– Антон, пожалуйста, скажите несколько слов об имениннике.

– В июле этого года мы отметили юбилей завода. За прошедшие с момента его основания годы производство значительно расширилось, и мы стали одним из крупнейших работодателей региона. В зависимости от сезона предприятие предоставляет несколько сотен рабочих мест специалистам самых разных направлений. Вся наша команда совершенствует как производственные, так и бизнес-процессы, что наилучшим образом отражается на результатах. Технические возможности стали только шире, а экологическая нагрузка значительно снизилась.

– Какова номенклатура производимой косметики? С чего вы начинали и к чему пришли?

– На данный момент у нас производится около 800 позиций готовой продукции. Ассортимент действительно широкий. Мы делаем упор на косметические средства, которые пользуются наибольшей популярностью у наших клиентов. Это, конечно же, шампуни, бальзамы и маски для волос, гели для душа, пена для ванн, туалетная вода. Разумеется, мы не ограничиваемся только перечисленными категориями. Также налажено производство кремов, лосьонов, эмульсий, очищающих средств для лица для разных типов кожи.
Оглядываясь назад, с трудом верится, что начиналось все с производства шариковых дезодорантов. За 15 лет мы проделали очень большой путь. Я горжусь тем, что сегодня мы можем предложить широкий выбор косметики на любой вкус и кошелек.

– Есть ли какие-то продукты, которые не производятся нигде, кроме России? Экспортируете ли продукцию завода за рубеж?

– В настоящее время мы производим всю ту же продукцию, что и на других заводах Avon в мире. Мы хотим, чтобы в распоряжении наших клиентов был одинаково широкий ассортимент товаров. Впрочем, небольшие различия все же есть, и они связаны, скорее, с развитием локальных маркетинговых проектов. Например, на заводе Avon в России производятся продукты с уникальным дизайном упаковки, который создается специально для рынков Восточной Европы. Как правило, это приурочено к разнообразным праздникам. Так, в конце прошлого года мы выпустили специальную линейку Avon Care с ярким новогодним дизайном, которая была доступна только для наших рынков.
Одним дизайном мы ограничиваться не собираемся. Планируем вплотную заняться разработкой уникальных формул продукции с учетом потребностей наших клиентов. Что касается экспорта, то я уже частично ответил на вопрос: мы выпускаем продукцию для миллионов клиентов, проживающих в странах ближнего зарубежья. В настоящий момент доля экспортных отгрузок составляет около 25% от общего количества производимой в России продукции Avon.

– Сейчас существует множество косметических средств, производимых различными компаниями. Чем вы привлекаете и удерживаете аудиторию покупателей?

– Во-первых, делаем упор на качество продукции – начиная от процесса производства и заканчивая проверкой готового продукта. Во-вторых, что не менее важно, Avon активно инвестирует в научные разработки. Далеко не каждая международная компания может похвастаться такими серьезными вложениями в продукцию, рассчитанную на массовых потребителей. Мы не экономим на качестве, но при этом стремимся удерживать доступные цены, именно поэтому нашу косметику так любят женщины во всем мире.
Сегодня у Avon более сотни патентов в сегменте antiage ухода за кожей. Главный пионер в этой области – бренд Anew, ассортимент которого представлен косметикой люксового качества по доступной цене. Говоря о разработках: мы выпускаем уникальную сыворотку, формула которой была разработана на основе открытия, несколько лет назад удостоившегося Нобелевской премии. Подобных средств у нас и так немало, но будет еще больше.
Чем мы удерживаем аудиторию? Попробовав нашу продукцию раз, большинство клиентов возвращаются к нам и становятся лояльными. Они с удовольствием тестируют новинки, всегда с нетерпением ждут громкие запуски. Каждый год мы выпускаем несколько сотен новинок – наши основные конкуренты не могут похвастаться таким же широким, постоянно пополняемым ассортиментом. Кроме того, продаваемая на рынках Восточной Европы продукция Avon не тестируется на животных. Мы давно отказались от таких жестоких опытов. Многие клиенты уважает нас не только за первоклассную продукцию, но и за бережное отношение к окружающей среде. Необходимо сказать и о всесторонней поддержке, которую Avon оказывает женщинам во всем мире. Потребители ценят компанию за то, что она предоставляет прекрасной половине человечества возможность развиваться, а также заботится об их здоровье и благополучии.

– Есть ли статистика, какие средства вашей компании пользуются наибольшей популярностью и почему?

– Avon – трендсеттер во многих направлениях: у нас огромное количество бестселлеров и среди средств по уходу, и среди декоративной косметики. Но особой популярностью у россиян и жителей стран Восточной Европы пользуются наши ароматы. Чтобы удерживать первенство, мы разрабатываем продукты, значительно превосходящие по качеству аналоги в данной ценовой категории. К тому же мы внимательно следим за всеми модными тенденциями. Сейчас как никогда актуальна кастомизация, и у нас есть продукт, отвечающий этому тренду, – двойной аромат Avon Eve Duet, который можно смешивать в разных пропорциях и каждый раз получать уникальную парфюмерную композицию. Несмотря на необычный
формат, эта туалетная вода моментально стала одной из самых продаваемых.
Парфюм на заводе Avon в России выпускается в большом объеме, а ароматы для нас разрабатывают лучшие парфюмеры мира, которые сотрудничают в основном с марками класса «люкс». Мы гордимся партнерством с такими авторитетами в области парфюмерии, как Оливье Кресп и Кензо Такада. Оливье – автор нескольких самых продаваемых в мире женских аро- матов, Кензо Такада – настоящая легенда в мире моды и красоты. Он принимает самое активное участие в разработке продукта, выборе композиций, отвечает за дизайн флаконов и упаковки. Avon и Кензо Такада выпустили несколько популярных коллекций ароматов, композиции которых построены вокруг любимых цветов культового модельера – фиалки и магнолии.
Также у нас очень востребованы ароматы Eve, лицом которых уже несколько лет является голливудская звезда Ева Мендес. Мы гордимся этим сотрудничеством, поскольку актриса отвечает всем ценностям Avon – успешная бизнес-леди, мама очаровательных дочерей, благотворитель.
Помимо туалетной воды, невероятной популярностью у наших клиентов пользуются гели для душа Senses и Naturals, пена для ванн, кремы и маски для лица из линейки Anew, средства для ухода за волосами Advance Techniques. Мы не боимся рисковать, регулярно предлагаем нашей аудитории новые форматы, поэтому каждый без труда сможет подобрать для себя эффективное средство.

Мы можем гарантировать, что в составе косметических средств Avon нет вредных химических примесей. Вся продукция про- ходит клинические испытания, проверяется на соответствие нормам, что сводит к минимуму риск возникновения аллергических реакций. Продукция российского завода Avon полностью соответствует Техническому регламенту Таможенного союза.
Дополнительным этапом контроля является сертификация или декларирование товаров для каждого из рынков. Вся производимая на заводе Avon косметика должна соответствовать требованиям ТРТС 009 для подтверждения безопасности парфюмерно-косметической продукции. В рамках этих процессов независимыми лабораториями и экспертными организациями подтверждается безопасность каждого вида продукции, проходит комплекс испытаний, в том числе по токсикологическим показателям и на сенсибилизирующее действие.
Помимо этого, на нашем заводе внедрена и работает система менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015. Для подтверждения соответствия стандартам завод ежегодно проходит надзорные аудиты международной сертифицирующей организацией «Бюро Веритас Сертификейшен».

– Какой вклад вносит компания в под- держание экологической безопасности вокруг предприятия? Как борется против загрязнения окружающей среды?
– Забота об окружающей среде для нас всегда стоит в приоритете. Завод работает в строгом соответствии со всеми требованиями законодательства Российской Федерации в области экологии. Мы стараемся поддерживать экологическую безопасность предприятия за счет следующих мер: постоянного мониторинга показателей, которые оказывают воздействие на окружающую среду, регулярных замеров выбросов, сточных вод, источников шума, а также периодического аудита мест накопления отходов.
Все опасные отходы, которые образуются на заводе Avon в России, отправляются в специализированные организации для последующего обезвреживания. То, что можно использовать в качестве вторичного сырья (а это до 93% всех образующихся в процессе производства отходов, включая картон, полиэтилен, металлические отходы, деревянные поддоны), передается на вторичную переработку. Мы стремимся минимизировать объемы отходов на захоронение, и вообще максимально рационально использовать ресурсы. Так, сточные воды, которые образуются на предприятии, проходят систему очистки перед сбросом в центральную систему водоотведения. На нашем заводе имеются собственные очистные сооружения, и мы применяем специальные реагенты для максимальной эффективности очистки.
Мы проводим постоянный мониторинг показателей энергопотребления и водопотребления, проводим мероприятия по улучшению эффективности энергопотребления. Например, недавно была произведена замена люминесцентных ламп на более безопасные для окружающей среды светодиодные, которые не только улучшают качество света, но и позволяют экономить электроэнергию.
Вопросы экологической безопасности мы всегда ставили, ставим и будем ставить во главу угла. Именно поэтому мы регулярно проводим тематические мероприятия для сотрудников производства с целью привлечения их внимания к этой теме. Недавно у нас прошли Дни охраны окружающей среды, в ходе которых обсуждался вред полиэтиленовых пакетов. Вместо них мы предложили персоналу начать пользоваться удобными экосумками.
Также с гордостью хочу отметить, что наш завод сертифицирован по международному стандарту системы экологического менеджмента ISO 14001 – это является подтверждением ответственного отношения компании к вопросам экологической безопасности.

– Коллектив завода – устоявшееся образование, или команда обновляется?

– Мы растем и развиваемся, поэтому и наш штат за последние 15 лет заметно увеличился. Более 30% сотрудников работают на заводе Avon в России с момента запуска производства. За эти годы большинство из них серьезно продвинулись по карьерной лестнице. Несмотря на то, что коллектив у нас уже устоявшийся и сплоченный, мы всегда с радостью принимаем в команду новых сотрудников, готовых делиться своим опытом, экспертизой.


– Расскажите, пожалуйста, на каком сырье работает завод. Вы сотрудничаете с местными поставщиками или зарубежными?

– Мы работаем с проверенными поставщиками по всему миру, компоненты и ингредиенты приезжают к нам из разных стран. Сырье на всех восьми заводах Avon одинаковое, а значит, и продукция везде одинаково качественная.
Импортные компоненты мы покупаем у европейских поставщиков из Германии, Испании, Польши, Швейцарии. Также используем сырье японских производителей, сотрудничаем с ведущими парфюмерными домами, поэтому качество ароматических отдушек наивысшее, а производятся они во Франции. Это касается не только дорогих ароматов, но и более бюджетных косметических средств. Российских поставщиков не так уж и много, но они есть. Западные коллеги отмечают достойное качество местного сырья, что не может не радовать.

– Как проверяется соблюдение стандартов качества на производстве? Какие стандарты помогают производить безопасную продукцию, не вызывающую аллергию?

– Косметика компании Avon разрабатывается строго в соответствии с международными требованиями к безопасности парфюмерно-косметической продукции. Мы используем только качественное сырье, которое проходит тщательную проверку в наших лабораториях, исследовательских центрах. Все это подтверждается сертификатами. Поставляемые на завод компоненты в обязательном порядке подлежат анализу. Из каждой партии наши специалисты берут пробу и определяют, соответствует ли она нормам, после чего присваивают статус «разрешенный к использованию».

– Что нужно знать и уметь, чтобы попасть в ряды сотрудников предприятия? Проходят ли они стажировки и обучение по профессии? Приходится ли дополнительно обучать молодой персонал?

– Универсальных требований нет – у каждой позиции они свои. Для нас главное, чтобы потенциальный сотрудник был квалифицированным специалистом, профессионалом своего дела, готовым постоянно учиться новому. У нас есть масса перспектив карьерного роста для тех, кто хочет расти вместе с нами. Мы ищем лучших специалистов по всей России. Сейчас в нашей команде работают профессионалы из Москвы, Московской и Калужской областей, Санкт-Петербурга, Краснодара, Уфы, Казани и многих других городов.
Сотрудники производства начинают обучаться с первого дня и продолжают развиваться в течение всего периода работы. Наши производственные процессы постоянно модернизируются, мы выпускаем новую продукцию – таким образом наши сотрудники наращивают свой профессионализм, обучаются новому непосредственно в процессе работы. Если несколько лет назад у большинства были узконаправленные специальности, то теперь многие спокойно могут заменять друг друга. Это связано с масштабным обучением сотрудников, после которого ряд ролей стал кроссфункциональным. Именно поэтому даже в сезон отпусков наше производство работает на полных мощностях.
Кроме того, мы регулярно проверяем знания сотрудников в области корпоративных стандартов, техники безопасности. Следим за тем, чтобы каждый соблюдал инструкции, ведь это напрямую влияет на качество выпускаемой продукции.

– Многие предприятия сегодня проводят экскурсии на свое производство. Есть ли такая опция на российском заводе Avon?

– Двери нашего завода открыты для посетителей. Последние три года мы активно проводим экскурсии на предприятии и с удовольствием принимаем гостей. Обычно это происходит в низкий сезон, чтобы не мешать производственному процессу. Все экскурсии у нас организовываются в соответствии с графиком, согласованным с производственным подразделением. Как правило, гости приезжают к нам дважды в месяц. За день мы успеваем провести две полноценные, полезные экскурсии. К нам приезжают представители, координаторы, лидеры, территориальные менеджеры, а также новые сотрудники Avon и потенциальные поставщики, с которыми мы планируем сотрудничество.
Также у нас бывают студенты профильных вузов, которых интересует непосредственно работа химической и микробиологической лабораторий. Будущие химики пришли в восторг, увидев наше оборудование. Это, конечно, очень радует. Кроме того, периодически мы устраиваем так называемые социальные экскурсии, куда приглашаем людей с ограниченными возможностями, представителей локальных общественных организаций. В преддверии 8 Марта мы организовали экскурсию для учителей из города Обнинска. Показали им производство, преподнесли подарки от компании. Для нас самое важное, что гости остались довольны.

– Как проходят экскурсии на заводе Avon?

– Главное – это безопасность наших сотрудников и гостей, поэтому первым делом мы проводим подробный инструктаж, рассказываем, какие правила нужно соблюдать в цехах, на складах. Все проходящие на производство в обязательном порядке надевают спецодежду. Далеегруппа во главе с опытным экскурсоводом начинает осмотр склада, где хранятся компоненты и ингредиенты, привезенные из разных точек мира. Следующая остановка – цех смешивания. Работа физически непростая, поэтому там трудятся только мужчины, создавая красоту для прекрасного пола. Логическим продолжением является проход в нашу лабораторию, где проверяется качество компонентов, готовых продуктов. Опытные химики из Службы качества сличают наши образцы с эталонными, которые прибывают из главной лаборатории Avon в американском городе Сафферн. Мы тщательно следим за качеством и не допускаем даже малейших отклонений от нормы. Пожалуй, самая интересная часть экскурсии проходит в лаборатории. Специально для гостей мы придумали увлекательные активности, несложные опыты. За лабораторией следует другая не менее интересная часть – цех упаковки. У нас 25 современных и мощных конвейерных линий для упаковки и розлива продукции. Многие технологические процессы полностью или частично автоматизированы. Гости не раз говорили, что процесс розлива – завораживающее зрелище. Ну, а заканчиваем мы нашу экскурсию на складе готовой продукции.

– Какие планы строите на ближайшее будущее? Собираетесь ли расширять производство?

– Мы планируем и дальше держать курс на устойчивое развитие. На протяжении всего последнего года мы много работали над эффективностью процессов, занимались повышением производительности производства. Благодаря усердию и вовлеченности каждого сотрудника мы добились заметных успехов. Осенью традиционно начнется сезон высоких производственных объемов, когда наша продукция особенно востребована. Уверен, что даже в таких напряженных условиях команда нашего завода сохранит высокую производительность, что поможет обеспечить своевременность поставок, высокое качество продукции и наилучший сервис для наших представителей и клиентов. Ради этого мы и стараемся!
Пока что главная задача – своевременно обеспечивать продукцией рынки Восточной Европы. Сейчас мы прекрасно справляемся с этим, поскольку управляем производством максимально эффективно. На сегодняшний день существующих производственных мощностей предприятия достаточно для обеспечения всех наших рынков продукцией. Если объемы продаж резко вырастут, мы будем готовы оперативно нарастить выпуск продукции.
За прошедшие 15 лет мы пришли к максимально эффективному управлению процессами, широкому ассортименту продукции. Что осталось неизменным, так это неиссякаемый энтузиазм наших сотрудников, интересные задачи и невероятный командный дух. Дальше – только больше!