состоялась панельная сессия российских компаний «Fostering the new Global Medicine &...

Image

Экспедиция Россельхозбанка и Ассоциации самых красивых деревень откроет Русский Север для агротуризма

Мировой список самых красивых деревень пополнят сразу пять населенных пунктов из России. Для того, чтобы проинспектировать их туристическую привлекательность и оценить уровень...

Image

Грамотные кадровые решения и инструменты корпоративной коммуникации на Synergy HR Forum

19 сентября состоится Synergy HR Forum. Мероприятие пройдёт на цифровой образовательной платформе Synergy.Оnline, организатор форума — Школа Бизнеса...

Image

Определены финалисты бизнес-премии «Сделано в Челябинске»

Экспертное жюри выбрало десять компаний, три из которых являются членами Южно-Уральской ТПП.

Актуальные комментарии
  • Image

    НАРГИЗ БАБАЕВА-КЕРИМОВА РАЗРУШАЕТ СТЕРЕОТИПЫ

    Женщина-руководитель – это феномен. Потому что задач и ответственности у неё больше, чем у мужчины, притом для сохранения своего реноме приходится «воевать» по нескольким направлениям. И отвоёвывать. А если женщина руководит в стране с восточным менталитетом, то можно себе представить, сколько негласных законов она при этом нарушает. Итак, Наргиз Бабаева-Керимова – владелица ресторана и глава благотворительной организации. Она же разрушитель стереотипов, жена, мама и бабушка, заботливый руководитель и экспериментатор. Бизнес как творческая платформа, неафишируемая благотворительность – таково мировоззрение этой удивительной молодой женщины.

  • Image

    Почти по Лисси Муссе: тапочковый ритуал или « черная магия» маркировки

    Моя прогрессивная, желающая все знать дочь прислала мне сообщение, как тапочки покупала. Не смог удержаться, делюсь ее эмоциями впечатлений после покупки

  • Image

    Изменение требований к медосмотру работников: ПК признали безвредными?

    Минздрав России и Минтруд России внесли долгожданные поправки в Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные медицинские осмотры (обследования). Вышел соответствующий приказ Министерства труда и социальной защиты РФ и Министерства здравоохранения. Изменения коснулись пункта 3.2.2.4, устанавливающего в качестве вредного фактора электромагнитное поле широкополосного спектра частот: из нормы убрали упоминание работы за компьютером. Вопрос о том, является ли сама по себе работа с ПЭВМ в течение не менее 50% рабочего времени основанием для направления работника на медосмотр, долгое время вызывал споры. Многие специалисты полагали, что факторы, поименованные в Перечне, являются основанием для проведения медосмотров только тогда, когда воздействия отнесены по уровню к вредным и (или) опасным классам. При этом на рабочих местах, где работники заняты исключительно на ПК, неионизирующее излучение, в принципе, не идентифицируется как вредный фактор. А значит, и медосмотры таких работников проводить не нужно. В поддержку этой позиции высказывались Минздрав, Роспотребнадзор, ФМБА, Минэкономразвития. Однако Минтруд России последовательно настаивал на необходимости проведения медосмотров работников, проводящих за компьютером не менее 50% рабочего времени, независимо от прочих обстоятельств. В судах можно было встретить как одну, так и другую точки зрения. После вступления в силу данных поправок вопрос можно считать разрешенным. Но это скажется на повседневной профессиональной жизни огромного числа россиян, чья работа связана с многочасовым «общением» с компьютером? Прокомментировать ситуацию мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Субсидиарная ответственность: закон и практика

    В свете существенных изменений в законодательстве о банкротстве и благодаря пристальному вниманию СМИ к этому вопросу многие думают, что субсидиарная ответственность – это только та ответственность, которую несут владельцы бизнеса по долгам их компании в случае банкротства. Между тем, это вид ответственности, который предполагает дополнительную ответственность одного лица по обязательствам другого (основного должника). Например, ответственность поручителя или участников полного товарищества по обязательствам компании. Сегодня субсидиарная ответственность при банкротстве компании стала единственным работающим инструментом, с помощью которого кредиторы могут удовлетворить свои требования в большем размере, чем могли бы взять с самой компании при банкротстве. Об этом говорит статистка, размещенная на федеральном ресурсе. Некоторые используют субсидиарную ответственность как инструмент запугивания владельцев бизнеса, что несет в себе и положительные последствия, и отрицательные. Отрицательные заключаются в том, что вести бизнес сейчас просто страшно: могут забрать все имущество «законным» способом, который часто, по сути, является рейдерским захватом, только с помощью процедуры банкротства. Положительные последствия заключаются в том, что участники российского рынка все реже прибегают к незаконным схемам ведения бизнеса, поскольку через субсидиарную ответственность можно добраться до любого, даже самого «спрятанного» реального владельца компании, при наличии хороших юристов, конечно. О некоторых аспектах применения субсидиарной ответственности в современной России мы расспросили Алину Манину, руководителя практики сопровождения банкротств Alliance legal CG.

  • Image

    Правонарушение – в космосе?

    В проект нового КоАП внесена статья, предусматривающая ответственность за совершение правонарушения в космическом пространстве и в Антарктике. За что же могут оштрафовать в столь экзотических обстоятельствах? И какие виды административного наказания могут применяться?Прокомментировать вопрос мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Государство поддержит «крупняков» - а что делать малому бизнесу?

    Россия, как и весь мир находится в сложной экономической ситуации, которая вызвана целым рядом факторов. Предприятия и организации закрываются из-за введеного карантина, сотрудники переводятся на удаленную работу, спрос на многие товары и услуги падает. Что делать в таких условиях малому бизнесу и достаточно ли предложенных государством мер поддержки? На этот вопрос, специально для портала RBG отвечает генеральный директор компании ООО "Национальная Дистрибьюция", председатель Комитета МТПП по развитию инвестсреды для бизнеса Анна Вовк.

  • Image

    Откат назад после поправок будет невозможен

    Поправки к основному закону страны могут защитить Россию от политических кризисов. Президент Южно-Уральской торгово-промышленной палаты поделился мнением о новых полномочиях различных уровней власти.

  • Image

    Бесконтактная доставка в рекордные сроки завоевала популярность у клиентов

    Логистический оператор «Курьер Сервис Экспресс» («КСЭ») с начала марта текущего года ввел бесконтактную доставку отправлений для содействия профилактике распространения вирусных инфекций. Сервис доступен по запросу клиента на всей территории России. Сейчас на такой формат обслуживания приходится около 8-10% от всех предоплаченных заказов.