Image

Молодая франшиза на глобальном рынке: Секреты успеха франчайзинга от Романа Персиянова

Pedant.ru – одна из самых молодых франшиз в области ремонта техники в России, которой за 2 года удалось открыть более 300 точек по всей стране. В этом году компания участвует во Всероссийской франчайзинговой премии. О том, как компании удалось добиться таких быстрых результатов, рассказал её основатель Роман Персиянов.

Пять лет мы набирались опыта в области работы сервисных центров: в качественном и быстром ремонте при клиенте, эффективной консультации офиса продаж и колл-центра, комплексном маркетинге, поставке запчастей в наши центры. Открытие выездной службы по ремонту техники Apple в Москве позволило нам получить всестороннюю экспертизу в управлении, логистике и качественных запчастях. В день на линии было более 50 выездных инженеров. Затем мы начали открывать собственную сервисную сеть по стране, за полгода открыли 60 сервисов. И самым важным решением в 2017 году стало развитие по франшизе.

На данный момент компании удаётся открывать более 20 отделений в месяц, и все сервисные центры успешны. В настоящее время компанией было открыто 314 сервисных центров в 122 городах России. Одним из секретов успешной работы сервисных центров является уникальный подход к подбору персонала и повышение профессионального уровня каждого сотрудника.

Мы учим, как размещать вакансию, проводить телефонные интервью, делать предварительные очные интервью. Мы обучаем кандидата внутри нашей платформы, а затем инженер сдаёт технический квалификационный тест, чтобы быть допущенным к работе. Иногда по очному интервью кажется, что этот кандидат – хороший специалист, но в итоге, если он не пройдёт аттестацию внутри платформы обучения, не будет допущен к работе. Таким образом, ошибка при подборе персонала практически исключается. В поиске персонала не существует большой проблемы, ведь экономическая модель нашей франшизы позволяет платить нормальную заработную плату, это и становится основным конкурентным преимуществом в поиске квалифицированных кадров. А все технические знания для того, чтобы обучить хорошего инженера, мы даём.

Особое внимание компания уделяет SMM-менеджменту, который позволяет сделать
сервисный центр узнаваемым в каждом городе его присутствия, а также иметь обратную связь с клиентами.

Активность социальных сетях является неотъемлемой частью деятельности франчайзинговой сети. При открытии нового сервисного центра наша управленческая компания создаёт сайт, странички в социальных сетях в городе, где открылась новая точка. Наша маркетинговая команда запускает мощную рекламу сервисного центра в городе, и франчайзи начинает зарабатывать. Основным трафиком клиентов для конкретной точки сервисного центра занимается команда из 32 маркетологов. Ведь маркетингсильнейшая сторона команды Pedant.ru. Именно маркетинг обеспечивает стабильный и высокий поток клиентов во все сервисы с первого дня открытия.

Политикой компании является обучение франчайзи по всем направлениям деятельности, что обеспечивает прочную базу знаний как в области управления, так и в области качественного оказания услуг. Активное расширение сети планировалось на рынке Москвы в текущем году, однако востребованность франшизы в регионах изменила планы компании.

У нас произошёл очень стремительный рост количества сервисных центров в регионах. В Москве сейчас функционирует шесть сервисных центров, а в январе 2020 года их количество увеличится до 10. Мы отложили планы по активному внедрению на рынок Москвы на 2020 год. Нам сейчас более понятны локации, в которых мы хотим открывать новые точки в столице. Также мы стали гораздо избирательнее подходить к выбору франчайзи. У нас есть чёткое понимание, каким он должен быть. Мы продаём франшизу Pedant.ru. только успешному кандидату.

В Москве компания расположила свой офлайн-обучающий центр, в стены которого приезжают все франчайзи на курс 16-дневного обучения. В дальнейшем обучение и экзаменация сотрудников проходят в специально разработанной системе IS. Intelligent System – система управления сервисным центром, персоналом и закупками.



Image

Губернатору Подмосковья в прямом эфире показали, как в ОЭЗ «Дубна» идет вакцинация против гриппа

Губернатор Московской области Андрей Воробьев в прямом эфире 24 сентября пообщался с генеральным директором ОЭЗ «Дубна» Антоном Афанасьевым и увидел, как организована вакцинация...

Image

Эксперты обсудили последние изменения на рынке транспортной логистики

Бесплатный онлайн-семинар для предпринимательского сообщества организовал комитет Южно-Уральской ТПП по транспорту и логистике. Участие в мероприятии приняли также представители профильных министерств и ведомств...

Image

В Кузбасской ТПП состоялась защита проектов по проблемам привлечения инвестиций в малые города

На итоговом этапе проектной сессии по вопросам привлечения инвестиций в малые города с участием внешних экспертов в очно-дистанционном формате состоялась защита проектов, которые были...

Image

В подмосковной Дубне появится производство охранных систем для автомобилей

Резидент ОЭЗ «Дубна» компания «ТЭК-Электроникс» активно ведет строительство нового завода - залит первый слой фундамента и сделана гидроизоляция под будущее производство охранных и сервисных систем для...

Image

Владислав Шапша посетил предприятия в индустриальном парке «Грабцево»

23 сентября губернатор области Владислав Шапша посетил два предприятия в индустриальном парке «Грабцево» - ООО «Северсталь-Гонварри-Калуга» и ООО «Гестамп-Северсталь-Калуга». Они занимаются обработкой металлов и...

Image

В Кузбасской ТПП состоялась защита проектов по проблемам привлечения инвестиций в малые города

23 сентября на итоговом этапе проектной сессии по вопросам привлечения инвестиций в малые города состоялась защита проектов, которые были подготовлены рабочими группами....

Image

Экскаватор-разрушитель CASE CX490C теперь в Москве

Демонтажная отрасль России выделилась в отдельное перспективное направление сравнительно недавно. Последние тренды, направленные на создание безопасных и экологичных производственных объектов, потребность в современном комфортном жилье в...

Image

Yota обновила штаб-квартиру в Петербурге

Федеральный оператор беспроводной связи Yota завершил реконструкцию штаб-квартиры в Петербурге. Ее архитектурную концепцию разработала объединенная проектная группа RedLine, которая с 2012 года занимается коммерческим проектированием и ранее уже...

Image

Развитие экспортного потенциала агропродовольственного комплекса Кузбасса и продвижение продукции на рынки стран Центральной Азии

Данные вопросы стали предметом обсуждения 22 сентября на совместном заседании Агропродовольственной гильдии и Комитета Кузбасской ТПП по...

Image

Комбинат «Свеза» подтвердил соответствие европейскому стандарту качества

Работу подразделений комбината в Уральском проверил аудитор из Бремена (Германия).

Image

16 сентября в Кузбасской ТПП стартовала проектная сессия по разработке предложений о привлечении инвестиций в малые города

Проектная сессия, на которую зарегистрировалось свыше 100 участников из всех территорий региона, открылась в онлайн-режиме установочным мероприятием....

Image

Старший вице-президент «Норникеля» Андрей Бугров: «Вопросы экологии для предприятий в Арктике станут приоритетом»

Горно-металлургическая компания вводит политику абсолютной нетерпимости к нарушению экологических стандартов....

Image

«Онлайн-университет налоговой грамотности» и УФНС России по Московской области приглашают налогоплательщиков принять участие в конференции

Цикл практических конференций «Онлайн-университета налоговой грамотности» создан Московским областным отделением Российского...

Image

Большие амбиции для малого бизнеса

Предпринимателям Челябинской области рассказали и показали, как использовать возможности онлайн-торговли для расширения рынков сбыта. Практическая презентация уникального канала реализации продукции регионального бизнеса через АИС «Портал поставщиков»...

Image

Российские компании представили свои разработки на международной площадке CAREhab

15 сентября в Сингапуре в рамках международной выставки CAREhab на цифровой площадке Singapore Expo — CAREhab GO состоялась панельная сессия российских компаний «Fostering the new Global Medicine &...

Image

Экспедиция Россельхозбанка и Ассоциации самых красивых деревень откроет Русский Север для агротуризма

Мировой список самых красивых деревень пополнят сразу пять населенных пунктов из России. Для того, чтобы проинспектировать их туристическую привлекательность и оценить уровень...

Image

Грамотные кадровые решения и инструменты корпоративной коммуникации на Synergy HR Forum

19 сентября состоится Synergy HR Forum. Мероприятие пройдёт на цифровой образовательной платформе Synergy.Оnline, организатор форума — Школа Бизнеса...

Image

Определены финалисты бизнес-премии «Сделано в Челябинске»

Экспертное жюри выбрало десять компаний, три из которых являются членами Южно-Уральской ТПП.

Актуальные комментарии
  • Image

    НАРГИЗ БАБАЕВА-КЕРИМОВА РАЗРУШАЕТ СТЕРЕОТИПЫ

    Женщина-руководитель – это феномен. Потому что задач и ответственности у неё больше, чем у мужчины, притом для сохранения своего реноме приходится «воевать» по нескольким направлениям. И отвоёвывать. А если женщина руководит в стране с восточным менталитетом, то можно себе представить, сколько негласных законов она при этом нарушает. Итак, Наргиз Бабаева-Керимова – владелица ресторана и глава благотворительной организации. Она же разрушитель стереотипов, жена, мама и бабушка, заботливый руководитель и экспериментатор. Бизнес как творческая платформа, неафишируемая благотворительность – таково мировоззрение этой удивительной молодой женщины.

  • Image

    Почти по Лисси Муссе: тапочковый ритуал или « черная магия» маркировки

    Моя прогрессивная, желающая все знать дочь прислала мне сообщение, как тапочки покупала. Не смог удержаться, делюсь ее эмоциями впечатлений после покупки

  • Image

    Изменение требований к медосмотру работников: ПК признали безвредными?

    Минздрав России и Минтруд России внесли долгожданные поправки в Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные медицинские осмотры (обследования). Вышел соответствующий приказ Министерства труда и социальной защиты РФ и Министерства здравоохранения. Изменения коснулись пункта 3.2.2.4, устанавливающего в качестве вредного фактора электромагнитное поле широкополосного спектра частот: из нормы убрали упоминание работы за компьютером. Вопрос о том, является ли сама по себе работа с ПЭВМ в течение не менее 50% рабочего времени основанием для направления работника на медосмотр, долгое время вызывал споры. Многие специалисты полагали, что факторы, поименованные в Перечне, являются основанием для проведения медосмотров только тогда, когда воздействия отнесены по уровню к вредным и (или) опасным классам. При этом на рабочих местах, где работники заняты исключительно на ПК, неионизирующее излучение, в принципе, не идентифицируется как вредный фактор. А значит, и медосмотры таких работников проводить не нужно. В поддержку этой позиции высказывались Минздрав, Роспотребнадзор, ФМБА, Минэкономразвития. Однако Минтруд России последовательно настаивал на необходимости проведения медосмотров работников, проводящих за компьютером не менее 50% рабочего времени, независимо от прочих обстоятельств. В судах можно было встретить как одну, так и другую точки зрения. После вступления в силу данных поправок вопрос можно считать разрешенным. Но это скажется на повседневной профессиональной жизни огромного числа россиян, чья работа связана с многочасовым «общением» с компьютером? Прокомментировать ситуацию мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Субсидиарная ответственность: закон и практика

    В свете существенных изменений в законодательстве о банкротстве и благодаря пристальному вниманию СМИ к этому вопросу многие думают, что субсидиарная ответственность – это только та ответственность, которую несут владельцы бизнеса по долгам их компании в случае банкротства. Между тем, это вид ответственности, который предполагает дополнительную ответственность одного лица по обязательствам другого (основного должника). Например, ответственность поручителя или участников полного товарищества по обязательствам компании. Сегодня субсидиарная ответственность при банкротстве компании стала единственным работающим инструментом, с помощью которого кредиторы могут удовлетворить свои требования в большем размере, чем могли бы взять с самой компании при банкротстве. Об этом говорит статистка, размещенная на федеральном ресурсе. Некоторые используют субсидиарную ответственность как инструмент запугивания владельцев бизнеса, что несет в себе и положительные последствия, и отрицательные. Отрицательные заключаются в том, что вести бизнес сейчас просто страшно: могут забрать все имущество «законным» способом, который часто, по сути, является рейдерским захватом, только с помощью процедуры банкротства. Положительные последствия заключаются в том, что участники российского рынка все реже прибегают к незаконным схемам ведения бизнеса, поскольку через субсидиарную ответственность можно добраться до любого, даже самого «спрятанного» реального владельца компании, при наличии хороших юристов, конечно. О некоторых аспектах применения субсидиарной ответственности в современной России мы расспросили Алину Манину, руководителя практики сопровождения банкротств Alliance legal CG.

  • Image

    Правонарушение – в космосе?

    В проект нового КоАП внесена статья, предусматривающая ответственность за совершение правонарушения в космическом пространстве и в Антарктике. За что же могут оштрафовать в столь экзотических обстоятельствах? И какие виды административного наказания могут применяться?Прокомментировать вопрос мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Государство поддержит «крупняков» - а что делать малому бизнесу?

    Россия, как и весь мир находится в сложной экономической ситуации, которая вызвана целым рядом факторов. Предприятия и организации закрываются из-за введеного карантина, сотрудники переводятся на удаленную работу, спрос на многие товары и услуги падает. Что делать в таких условиях малому бизнесу и достаточно ли предложенных государством мер поддержки? На этот вопрос, специально для портала RBG отвечает генеральный директор компании ООО "Национальная Дистрибьюция", председатель Комитета МТПП по развитию инвестсреды для бизнеса Анна Вовк.

  • Image

    Откат назад после поправок будет невозможен

    Поправки к основному закону страны могут защитить Россию от политических кризисов. Президент Южно-Уральской торгово-промышленной палаты поделился мнением о новых полномочиях различных уровней власти.

  • Image

    Бесконтактная доставка в рекордные сроки завоевала популярность у клиентов

    Логистический оператор «Курьер Сервис Экспресс» («КСЭ») с начала марта текущего года ввел бесконтактную доставку отправлений для содействия профилактике распространения вирусных инфекций. Сервис доступен по запросу клиента на всей территории России. Сейчас на такой формат обслуживания приходится около 8-10% от всех предоплаченных заказов.