– Всегда здорово, если у пациента есть врач, к которому он возвращается и доверяет. Однако вы находитесь в относительно маленьком городе, что диктует меньший охват территории, нежели в крупном мегаполисе. Скажите, вы собираетесь расширять ареал своего присутствия, открыть сеть клиник в Подмосковье или Москве?
– Мы рассматривали идею открыть ещё несколько клиник. Но реальность такова, что за расширением неизбежно падает качество оказания услуг. Результат зависит не от обстановки, не от инструментов и материалов, а от команды! Очень тяжело подобрать себе новую команду, которая будет слаженно работать.
Вообще, стоматологию условно можно рассматривать в двух направлениях: стоматология как медицина и стоматология как бизнес.
Это будут две абсолютно разные истории, где первый сценарий может развиваться и в сторону убытков, и в сторону работы в нуль. Мы, в первую очередь, действуем в интересах нашего покупателя. Бывали случаи, когда мы выполняли работу безвозмездно и понимали, что пациент не сможет с нами расплатиться ещё лет 5, но всё равно заканчивали её. Ведь в противном случае мы потеряли бы весь промежуточный результат лечения, а пациенту было бы только хуже.
У нас есть своя операционная, она заняла практически весь третий этаж. Её площадь составила около 40 квадратных метров. Техническое оснащение позволяет выполнять работы даже при условии полного отсутствия электроэнергии. У нас достаточно сильная стоматологическая хирургия. К нам часто направляют людей, имеющих проблемы операционного характера. После хирургического вмешательства они получают возможность продолжить лечение у стоматолога-терапевта, стоматолога-ортопеда, пародонтолога, ортодонта.
Отмечу работу наших детских стоматологов. Пациенты, проходившее лечение в детском возрасте и вернувшиеся к нам уже взрослыми, до сих пор уверены, что им замораживали зубы специальным лазерным устройством, настолько безболезненным было лечение. Это действительно важно, потому что детские воспоминания о зубных врачах вызывают во взрослом возрасте либо страх, либо благодарность. Мы рады, когда наблюдаем грамотных дальновидных родителей.
Мы не приветствуем многопрофильную специализацию врачей. Наша политика заключается в том, чтобы каждый врач занимался своим делом профессионально: детский стоматолог лечил исключительно детей, стоматолог-терапевт не имел дело с хирургией, а стоматолог-ортопед не занимался постановкой имплантов. Каждому пациенту пытаемся найти «своего» врача. Все люди исключительно разные по темпераменту и желаниям. Врачи тоже разные: одни более общительные, вторые более спокойные. Кто-то из пациентов боится анестезии, кто-то относится к ней доверительно. От желания пациентов тоже многое зависит. Так, однажды к нам пришла девушка, которая хотела, чтобы её зубы стали ровными, но при этом она хотела выйти замуж и связывала 2 данных события как единое целое. В подобных ситуациях мы предлагаем пациенту ещё раз подумать, чтобы решение было взвешенным и ответственным.
Такую же политику применяем и в отношении детей. Уже в 12 лет юный пациент может иметь осознанное желание исправить прикус или выровнять зубы. Если же он этого не хочет, то будет делать всё, чтобы этого не случилось, и все уговоры доктора и родителей окажутся неубедительными.

Фото: domodent-stomatologii-v-domodedov