Фото: «Сибирское Агентство Новостей»

- Первый традиционный вопрос. Какие вы планы строили на форум? Все ли удалось? Были ли какие-то инсайты?

- На самом деле, для нас этот форум удивительный и продуктивный: впервые за всю историю нашего участия мы подписали сразу четыре важных соглашения.

Первое - с Дирекцией Универсиады-2019. Нам оказали большую честь стать одновременно и спонсорами, и финансовыми партнёрами: мы будем создавать банковскую инфраструктуру на Студенческих играх, и, конечно, расширять свою линейку продуктов с символикой Универсиады.

На форуме мы презентовали банковскую карту, макет первой из них вручили руководителю дирекции, а вторую - ректору Сибирского федерального университета, с которым тоже заключали соглашение о сотрудничестве. По сути, эти карты символические, важно то, что на них присутствует бренд Универсиады, а мы положили начало его популяризации. Еще один интересный проект, которому мы дали старт на КЭФе, - «Безналичный город». Им станет Железногорск, жители которого могут получать все услуги по карте. Помимо банковского приложения, оно со временем будет содержать социальное, транспортное, медицинское приложения и квалифицированную электронную подпись ее владельца.

С помощью карты можно будет записаться на прием к врачу, получить электронный рецепт и купить по нему лекарства, оплатить проезд, школьное питание и многое другое.

Пилотный проект был успешно реализован в 2016-м году Татарстане, в городе Зеленодольск. И сейчас он будет тиражирован в 7 городах России. Приятно, что небольшой город в Красноярском крае попал в их число, впрочем, это неудивительно: Железногорск - территория опережающего развития, и здесь охотно поддерживают инновации.

- В последнее время в выступлениях Германа Грефа довольно часто звучит тема изменения Сбербанка. Он становится инновационным, происходит оптимизация отделений, оптимизация обслуживания. Как бы вы прокомментировали эти изменения?

- Да, Сбербанк меняется. И я уверен, это изменения в лучшую сторону. Мы очень активно переходим в интернет, в онлайн. Превалирующее количество операций сегодня происходит не в филиалах, не в банкоматах, а в интернет-банке Сбербанк онлайн. Раз меняются потребительские предпочтения, мы меняемся вместе с нашим клиентом, развивая инновационные сервисы.
Были опасения, связанные с закрытием, сокращением количества отделений, но мы приняли решение, что отделения в сельской местности, где пока еще не так распространены удаленные сервисы, закрыты не будут.

- Поспособствовало ли это сокращению нагрузки отделений на общение с физическими лицами?

- Как ни странно, несмотря на огромное количество операций онлайн, клиент все равно приходит в Сбербанк. Просто сейчас люди обращаются за другими услугами, точнее даже, не услугами, а удовлетворением каких-то своих потребностей. Например, они не ипотеку уже берут в банке, а решают с нашей помощью полностью жилищный вопрос: подбирают квартиру, застройщика, оценщика, страховщика. А в недалеком будущем, мы им предложим и ремонтную бригаду, и компания по переезду.

- Инновационные разработки Сбербанка видны невооруженным взглядом: на вопросы людей отвечают роботы. У вас и в отделениях они появятся?

- Пока сложно сказать, но мы активно идём к автоматизации многих процессов. Роботы – это, конечно, красивая игрушка для форума, но сегодня у нас происходит роботизация многих внутренних процессов. Например, большинство решений по кредитованию физических лиц у нас принимается в автоматическом режиме, без участия человека. За счёт автоматизации этих процессов, мы сокращаем скорость ответа на вопросы и реакции на потребности клиента.

- Переход на электронные системы принятия решений – это общий тренд или сугубо политика Сбербанка?

- Это мировой тренд. Сегодня у нас есть Производственная система Сбербанка, она говорит, что важно меняться не только нам, но и нашим партнерам и контрагентам. Иначе окажется, что наша деятельность лежит в разных плоскостях, а это не так.