Image

Доступно, качественно, рядом с Кремлём

«Что может быть лучше сарафанного радио. Просто оно у нас оцифрованное» - рассказывает генеральный директор клиники Стоматология по рекомендации «Столица» кандидат наук и врач-стоматолог Маруфиди Егана Видадиевна. «Стоматология это работа двоих: врача и пациента. У врача цель не навреди и помоги. У пациента задача выполнить назначения и рекомендации доктора» - дополняет её специалист в области ортопедии, хирургии и имплантологии Маруфиди Андрей Феодорович. Он отвечает за лечебную часть и является главврачом клиники. Оба дантиста активно практикуют. Вместе они рассказали журналу Russian Business Guide о доступности стоматологической помощи международного уровня и других тонкостях любимого дела

- Стоматологических клиник много, конкуренция большая. Что отличает вас от других аналогичных предложений?

Егана Видадиевна: - В стоматологии действительно плотная конкуренция. Клиники тратят многомиллионные бюджеты на рекламу. Это оплачивает пациент, при этом уровень услуг порой оставляет желать лучшего. За пафосом часто стоит молодой и неопытный персонал, неслаженная команда, не отточенные опытом стандарты обслуживания. Мы инвестируем в сервис. Поэтому 80% пациентов нас рекомендуют своим знакомым и родственникам. Это наша главная реклама.

Второй важный для нас момент – мы предлагаем качественную стоматологию международного уровня на условиях, доступных каждому. Благодаря регулярному мониторингу цен и постоянным закупкам, нам удается удерживать ценовую политику с 2014 года.

Большую роль играет круглосуточный режим работы. Зубная боль не выбирает удобное время, она может настигнуть в любой момент и часто это происходит именно ночью.
Кроме прочего, мы помогаем за короткий срок провести эстетическую реставрацию и поправить дефект зубного ряда. Это важно, когда предстоит значимое событие жизни, а времени в обрез. Например, перед свадьбой или юбилеем.

Чтобы экономить время пациентов, мы сделали процесс обслуживания максимально быстрым. Для этого одновременно работают два администратора. Процесс заполнения документов минимизирован.

- Кто чаще всего к вам обращается?

Наши пациенты – люди из разных сфер. К нам обращаются бизнесмены, топ-менеджеры, люди, занимающиеся публичными выступлениями. Мы помогаем быстро привести улыбку в идеальное состояние перед важной встречей или конференцией.

Или люди приходят семьями, мы предусмотрели специальные скидки и подключили программу лояльности Uds Game и сервис-кэшбек.

Часто обращаются иностранные гости и, несмотря на высокие требования, всегда довольны результатом.

- За брендом, красивым помещением и дорогим оборудованием всё равно стоит человек. Ваши доктора – кто они, с каким багажом опыта? Где учились и повышают ли квалификацию?

Егана Видадиевна: - Доктора обучались в Европе, но в качестве базы имеют российскую школу. Именно отечественное образование даёт всестороннее видение. В Европе готовят узкопрофильных специалистов. Наши стоматологи объединили эти знания, именно такой подход обеспечивает не просто результат, а долгосрочный результат. Подобрать лечение грамотно, подойти к проблеме индивидуально – это наша задача.

Кроме профессиональных заслуг и опыта, дантист должен обладать личными качествами, относиться к пациенту с душой. Можно действовать по технологии, но остаться в стороне от проблемы. А можно лечить профессионально и с искренней заботой.

- Серьезная проблема - контрафактные препараты. А какие препараты вы применяете? Есть ли контроль поставок?

Андрей Феодорович: - Действительно, есть такая проблема, и не буду скрывать - мы с этим сталкивались. У нас в практике был случай, когда неудачно приобрели анестезию. Сделали пациенту укол, а он сказал, что не чувствует обезболивающий эффект. Оказалось, что препарат не работает. Спасло то, что у нас большой арсенал медикаментов. Мы мгновенно отреагировали и аннулировали всю партию.

В клинике более 5 проверенных препаратов для анестезии: стандартная, для беременных, для детей, для людей с сахарным диабетом и повышенным давлением. Закупаем на три месяца, чтобы не было перебоев с поставками, например, из-за санкций. И это проверенные импортные лекарства. Мы не рискуем здоровьем пациентов и никогда не приобретаем новые составы, у которых неизвестен отдалённый результат.

- Какие именно услуги вы оказываете. С какими проблемами к вам можно обратиться?

Андрей Феодорович: - Клиника работает более 10 лет. Мы поэтапно вводили разные узкопрофильные направления. На сегодняшний день есть все специалисты для того, чтобы решить любую стоматологическую проблему: терапия, протезирование, имплантация, детская стоматология, лечение беременных. Созданы условия для людей с ограниченными возможностями. Например, к нам обращаются пациенты, страдающие аутизмом. Часто они не понимают, что с ними происходит, не реагируют на голос, будь то взрослый или детский возраст. Ты оказываешь ему помощь, но он может воспринять это как опасность. Эти пациенты нуждаются в особом подходе и более внимательном отношении. Без специальной подготовки обычный врач не справится.

Считается, что частная стоматология – это дорогое удовольствие. Это действительно так? Как сделать свой выбор?

Егана Видадиевна: - Существует недорогая, государственная, частная и ВИП-стоматология. Но в любом из этих видов стоматологии можно попасть в группу риска. Сейчас важнее идти на специалиста, нежели на раскрученные бренды или высокие цены. Мы вынесли в название слово «Стоматология по рекомендации» потому что глубоко в этом убеждены. К нам идут именно на специалиста. Цена вопроса отходит на второй план, когда попадаешь в надёжные руки.

Вы работаете 13 лет. Какой у вас рецепт успеха?

Андрей Феодорович: - На первых порах бесспорным плюсом было удобное расположение. Мы находимся рядом с метро, в 10 минутах ходьбы от Кремля. К нам обращались, и обращается много иностранных туристов, которым срочно нужно решить стоматологическую проблему.

Но в дальнейшем ключевую роль, сыграли наши другие сильные стороны: команда единомышленников, добросовестная работа, довольные и благодарные пациенты. Всего лишь 20% людей к нам приходят из интернета или с улицы.

Люди ищут качественную стоматологию, обращают внимание на рейтинги и отзывы. Мы заняли 4-е место в 2017 году во всероссийском рейтинге. Одна из клиенток оценила то, что мы не удаляем отрицательные отзывы, а прорабатываем их. Это наша принципиальная позиция. Бывает, что пациент воспринимает информацию немного в другом смысле, нежели мы хотели сказать. И когда развёрнуто объясняешь и показываешь примеры, недоразумение нивелируется. Искренность, открытость, тёплая атмосфера – так нас характеризуют постоянные пациенты, которые с нами много лет. Нам часто говорят, что чувствуют себя как дома. Услышать такое о стоматологии – дорогого стоит.

Вы лечите иностранных граждан. Что может привлечь иностранцев в вашу клинику? И насколько конкурентны ваши услуги с теми услугами, к которым привыкли, например, европейцы у себя дома?

Егана Видадиевна: - Высококонкурентная стоматологическая среда нас обязывает быть в тонусе во благо пациентов. Наши специалисты могут дать фору зарубежным стоматологам, и это признают иностранные коллеги. Я недавно вернулась после 2-месячного обучения в Англии, и знаю, о чём говорю. Наша команда много занимается саморазвитием в профессии, это даёт свои плоды.

А также в Европе стоматологическое лечение стоит несопоставимо дорого. Тем более что, качество предлагаемых нами услуг не уступает, а где-то даже превосходит. У нас работают специалисты, кандидаты наук и доценты. Все говорят на английском языке, и это упрощает коммуникацию.

Ваши пациенты - в том числе дети. Как решается вопрос с боязнью белых халатов?

Андрей Феодорович: - У детей сильно развита система самозащиты, ко всему неизвестному они относятся с настороженностью. После того как врач установил положительный контакт, доктор Маруфиди Е.В. руководствуется методикой «рассказывай, показывай, и только потом лечи».

Яркая стоматологическая установка Сирона снабжена монитором для просмотров мультфильмов во время лечения. Только у нас маленьким пациентам показывают обучающие и профилактические мультфильмы: «Доктор Заяц», «Легенда о зубном королевстве», и многие другие познавательно-развивающие видеоматериалы.
Мы используем только безопасные и безболезненные методы диагностики и лечения кариеса, заболевания десен, слизистой оболочки полости рта у детей и подростков.

Врачи нашей клиники ежегодно проводят в дошкольных и начальных образовательных центрах лекции: о кариозных монстрах, о правильном питании, о том, как нужно чистить зубы. Благодаря этому они имеют опыт общения с разными возрастными группами детей. Дипломированные врачи-стоматологи и психологи находят общий язык и помогают малышам почувствовать себя в безопасности и довериться.

Могли бы вы подробнее рассказать о программе лояльности Uds Game и сервисе-кэшбек. В чём выгода пациентов?

Андрей Феодорович: - В нашей клинике мы используем систему Uds Game – это международная программа лояльности. Более 3 тысяч компаний за рубежом используют её. Она позволяет экономить пациентам до 30% средств на стоматологическую помощь. На карту возвращается сумма за то, что нас порекомендовали. Раньше мы не понимали, как отследить, кто кого рекомендовал. Не могли поблагодарить наших пациентов. Теперь система оцифрована, мы видим эту информацию. Кэш-бэк – это операция возврата средств на счёт клиента по накопительной системе.

Стоматолог – это профессия, или призвание? Как вы пришли в профессию? Что натолкнуло на мысль открыть частную клинику?

Егана Видадиевна: - Быть врачом – это призвание. Человек приходит к нам с болью. Она портит качество жизни, меняет настроение. Квалифицированный доктор знает, как действовать, как подобрать анестезию, как снять стресс. После такого лечения пациенту становится хорошо.

В детстве я заворожено наблюдала за доктором, которая лечила мне зубы, и мечтала быть на неё похожа. Я даже не представляю, кем бы ещё могла быть, если не стоматологом.

Почему мы решили открыть клинику - на сегодняшний день качественная медицина не может быть бесплатной. Нужны хорошие расходные материалы, технологичное оборудование, необходима достойная мотивация высококвалифицированных специалистов. Это стоит денег. После института врач должен непрерывно учиться и много практиковать. Обращаясь в элитную дорогую стоматологию, люди порой сталкиваются с проблемами. У доктора в премиальной клинике не так много практики – пару пациентов в день. В эпоху быстрых перемен, каждый день что-то меняется, появляются новые методики. Мы установили оптимальные цены и при этом можем всё это реализовывать. Наши доктора много практикуют и решают самые сложные стоматологические задачи.

Андрей Феодорович: - Я из династии врачей, но первый стоматолог в роду. Начинал с лечебного дела, и первые 2 года смотрел по сторонам, выбирал. В итоге принял решение в пользу стоматологии. Именно хирургическая стоматология. Меня это очень интересовало. Прошёл ординатуру и аспирантуру. Уже на кафедре госучреждений мне стало тесно.

Хотелось развития, свободы действий, чего-то нового. Решено было начать своё дело, самому отвечать за свои действия, обучаться и совершенствоваться в свободное время. Считаю, что идти в медицину нужно, если дано. Где-то внутри должно ёкнуть. Многие мои однокурсники так и не стали врачами, потому что это было не их призвание.
В остальном я согласен с Еганой Видадиевной.

Какие планы на будущее?

Егана Видадиевна: - Мы планируем масштабироваться, но не через открытие дополнительных точек, а через расширение штата в нашей клинике. Я не против сетевой структуры, но считаю, что отследить качество услуг и обслуживания крайне сложно. Быть профессионалом – это значит заниматься любимым делом. А любимое дело для меня не может быть сетевым. Мы хотим делать это фундаментально, чтобы сохранить и приумножить наши ценности. Будем расширяться, но в одном месте.

Контактная информация: www.stolica-dent.ru
телефон: 7 (495) 266-23-58
(Ссылка)
(Ссылка)
(Ссылка)

Image

«Актион-МЦФЭР» проведет экстренную конференцию «Как компаниям пережить весну 2020»

Медиагруппа «Актион-МЦФЭР» проведет экстренную онлайн-конференцию «Как компаниям пережить весну 2020». Она состоится 3 апреля и пройдет с 10:00 по 18:00 по московскому времени. Доступ бесплатный,...

Image

Время строить новый мир: Школа Бизнеса «Синергия» проводит антикризисный онлайн-форум

17–18 апреля пройдет антикризисный Synergy Online Forum. Основной темой события организаторы — Школа Бизнеса «Синергия» — называют разработку экстренных мер для бизнеса по адаптации к кризису и...

Image

Обзор Глобального плана ООН по гуманитарному р пандемию COVID-19

В Информационно-аналитической системе ROSCONGRESS.ORG опубликован обзор Глобального плана ООН по гуманитарному реагированию на пандемию COVID-19. В документе рассматриваются стратегические приоритеты ООН в гуманитарной...

Image

ГК «Технология Чистоты»: «Мы работаем ради вашего здоровья и благополучия!»

ГК «Технология Чистоты» является ведущим производителем и глобальным поставщиком профессиональных моющих, дезинфицирующих средств, антисептиков для рук для населения и государственных структур, для предприятий...

Image

2 апреля свой День рождения отмечает Виктория Попылькова, соучредитель и генеральный директор компании “Vitrina A".

От лица руководства и сотрудников издательско-коммуникационной группы "Бизнес-Диалог Медиа" поздравляем Викторию с Днем...

Image

«Гемотест» начал выполнять анализ на COVID-19 для московских ЛПУ

Москва, 2 апреля. –Лаборатория «Гемотест» 1 апреля заключила соглашение с Департаментом здравоохранения г. Москвы о выполнении анализов на новую коронавирусную инфекцию, вызванную вирусом SARS-CoV-2, для столичных...

Image

«Бизнес: инструкция по выживанию». Фонд Росконгресс, совместно с компанией EY проведет онлайн-конференцию по мерам поддержки малого и среднего бизнеса

Что делать бизнесу в условиях экстренных карантинных мер? Как сохранить свое дело, минимизировать потери и вернуться к...

Image

Колл-центр «Мы вместе» обработал более 160000 звонков со всей России

В Санкт-Петербурге продолжает свою работу общероссийская горячая линия по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, попавшим в группу риска в связи с распространением нового типа коронавируса...

Image

Крупнейшие компании поддержали инициативу #мывместе

Акция взаимопомощи во время пандемии коронавируса #мывместе привлекает все больше партнеров.

Image

Управление репутацией в интернете и работа с негативом. Онлайн курс от журнала «Пресс-служба»

24 апреля стартует специализированный обучающий онлайн-курс журнала «Пресс-служба» – «Управление репутацией в интернете и работа с негативом». Автор и ведущий курса – Тимур...

Image

Фонд развития цифровой экономики проведёт форум Forum.Digital: Coronavirus New Business Reality.

Он будет посвящён тому, как сохранить бизнес в условиях пандемии и карантина, какие онлайн-решения позволяют организовать удалённую работу, и в целом — как пандемия меняет ландшафт...

Image

В Калужской области определен первый пакет мер поддержки МСП

31 марта в рамках первого заседания экономического штаба под председательством главы Калужской области Владислава Шапши были определены меры поддержки предприятий малого и среднего бизнеса, попавших в затруднительную ситуацию...

Image

Фонд Росконгресс объявил о создании B2B-маркетплейса RCBusiness

Фонд Росконгресс запускает платформу B2B-маркетплейса RCBusiness – forbusiness.roscongress.org.

Image

Компания Alliance Legal CG празднует 9-летие со дня основания

От лица руководства и сотрудников издательско-коммуникационной группы "Бизнес-Диалог Медиа" поздравляем юридическую компанию Alliance Legal - Consulting Group с 9-летием со дня...

Image

Меры поддержки экономической сферы обсудили на федеральном уровне

31 марта в Калуге глава региона Владислав Шапша принял участие во всероссийском совещании, на котором обсуждались меры повышения устойчивости развития российской экономики в условиях распространения новой коронавирусной...

Image

Газпромбанк Лизинг стал владельцем лизинговой компании Carcade

Газпромбанк Лизинг договорился с финансовой группой Getin Holding S.A. (Польша) о продаже российской лизинговой компании Carcade, 100% учредителем которой являлась польская...

Image

Средства индивидуальной защиты нужно производить и отгружать

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 г. № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», а также необходимости предупреждения распространения на территории Российской Федерации...

Актуальные комментарии
  • Image

    Государство поддержит «крупняков» - а что делать малому бизнесу?

    Россия, как и весь мир находится в сложной экономической ситуации, которая вызвана целым рядом факторов. Предприятия и организации закрываются из-за введеного карантина, сотрудники переводятся на удаленную работу, спрос на многие товары и услуги падает. Что делать в таких условиях малому бизнесу и достаточно ли предложенных государством мер поддержки? На этот вопрос, специально для портала RBG отвечает генеральный директор компании ООО "Национальная Дистрибьюция", председатель Комитета МТПП по развитию инвестсреды для бизнеса Анна Вовк.

  • Image

    Откат назад после поправок будет невозможен

    Поправки к основному закону страны могут защитить Россию от политических кризисов. Президент Южно-Уральской торгово-промышленной палаты поделился мнением о новых полномочиях различных уровней власти.

  • Image

    Бесконтактная доставка в рекордные сроки завоевала популярность у клиентов

    Логистический оператор «Курьер Сервис Экспресс» («КСЭ») с начала марта текущего года ввел бесконтактную доставку отправлений для содействия профилактике распространения вирусных инфекций. Сервис доступен по запросу клиента на всей территории России. Сейчас на такой формат обслуживания приходится около 8-10% от всех предоплаченных заказов.

  • Image

    Профилактика – это просто!

    Не так давно мир столкнулся с глобальной угрозой, которая получила название «коронавирус». Вот уже несколько месяцев новости о распространении нового вида пневмонии занимают верхние строчки всех новостных лент. Отмахнуться от этой ситуации, конечно, нельзя, и власти разных стран, очевидно, совершенно правы, когда вводят превентивные и зачастую жёсткие меры. Но и паниковать совершенно незачем. Лучше воспользоваться поводом и вспомнить об элементарных мерах профилактики обычных вирусных инфекций. Эксперты ГК «Технология Чистоты» рассказали информационному порталу RBG о том, какие меры по профилактике вирусов могут предпринять работодатели.

  • Image

    Наступит ли дефицит лекарств из-за коронавируса?

    Скорее всего, вы не слышали ничего про коронавирус только в случае, если живете на другой планете (и то не факт). От всех этих новостей, конечно же, легче не становится, даже наоборот - они нагнетают обстановку больше, чем сама эпидемия. Лекарственный вопрос давно не стоял так остро, как сейчас. Некоторые люди даже прогнозируют дефицит лекарственных препаратов, но может на самом деле все не так печально? Менеджер департамента ВЭД фармацевтической компании МЕДАРГО Савостьянова Мария Игоревна оценила риски дефицита лекарственных средств в России и рассказала о том, как на самом деле сейчас обстоят дела в Китае.

  • Image

    Что изменится в Конституции . Главные поправки

    После одобрения сенаторами закона о поправках в Конституцию он будет направлен в Заксобрания регионов для рассмотрения. И это лишь треть пути конституционного процесса. Финальный – апрельское всероссийское голосование. Комментарий о том каковы главные поправки в основной закон изданию дал депутат Государственной Думы РФ Алексей Кобилев.

  • Image

    Географические указания станут объектом интеллектуальных прав

    Новый объект интеллектуальной собственности должен прямо указывать на место, где товар приобрел отдельные значимые для потребителя качества, и способствовать продвижению региональных брендов на внутреннем и международном рынках.

  • Image

    "Отрасль не рухнула": главный строительный итог года 2019

    Сегодня перед компаниями, работающими в области проектирования дорог, мостов и других объектов транспортной инфраструктуры, стоят непростые задачи. Несколько лет подряд количество проектов в данной сфере увеличивалось, сохранилась ли эта тенденция в прошлом и нынешнем годах? Можно ли сказать что проекты становятся все более сложными и комплексными? Порталу RBG рассказывает генеральный директор ООО "Драфт" Мария Кулькова.