24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
24-25 марта 2020
Рэдиссон Славянская, Москва
24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В программе CCWF-2020:
• Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
• Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
• Мастер-классы от признанных экспертов
• Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
• Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы:
• Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
• Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
• Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
• Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
• Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
• Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
• Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
• Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
• Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
• Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
• Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
• И другие темы.
Среди спикеров 2020 года:
• Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
• Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
• Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
• Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
• Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
• Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
• Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
• Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
• Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
• Караван Евгения, Владелец, DMGlobal
• И еще более 130 экспертов.
Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
По промо-коду RBG10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).
Регистрация: (Ссылка)
Подробная информация о Форуме: (Ссылка)
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru
30-й Международный форум-выставка «Российский промышленник» объявляет старт приема заявок на Премию в области индустриального производства....
Уважаемые коллеги и партнеры!
11-12 сентября 2026 года в Светлогорске состоялся IX Балтийский конгресс, объединивший более 1200 специалистов в области пластической хирургии, косметологии, эстетической и...
2026 год стал для российского даунстрима периодом непростых изменений: объемы переработки снизились относительно предыдущих лет, часть мощностей НПЗ остается в ремонте, а розничные цены на топливо продолжают...
Президент Кузбасской ТПП Татьяна Алексеева приняла участие в XIX Объединённом форуме торгово-промышленных палат Монголии, Китая и России, который...
Сжатие спроса, дорогое финансирование, рост себестоимости и необходимость быстро перестраивать производственные цепочки...
DSS Consulting Services при поддержке Туризм.РФ, Издательского дома «Коммерсантъ», а также отраслевых министерств и ведущих банков с 22 по 24 октября 2026 года проведет в горном курорте «Манжерок», расположенном в Республике Алтай, главном туристическом центре страны,...
7–9 октября 2026 года в Конгресс-центре МГТУ им. Н. Э. Баумана (г. Москва, Бригадирский пер., д. 13) состоится...
С 30 сентября по 2 октября в Минске пройдет II Международная промышленная выставка «ИННОПРОМ. Беларусь».
По оценкам участников рынка, одной из ключевых проблем лесопромышленного комплекса сегодня остаётся рост дебиторской задолженности, связанный с увеличением сроков оплаты на всей производственной цепочке....
Утром табло светится особенно резко, а очередь к стойкам движется медленнее, чем ожидалось.
В столице Российской Федерации пройдет ТехноНаучный образовательный форум при участии стран БРИКС (ТНФ) — международная площадка для взаимодействия стран-участниц объединения БРИКС в...
Мероприятие пройдет ОНЛАЙН 24 сентября 2026 г. Начало – в 16.00 (мск.). Участие – бесплатно.
Через 3 недели в Сочи пройдет 10-й юбилейный Конгресс по нефтепереработке и нефтехимии: Синтезис 2026. За десятилетие мероприятие сформировало сообщество руководителей, определяющих вектор развития отрасли и...
16 сентября в Кузбасской ТПП состоялось заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии на тему: «Современный маркетинг: чек-лист для собственника»....
Искусство выживать: женский форум в Сколково соберет полторы тысячи лидеров
11 сентября в Новокузнецке прошел семинар на тему: «Новые изменения в порядке обучения по охране труда 2026 года. Подготовка к проверкам, штрафы и как их избежать»....
9 сентября в представительстве Кузбасской ТПП в Новокузнецке состоялось заседание Комитета палаты по МСП на тему: «О применении автоштрафов при нарушениях требований к маркировке...
В 2022 году Ассоциация кластеров, технопарков и особых экономических зон России включила Башкортостан в число пилотных регионов по формированию мастер-моделей инфраструктурных площадок, направленных на достижение целей устойчивого развития (ESG).
Наукоград Дубна – процветающий деловой и научный центр на севере Подмосковья. Особая экономическая зона «Дубна» – инновационная площадка, где в 2024 году осуществляют деятельность более 160 высокотехнологичных компаний.
Особая экономическая зона «Технополис Москва» активно развивает повестку устойчивого развития через реализацию ряда значимых проектов. Эксперты отмечают высокие стандарты управления и приверженность ESG-принципам. В планах на 2025 год — дальнейшее укрепление позиций в области рационального использования ресурсов и повышения качества инфраструктуры.
Так, при оборудовании офиса агентства развития было применено множество благоприятных для окружающей среды решений. В частности, ведется раздельный сбор мусора (пластик, бумага, стекло), сбор использованных батареек для передачи их на последующую утилизацию. На регулярной основе проводятся субботники и сдача бумаги в специализированные эко-пункты. Также все рабочие пространства оснащены энергосберегающим освещением, а навигация офиса сделана из переработанного пластика, собранного сотрудниками.
Компания пересматривает планы развития СПГ-проектов в Мурманске и на Ямале
Минэкономразвития подготовило проект постановления об утверждении стандарта отчетности об устойчивом развитии и требований к системе верификации соответствия деятельности организаций стандарту общественного капитала бизнеса. Документ опубликован на федеральном портале нормативных правовых актов.
Почему важно следить за экосистемами и повышать плату за вредное воздействие на окружающую среду? Для чего нужны карбоновые полигоны? Достаточно ли нормативных документов для реализации ESG-стратегий? Как российский бизнес участвует в экологических программах? Каких климатических изменений ждать? Ответы на эти и другие вопросы в эксклюзивном интервью "РГ" дал член-корреспондент РАН, научный руководитель Института водных проблем Российской академии наук Виктор Данилов-Данильян.
Правительство расширило доступ бизнесу к национальному рынку углеродных единиц, теперь иностранные и физлица могут получить зачета углеродных единиц для уменьшения углеродного следа. Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.
