Конкретная выгода для клиентов в новых условиях

Лайнфельден-Эхтердинген (rp) «Коронавирусному кризису не удалось нас притормозить. Напротив: Результаты текущего финансового года даже превзошли наши ожидания». Такими словами Кристоф Хугенберг подвел итог деятельности подразделения Dachsystem-Technologie (DST) в начале ноября 2020 года в рамках 15-го Международного дня отраслевой прессы. Как сообщил председатель правления компании-производителя мансардных окон, это выразилось в значительном улучшении показателей продаж и росте доходов по сравнению с предыдущим годом. Одной из причин является значительный рост рынка реновации в немецкоязычном регионе. Но для того чтобы положительная тенденция сохранялась даже при пандемии Covid-19, которая, вероятно, продлится и в следующем году, Группа Roto должна «показывать неизменно высокие результаты во всех областях».

Согласно последним исследованиям ожидается, что в 2020 году из-за коронавируса мировой строительный рынок уйдет в минус почти на 2 %. В плане объемов строительства среди всех регионов мира пострадает от спада прежде всего Западная Европа, падение составит - 6,9 %. По данным института B+L особенно ослабнет такое направление как строительство новых объектов. Эксперты рассчитывают на начало роста в сфере индивидуального и многоквартирного жилого строительства в Германии не ранее 2022 года.

Успехи вопреки тенденциям

И совсем по-другому обстоят дела в области ремонта: По словам Хугенберга, значимый для подразделения Roto DST рынок существенно выигрывает от высвобождающихся ремесленных рабочих. Таким образом, можно было повторно усилить уже наметившуюся в предыдущие годы благоприятную приятную для компании конъюнктуру. Для Германии это будет означать двузначный рост продаж, при котором существенный вклад будет вносить сегмент наружного оборудования. В Западной Европе наблюдается значительная тенденция к росту онлайн и прямых продаж, поэтому работа профессиональных каналов сбыта будет более напряженной. И потому была снижена активность собственных действий. Но, напротив, руководитель подразделения DST «снова» очень доволен состоянием дел в Восточной Европе. Здесь зафиксирован высокий однозначный рост продаж.

Однозначный рост в Южной Европе также считается успехом. С одной стороны, он связан с негативными тенденциями на рынке и прежде всего в Швейцарии. С другой стороны, несмотря на многомесячный простой, в строительной сфере в Италии тоже наблюдается положительный рост. В классической экспортной сфере был достигнут хороший результат, в частности, при поставках на Украину, в Португалию и балтийские страны, и, несмотря на двухмесячное закрытие границ, в целом был достигнут прошлогодний уровень продаж. Хугенберг: «В ближайшие недели и месяцы необходимо укрепить этот прочный фундамент, чтобы противостоять суровым рыночным условиям и
изменениям. При этом значительную роль будет играть тесная интеграция наших дистрибьюторов в соответствующих странах».

Положительный баланс «Профессиональной лиги»

Во второй части своего доклада Кристоф Хугенберг в прямом эфире проиллюстрировал отечественным и иностранным журналистам, каким образом всё внимание в будущем будет сосредоточено на пользе для клиента в изменившихся условиях. Он дал обзор основных вех основанного в 2006 году клуба клиентов, обозначив его как «От профессиональной лиги к лиге чемпионов». Набор предлагаемых услуг, обеспечивающих чрезвычайную выгоду членам клуба, варьировался от экспресс-доставки и поддержки при создании имиджа компании до предоставления собственной программы обучения и магазина с системой бонусов.

На сегодняшний день положительные отклики получили семинары по бережливому управлению, а также среднеподвесное окно «RotoQ», представленное в 2015 году. При разработке мансардного окна, так популярного у строителей и новаторов, учитывались пожелания и требования профессионалов вплоть до мельчайших деталей, и не в последнюю очередь поэтому его ждал такой успех. В настоящий момент основной упор делается на поддержку работы сетевых устройств, лид-менеджмент и цифровой маркетинг. Направления, с одной стороны, обусловленные пандемией коронавируса, а, с другой стороны, современными технологическими возможностями.

Новый пакет услуг с учетом новых вызовов

«Вместе с переменами растут ожидания клиентов», – продолжил Хугенберг, приведя в качестве примера круглосуточную доступность, профессиональные цифровые консультации и инструменты, а также простую коммуникацию. При меняющихся правовых и социальных рамочных условиях, таких как программы поддержки, обязанность вести документацию или требования техники безопасности, потребовался партнер, который смог бы соответствовать этим изменениям. «Для нас это было и остается поводом для предоставления совершенно нового пакета из шести услуг. Начиная с 2021 года это обеспечит нашим профессиональным клиентам дополнительные преимущества в каждодневной работе», – заявил руководитель подразделения DST. Его цель, в достижении которой он убежден: «Мы обеспечим решающее преимущество на рынке для наших партнеров и высокую эффективность».

Тексты к фотографиям

Значительно лучше предыдущего года: По словам Кристофа Хугенберга, нынешнее развитие подразделения Dachsystem-Technologie (DST) дает большой повод для радости. Как сообщил председатель правления в начале ноября 2020 года во время 15-го Международного дня отраслевой прессы Roto в Ляйнфельден-Эхтердингене, важным фактором успеха оказался значительный рост рынка реновации в немецкоязычном регионе. В Германии он был обеспечен двузначным ростом продаж.
Фото: Roto / Christoph_Hugenberg.jpg



Новые условия, новые услуги: Доклад «От профессиональной лиги к лиге чемпионов», озвученный в рамках 15-го Международного дня отраслевой прессы Roto, продемонстрировал, каким образом всё внимание будет сосредоточено на пользе для клиента ввиду новых условий, вызванных корона-вирусом. По словам Кристофа Хугенберга, руководителя подразделения Dachsystem-Technologie (DST), за этим названием скрывается полностью переработанный пакет из шести ключевых услуг. Выход на рынок запланирован на 2021 год.
Фото: Roto / Roto_DST_Handwerker.jpg

Пример клуба клиентов будущего: С помощью новых цифровых сервисов Roto хочет поддержать профессионалов в области возведения крыш, обеспечив их более удобную и быструю работу. В частности, основное преимущество для партнеров по рынку заключается в скорости взаимодействия.
Фото: Roto / Kundenclub_der_Zukunft.jpg

Перепечатка разрешена. Просьба указывать источник.

Издатель: Roto Frank Dachsystem-Technologie GmbH • Вильгельм-Франк-Штр. 38-40 • 97980 Бад-Мергентхайм • Тел. +49 7931 5490 0 • Факс +49 7931 5490 50 • presse@roto-frank.com • www.roto-dachfenster.de
Редакция: Linnigpublic Agentur für Öffentlichkeitsarbeit GmbH • Офис в Кобленце • Фритц-фон-Унру-Штрассе 1 • 56077, Кобленц, Германия • Тел.: +49 261 303839 0 • Факс: +49 261 303839 1 • koblenz@linnigpublic.de; офис в Гамбурге • Флоттбекер Дрифт 4 • 22607 Гамбург, Германия • Тел.: +49 40 82278216 • hamburg@linnigpublic.de


Roto Frank Dachsystem-Technologie: success despite the coronavirus / Increasing turnover and earnings / Decline in new construction / Renovation market growing / Double-digit growth in Germany / “ProfiLiga” success story / Fully revised range / More digital services / Faster interaction brings “crucial market advantage for market partners”“


Specific benefits for customers under new circumstances

Leinfelden-Echterdingen – (rp) “The coronavirus crisis hasn’t managed to slow us down yet. On the contrary, our expectations for the current business year have actually been exceeded.” This is how Christoph Hugenberg summarised the development of the Roof System Technology division (DST) during the 15th International Roto Trade Press Day at the start of November 2020. As the Chairman of the Board of Directors of the roof window producer reported, this is reflected in greatly improved turnover figures and earnings compared to the previous year. One reason for this is the significant growth of the renovation market in German-speaking regions. In order to maintain this positive trend, even with the coronavirus pandemic expected to last long into next year, Roto has to, however, “always deliver top performance in all areas”.

According to the latest studies, a decline of a good 2% is to be expected for global construction development in 2020 due to the coronavirus. With regard to construction volume, Western Europe above all experienced a more pronounced decline predicted to be -6.9% compared to other regions around the world. According to surveys by the B+L Institute, new construction is declining in particular. Experts are not expecting to see an upward trend in the completion rates of single-family houses and apartment buildings in Germany until 2022 at the earliest.

Success despite the general trend

The situation in the renovation sector could not be more different: according to Hugenberg, this market – which is relevant to Roto DST – is benefiting in particular from the tradespeople capacity that has been freed up. For this reason, it has been possible to further improve the encouraging economic development at the company which was reported in previous years. For Germany, this means double-digit turnover growth, which the external finishing segment plays a major role in. In Western Europe, there is a significant trend towards online and direct sales, which is putting professional sales channels under extreme pressure. This is why we have scaled back our own activities. By contrast, the Head of DST is very happy with business in Eastern Europe “once more”. A high single-digit turnover increase has been recorded here.

The single-digit rise in Southern Europe is also considered a success. Firstly, this growth bucks the negative market trend, especially in Switzerland. Secondly, Italy is also experiencing positive development despite shutdown of construction activities lasting several months. In the classic export business, it was ultimately possible to speak of a good result in Ukraine, Portugal and the Baltic states and to maintain the turnover level from the previous year on the whole despite two months of border closures. Hugenberg: “In the next few weeks and months, it will be important to secure these strong foundations to cope with the difficult market conditions and changes. Close incorporation of our sales partners in their respective countries plays a major role in this.”

Positive “ProfiLiga” result

In the second part of his presentation, the Chairman of the Board of Directors explained to the specialist journalists from Germany and abroad who tuned in via livestream what the complete focus on benefits for customers will look like in future under changed circumstances. Under the title “From the amateur league to the Champions League with Roto’s ‘ProfiLiga’”, he firstly gave an overview of the most important milestones of the customer club, which was founded in 2006. The range of services to provide added benefits to members cover express delivery and support with professional corporate identity and branding through to an in-house training programme and a shop with a rewards scheme.

The lean management workshops and the “RotoQ” pivoting window launched in 2015 also generated a positive response. Roof windows, which are popular with builders and renovators, meet the demands and requirements of professionals down to the last detail, which is ultimately what makes them so successful. The support services are currently geared towards assistance with networked devices, lead management and digital marketing. These are topics that have come to the forefront partly because of the coronavirus pandemic and partly because of the possibilities afforded by modern technology.

New service package for new challenges

“Customer expectations are increasing alongside the changes we are experiencing,” continued Hugenberg, naming 24/7 accessibility, professional digital consultation and tools, and simple communication as examples. Changing legal and social conditions, for instance with regard to funding programmes, documentation obligations or security provisions, call for a partner that can help adapt to these changes. “For us, this was and is reason enough to present a completely new, six-part service package. From 2021, it will create real added value in day-to-day work for our professional partners,” announced the Head of DST. His aim and conviction are as follows: “We are creating a crucial market advantage for market partners, therefore ensuring a strong joint performance.”

Captions

Far above the previous year: according to Christoph Hugenberg, the current development of the Roof System Technology division (DST) is cause for celebration. As the Chairman of the Board of Directors reported during the 15th International Roto Trade Press Day at the start of November 2020 in Leinfelden-Echterdingen, the significant growth of the renovation market in German-speaking regions was another important success factor. This ensured a double-digit turnover increase in Germany, for example.
Photo: Roto / Christoph_Hugenberg.jpg

New circumstances, new services: the presentation “From the amateur league to the Champions League with Roto’s ‘ProfiLiga’” as part of the 15th International Roto Trade Press Day explained what the complete focus on benefits for customers will look like in future given the major challenges (including those posed by the coronavirus). According to Christoph Hugenberg, Head of the Roof System Technology division (DST), this title encapsulates a fully revised range of services with six highlights. The market launch is scheduled for 2021.
Photo: Roto / Roto_DST_Handwerker.jpg

Example of the customer club of the future: Roto wants to support roof professionals with new digital services – to make their work quicker and more convenient. The speed of interaction in particular offers a crucial market advantage for market partners.
Photo: Roto / Kundenclub_der_Zukunft.jpg

Print free – copy requested

Publisher: Roto Frank Dachsystem-Technologie GmbH • Wilhelm-Frank-Str. 38-40 • 97980 Bad Mergentheim • Germany • Tel. +49 7931 5490 0 • Fax +49 7931 5490 50 • presse@roto-frank.com • www.roto-dachfenster.de
Editor: Linnigpublic Agentur für Öffentlichkeitsarbeit GmbH • Koblenz office • Fritz-von-Unruh-Straße 1 • 56077 Koblenz • Germany • Tel. +49 261 303839 0 • Fax +49 261 303839 1 • koblenz@linnigpublic.de; Hamburg office • Flottbeker Drift 4 • 22607 Hamburg • Germany • Tel. +49 40 82278216 • hamburg@linnigpublic.de