Image

Молодая франшиза на глобальном рынке: Секреты успеха франчайзинга от Романа Персиянова

Pedant.ru – одна из самых молодых франшиз в области ремонта техники в России, которой за 2 года удалось открыть более 300 точек по всей стране. В этом году компания участвует во Всероссийской франчайзинговой премии. О том, как компании удалось добиться таких быстрых результатов, рассказал её основатель Роман Персиянов.

Пять лет мы набирались опыта в области работы сервисных центров: в качественном и быстром ремонте при клиенте, эффективной консультации офиса продаж и колл-центра, комплексном маркетинге, поставке запчастей в наши центры. Открытие выездной службы по ремонту техники Apple в Москве позволило нам получить всестороннюю экспертизу в управлении, логистике и качественных запчастях. В день на линии было более 50 выездных инженеров. Затем мы начали открывать собственную сервисную сеть по стране, за полгода открыли 60 сервисов. И самым важным решением в 2017 году стало развитие по франшизе.

На данный момент компании удаётся открывать более 20 отделений в месяц, и все сервисные центры успешны. В настоящее время компанией было открыто 314 сервисных центров в 122 городах России. Одним из секретов успешной работы сервисных центров является уникальный подход к подбору персонала и повышение профессионального уровня каждого сотрудника.

Мы учим, как размещать вакансию, проводить телефонные интервью, делать предварительные очные интервью. Мы обучаем кандидата внутри нашей платформы, а затем инженер сдаёт технический квалификационный тест, чтобы быть допущенным к работе. Иногда по очному интервью кажется, что этот кандидат – хороший специалист, но в итоге, если он не пройдёт аттестацию внутри платформы обучения, не будет допущен к работе. Таким образом, ошибка при подборе персонала практически исключается. В поиске персонала не существует большой проблемы, ведь экономическая модель нашей франшизы позволяет платить нормальную заработную плату, это и становится основным конкурентным преимуществом в поиске квалифицированных кадров. А все технические знания для того, чтобы обучить хорошего инженера, мы даём.

Особое внимание компания уделяет SMM-менеджменту, который позволяет сделать
сервисный центр узнаваемым в каждом городе его присутствия, а также иметь обратную связь с клиентами.

Активность социальных сетях является неотъемлемой частью деятельности франчайзинговой сети. При открытии нового сервисного центра наша управленческая компания создаёт сайт, странички в социальных сетях в городе, где открылась новая точка. Наша маркетинговая команда запускает мощную рекламу сервисного центра в городе, и франчайзи начинает зарабатывать. Основным трафиком клиентов для конкретной точки сервисного центра занимается команда из 32 маркетологов. Ведь маркетингсильнейшая сторона команды Pedant.ru. Именно маркетинг обеспечивает стабильный и высокий поток клиентов во все сервисы с первого дня открытия.

Политикой компании является обучение франчайзи по всем направлениям деятельности, что обеспечивает прочную базу знаний как в области управления, так и в области качественного оказания услуг. Активное расширение сети планировалось на рынке Москвы в текущем году, однако востребованность франшизы в регионах изменила планы компании.

У нас произошёл очень стремительный рост количества сервисных центров в регионах. В Москве сейчас функционирует шесть сервисных центров, а в январе 2020 года их количество увеличится до 10. Мы отложили планы по активному внедрению на рынок Москвы на 2020 год. Нам сейчас более понятны локации, в которых мы хотим открывать новые точки в столице. Также мы стали гораздо избирательнее подходить к выбору франчайзи. У нас есть чёткое понимание, каким он должен быть. Мы продаём франшизу Pedant.ru. только успешному кандидату.

В Москве компания расположила свой офлайн-обучающий центр, в стены которого приезжают все франчайзи на курс 16-дневного обучения. В дальнейшем обучение и экзаменация сотрудников проходят в специально разработанной системе IS. Intelligent System – система управления сервисным центром, персоналом и закупками.



Image

«Свеза» в Петербурге модернизировала системы видеонаблюдения и планирует развивать Face ID для повышения уровня безопасности

На петербургском комбинате «Свезы» завершена модернизация системы видеонаблюдения. Работы продолжались 2,5 года. Инвестиции в проект составили 13 млн...

Image

Инвест-отель IN2IT получил награду European Property Awards

I очередь инвест-отеля IN2IT, который девелоперская группа PLG построила в Московском районе, стала одним из победителей European Property Awards – престижной европейской профессиональной награды в сфере...

Image

Владимир Слипенькин: «Меры государственной поддержки формируют спрос, который бизнес должен обеспечить адекватным предложением»

Выступая на форуме "Россия зовет", президент страны Владимир Путин отдельно уделил внимание вопросам устойчивого развития и попросил правительство...

Image

Кузбасская ТПП второй год подряд занимает пятую позицию в общероссийском рейтинге судебно-экспертных компаний

Ежегодно Общероссийская общественная организация содействия судебно-экспертной деятельности «Судебно-экспертная палата Российской Федерации» формирует Единый реестр...

Image

Национальное агентство назвало лучших журналистов и СМИ, пишущих о развитии национальной системы квалификаций

18 ноября Национальное агентство развития квалификаций и Союз журналистов России подвели итоги Конкурса «Национальная система квалификаций в отражении российских СМИ»....

Image

Завершил работу VII Всероссийский форум «Национальная система квалификаций России»

«НСК – перезагрузка: приоритеты, перспективы, возможности» – сквозная тема, объединившая все дискуссии и выступления VII Всероссийского форума «Национальная система квалификаций России», состоявшегося...

Image

Предприятия Челябинской и Омской областей провели онлайн-переговоры

Мероприятие прошло по инициативе Администрации города Омска и Омской торгово-промышленной палаты при участии Южно-Уральской ТПП. Взаимный интерес к сотрудничеству проявили более 40 компаний и организаций из двух...

Image

ЮУТПП стала лауреатом профессиональной премии

Подведены итоги ежегодной профессиональной премии Russian Business Travel & MICE Award. Союз «Южно-Уральская торгово-промышленная палата» стал обладателем диплома лауреата в номинации «Лучшая региональная ТПП в сфере развития...

Image

На заводе «Санатметал» в Обнинске начали выпуск компонента эндопротеза коленного сустава из российского сырья

26 ноября состоялась рабочая поездка в Россию Министра внешнеэкономических связей и иностранных дел Венгрии Петера Сийярто, в рамках которой он посетил Калужскую...

Image

STELLANTIS Евразия готовит «ПСМА Рус» к производству коробок передач в 2022 году

Следуя стратегическим планам по системному развитию производственного предприятия «ПСМА Рус», углублению локализации и увеличению объемов локального производства, Stellantis продолжает работать над...

Image

Свердловский комбинат «Свезы» внесен во «Всероссийскую Книгу Почета» и вошел в рейтинг надежных партнеров

Комбинат компании «Свеза» в Верхней Синячихе (Свердловская область) внесен в федеральный реестр «Всероссийская Книга Почета» 2021г. Эксперты оценили деятельность...

Image

В инвест-отеле In2it открылся магазин сети «Икра и Рыба»

В I очереди инвест-отеля IN2IT открылся магазин сети «Икра и Рыба», специализирующейся на свежемороженой рыбе и морепродуктах. Арендатор будет совмещать сразу два формата – специализированный магазин и «магазин у...

Image

Инвестиционный потенциал Калужской области представлен на брифинге Американской торговой палаты в РФ

В Москве состоялась Региональная конференция Американской торговой палаты в РФ. В центре внимания – инвестиционные приоритеты Центральной...

Image

Компания «Ольховский деликатес» станет вторым резидентом ТОСЭР «Кондрово» Калужской области

24 ноября в Агентстве регионального развития Калужской области состоялось заседание комиссии по рассмотрению заявок на заключение соглашения об осуществлении деятельности на территории...

Image

«Свеза» и власти Пермского края обсудили проект Программы социально-экономического развития Уральского

«Свеза» и власти Пермского края встретились в Уральском, чтобы обсудить будущую Программу социально-экономического развития моногорода. В ходе визита представители рабочей...

Image

Обновленный магазин «Askona» открылся в ТК «Невский Центр»

На пятом этаже торгового комплекса «Невский Центр» открылся обновленный магазин Группы компаний «Askona». После реконструкции его площадь увеличилась в два раза и составила 228 кв. м....

Image

Уральская ТПП расширяет для бизнеса рынки в Восточной Африке

Между Уральской торгово-промышленной палатой и национальной торгово-промышленной палатой Уганды будет подписано Соглашение. Об этом состоялась договоренность на встрече президента Уральской ТПП Андрея Беседина с Послом...

Image

Книжный магазин Эрмитажа теперь открыт в ТК «Невский Центр»

На пятом этаже торгового комплекса «Невский Центр» открылся книжный магазин сети Hermitage.books, где можно приобрести не только уникальные книги по искусству, но и каталоги выставок и многое...

Актуальные комментарии