В мероприятии, организованном в смешанном формате, приняли участие более 50-ти представителей сферы ЖКХ, органов местного самоуправления, региональных операторов мобильных систем. Его открыла Наталья Рудик, директор представительства Кузбасской ТПП в г. Новокузнецке.
Актуальность рассмотрения данной проблемы была вызвана Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 29.12.2025 № 856/пр, в котором утвержден порядок информационного взаимодействия между собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и организациями коммунального комплекса с использованием ГИС ЖКХ и многофункционального сервиса обмена информацией (мессенджер Max).
Отметим, что данный приказ вступил в силу 17 февраля 2026 года.
Елена Камнева, сопредседатель Комитета Кузбасской ТПП по ЖКХ, директор Новокузнецкого представительства СРО «Ассоциация предприятий ЖКК КО» проинформировала об этом новом порядке, сделав акцент на полномочиях и функционале управляющих компаний (УК).
До 2025 года допускались различные формы и каналы взаимодействия с собственниками и пользователями помещений, в новом порядке обозначен только мессенджер Max, который интегрирован с ГИС ЖКХ. Последнее положение входит сейчас в Жилищный кодекс РФ и лицензионные требования, предъявляемые к УК, подчеркнула спикер.
Для каждого многоквартирного дома с числом более 16 квартир должен быть создан домовой чат в Мах еще до конца 2025 года, такая задача была поставлена Минстроем России. На УК возлагаются обязанности: обеспечения круглосуточного доступа к информации об УК, публикация номеров диспетчерской службы, принятие обращений и подготовка ответов в установленные сроки, информация о плановых и аварийных отключениях.
В выступлении Елена Камнева, по сути, дала пошаговую инструкцию для УК, как входить в этот новый порядок, какие организационные мероприятия нужно проводить.
Заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ Сусана Киракосян, принимавшая участие в заседании онлайн, пояснила, что новый порядок взаимодействия уже стал реальностью, и в обсуждаемом приказе Минстроя России на сегодня обозначен минимальный стандарт взаимодействия – какую информацию должны дать УК и что должны знать собственники. И это хорошо, отметила она, потому что заявки на работы, заявки при аварийных ситуациях, претензии и т.д. – всё это поступает по другим каналам и регулируется по-прежнему 416 постановлением правительства о порядке управления многоквартирными домами.
О лицензионных и регуляторных требованиях к использованию мессенджеров и цифровых платформ для взаимодействия с собственниками МКД рассказал Роман Креков, начальник отдела по контролю за деятельностью УК и ТСЖ Государственной жилищной инспекции Кузбасса (ГЖИ Кузбасса).
В выступлении он пояснил, какие требования уже вступили в силу и какие вступят с 1 сентября. Были обозначены требования к УК как к администраторам домовых чатов (собственниками их является ГЖИ Кузбасса). Пояснено, что сейчас в регионе ведется разработка чат-бота для домовых чатов, который будет регулировать взаимодействия и реагировать на информационные потоки.
В дискуссии приняла участие также Анна Тауб, помощник прокурора Центрального района г. Новокузнецка.
В ходе обсуждения данной проблемы состоялся широкий обмен мнениями. Но, тем не менее, многие участники заседания отмечают техническую и организационную неготовность государственной сферы управления ЖКХ к реализации указанного приказа, в котором многие положения прописаны нечетко.

Публикация подготовлена в системе Public.RBGmedia