- Г-н Пёчке, расскажите подробнее об «Arvato». Чем вы занимаетесь? Какова

ваша цель?

- Наша компания «Арвато Рус» существует на российском рынке уже 20 лет. Это дочернее предприятие всемирно известного немецкого медиаконцерна «Бертельсман».

Само слово Arvato – это акроним (вид аббревиатуры), образованный от английских слов art – искусство, variations – вариации, разновидности, technics – техника, organization – организация. Как видите, в одном слове

соединились разные понятия и значения, которые вместе очень лаконично звучат и подразумевают под собой различные виды деятельности.

Мы занимаемся широким спектром услуг для сферы дистанционной торговли и финансов, в том числе предоставляем услуги по хранению товаров, обработке и комплектации заказов, их доставке до конечного клиента (логистика и дистрибуция), обработке платежей, программам лояльности и др.

Наша цель во всех областях нашего бизнеса: сделать счастливыми клиентов наших заказчиков, следуя нашему корпоративному девизу «Let’s make your clients happy!».

- Почему Ярославль? Этот город был выбран неслучайно?

- Не совсем случайно. В конце 1996 года мы не нашли подходящее место в Москве. А наш самый первый партнёр и заказчик был соучредителем Ярославского полиграфического комбината (ЯПК - сейчас входит состав «Арвато Рус»), и у них был незавершенный склад. Исходя из такой необходимости, концерн удивительно быстро принял решение построить для этого заказчика дистрибуционный центр в России.К тому же Ярославский регион имеет очень удобное месторасположение на пересечении основных осей автомобильных путей и расположен совсем недалеко от

Москвы. Дополнительным аргументом также стала возможность работы с местным отделением Почты России и, соответственно, быстрая доставка отправлений по всей стране.

- Расскажите о наиболее востребованных услугах.

- Вообще, наверное, правильнее будет сказать, что все наши услуги в равной мере востребованы, если ещё не в настоящий момент, то в ближайшем будущем. Когда заказчик обращается к нам с запросом, мы создаем индивидуальный комплекс решений, отвечающий именно его требованиям, создаем услуги, наиболее четко и лаконично вбирающие в себя все необходимые процессы. Это наш стиль работы, и он был нашей отличительной чертой с самого начала.

- Если говорить об услуге фулфилмента, каково его преимущество для заказчика? Способствует ли эта услуга расширению географии доставки и увеличению товарооборота?

- Фулфилмент – это общий спектр услуг для интернет-магазинов, т.е. все действия, которые сопровождают получение заказа от конечного покупателя, начиная с организации хранения товара на складе и заканчивая доставкой товара до конечного потребителя.Однако на сегодняшний день понятие услуги фулфилмента включает не только складскую обработку заказов, но и множество дополнительных услуг: создание сайта и маркетинг интернет-магазина, услуги фотографирования и создания каталогов, услуги call-центра и многие другие. Среди тех, кто уже пользуется услугами фулфилмента, есть те, кто покупает только складскую обработку, и те, кому важен весь комплекс услуг.

В условиях современного меняющегося рынка, для оптимизации своей работы, ком-

пании-представители рынка электронной коммерции ищут новые решения, и вынесение части бизнес-процессов на аутсорсинг является одним из таких способов.

Для тех, кто выбирает фулфилмент, аутсорс процессов комплектации и отправки

заказов является реальным и действующим решением: это избавляет компании от необходимости выстраивать с нуля новые процессы. Совершенно естественно, что в идеале они хотят «аутсорсить» практически все, в том числе и клиентский сервис, и логистику, и финансы. Лучше всего это понимают западные компании, где спрос на аутсорс существует уже очень давно, и эта услуга очень

востребована.

В России же еще не все компании осознали смысл и выгоду отдать на аутсорсинг процессы, которые не являются их профильной деятельностью. Это одна из причин, почему многие наши заказчики - крупные западные компании, которые уже обслуживаются в нашем концерне в других странах мира.

- Партнёры доверяют вам свою коммерческую информацию, персональные данные своих клиентов, как вы гарантируете конфиденциальность и безопасность при выполнении услуг?

- Клиенты доверяют нам самое ценное – своих клиентов и весь процесс их обслуживания. Да, для этого требуется доверять. Мы работаем с огромным объемом информации, в том числе персональными данными клиентов заказчиков, и обрабатываем их с соблюдением всех требований безопасности.

Мы внедряем систему ИТ-безопасности на основе ISO – 27001, соблюдаем требования кодекса деловой этики поставщика.

Arvato имеет собственную систему безопасности и такую инфраструктуру, которая

контролирует все операционные процессы. Наши внутренние стандарты безопасности обеспечивают всестороннюю защиту как товаров клиента, так надежность и безопасность хранения всех его данных.

- Какие индустрии вы обслуживаете?

- «Арвато Рус» имеет богатый опыт сотрудничества с компаниями таких сегментов, как косметика и парфюмерия, фэшн-индустрия, бытовая техника и электроника, банковское оборудование. Одна из новых областей нашей деятельности — b2c-услуги по товарам медицинского назначения.

- Ваша компания в прошлом году отметила 20 лет в России, чего вам уда-

лось достичь?

- На сегодняшний день «Арвато Рус» является одним из ведущих независимых сер-

вис-провайдеров для электронной коммерции. Мы создали сложные цепочки поставок для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и высоких технологий, которые присутствуют на российском рынке. Мы также предоставляем решения по программам лояльности и по постпродажному сервису. Так как мы всегда работаем «на заднем плане» бизнеса наших заказчиков, то наша работа не видна конечному потребителю. А вместе с тем в «Арвато Рус» работает около полутора тысяч сотрудников. Многие компании электронной торговли, занимающие верхние строчки в рейтингах топ-100 интернет-магазинов России, начинали и продолжают свой бизнес с нами с нуля и выросли до позиции ведущих на рынке, в чем мы, безусловно, видим и свою заслугу.

- Поделитесь с читателями планами на 2018 год?

- Мы находимся в процессе расширения наших услуг, предлагая End2End решения

нашим заказчикам. Продолжаем увеличивать спектр наших постпродажных и финансовых услуг, услуг по разработке программ лояльности для западных брендов, работающих в России.

Наши потенциальные новые заказчики — это глобальные корпорации, решившие

начать экспансию на российский рынок или закрепить свое присутствие здесь. Мы, как всегда, полны планов и с оптимизмом смотрим в будущее!