– Денис, как-то в телеграм-канале сети я прочитала такую фразу: «Мы создали собственную Вселенную, которая скоро захватит и будет оберегать всех четвероногих жителей планеты». Что из себя представляет Вселенная GROOM?
– Поясню немного предысторию появления этой фразы. Дело в том, что, помимо салонов, академий груминга, мы ещё производим собственную зоокосметику под торговой маркой GROOM GALAXY, поэтому и использовали это поэтичную метафору. И планы у нас в самом деле глобальные. Но с точки зрения бизнес-лексики, конечно, правильнее говорить об экосистеме GROOM. Что она из себя представляет? Это более 200 салонов, завод по производству косметики для животных, 11 лицензированных академий груминга, издание учебных пособий по грумингу. С этими цифрами и направлениями мы являемся самой крупной экосистемой груминга в мире.

– И для развития сети вы избрали франчайзинговую модель?
– Совершенно верно. Мы развиваемся по модели франчайзинга. У нас всего два собственных салона, но в сентябре мы открываем свой первый премиум-салон в Москве, до этого премиум-салон у нас был только в Саудовской Аравии. А учитывая растущий спрос на услуги по уходу за животными, интерес к нашей франшизе только растёт.

– И высокая процентная ставка, нестабильная экономическая ситуация никак не сказались на темпах развития сети?
– Мы никакого кризиса на себе как не ощущали, так и не ощущаем. Бизнес, связанный со сферой груминга, отличается высокой доходностью и маржинальностью, что обеспечивает нам стабильную защиту от внешних экономических факторов. Например, чистая прибыль наших салонов в среднем составляет около 25% в месяц – показатель, который никак не может быть перекрыт годовой ключевой ставкой, которая сейчас составляет 19%. Таким образом, конкурировать с нами в этом плане бессмысленно.

И мы это видим по росту открытий салонов: если в начале работы по франшизе мы открывали всего один салон примерно за два месяца, то сейчас ежемесячно запускаем в среднем шесть новых точек. Это яркое свидетельство того, что наш бизнес развивается и укрепляется, а мы уверенно движемся по этому пути вперёд, не испытывая затруднений.

– И путь этот пролегает не только по России. GROOM вышел на международный уровень. Как было принято решение о выходе на внешние рынки? Как это происходило?
– Всё началось с принятого мной решения поучаствовать в выставке франшиз в Шанхае. Было твёрдое ощущение, что нам надо туда поехать. Это был 2022 год, и, несмотря на то, что мы понимали, что ниша по уходу за домашними животными в нашей стране заполнена лишь на 10% и основная работа по масштабированию сети должна вестись внутри страны, к этому периоду мы уже отлично наладили работу внутри России. Пошёл активный прирост новых салонов, мы заложили превосходный фундамент, модель доказала успешность, поэтому идея прощупать внешний рынок родилась совершенно закономерно. Так мы и отправились в Шанхай на выставку франшиз. Оказалось, что мы были единственной франшизой, связанной с животными, представленной на этом мероприятии. Этот опыт оказался бесценным: мы заключили несколько договоров с шанхайскими заводами по производству инструментов для груминга. Однако, участвуя в выставке, мы также осознали, что наш проект ещё сыроват и к выходу на международный рынок были не готовы. Это было, скорее, первое прикосновение к глобальному уровню – франшизу в Шанхае мы тогда не продали, несмотря на положительные отзывы и интерес.

Китайцы – люди прагматичные, им нравился наш подход, наша идея, но они хотели, чтобы сначала мы открыли салон в Поднебесной, на практике продемонстрировали его эффективность и финансовую устойчивость. Тогда бы они с удовольствием купили нашу франшизу. Это повторяли буквально все потенциальные китайские партнёры, слово в слово: «Откройте здесь, мы посмотрим и приобретём вашу франшизу – для нас это недорого. То, что вы самая крупная сеть в России, для нас не важно – у нас свой рынок, со своими особенностями». Так мы получили бесценный опыт, хотя и не продали франшизу. Но сразу же после поездки в Китай отправились на выставку франшиз в Стамбул.

Наверное, это была моя, отчасти безумная, идея: фактически безрезультатно съездить в Китай и тут же направиться в Турцию. Но интуиция не подвела. Именно в Турции мы нашли нашего зарубежного партнёра из Саудовской Аравии: он сначала открыл свой салон, а сегодня является нашим ключевым партнёром на Ближнем Востоке.

– Если говорить о более близких рынках – об открытии салонов в странах СНГ, это направление для масштабирования вам интересно?
– Конечно. К тому времени как мы стали выходить на глобальную арену, у нас уже были салоны в Казахстане. Шли переговоры с Арменией. Отмечу, что рынок СНГ на самом деле всегда был нам очень понятен: у нас много общего, во многом идентичны подходы к бизнесу, кроме того, отсутствие языкового барьера. Фактически – это как в соседний регион съездить. Казахстан, Армения, Беларусь – открываться там было просто и легко. Выход на рынки дальнего зарубежья зачастую несколько сложнее.

– На данный момент в каких странах представлены салоны GROOM?
– Сейчас мы присутствуем в пяти странах: России, Армении, Казахстане, Саудовской Аравии и в Беларуси. В ноябре этого года наш ключевой партнёр из Саудовской Аравии будет открывать салон в Дубае (ОАЭ). Также мы планируем открытие в Германии и ведём переговоры ещё с несколькими странами, их я пока называть не буду.

– Вы говорите об открытии салонов в Германии. Как это реализуемо на фоне экономических санкцией в отношении России?
– Наличие мастер-франчайзи в Саудовской Аравии позволяет преодолеть эти барьеры. Как показывает наш опыт, наше общение на международных выставках, интерес к нашему бизнесу в странах Европы высок, но геополитическая ситуация затрудняет сотрудничество. Однако заключение договоров не напрямую с нами, а с нашим мастером-франчайзи снимает эти препоны.

– В Саудовской Аравии вы открыли не только салон, но и одну из своих академий груминга. Для чего?
– Для нас открытие академии в Саудовской Аравии стало поистине грандиозным событием. Помимо того что оно добавляет нам отличную медийную составляющую, туда съезжаются не только грумеры с Ближнего Востока, но и из других стран и регионов: мы уже обучили специалистов из Соединённых Штатов Америки, Индонезии и Филиппин. Собственно, мы дали этим ребятам возможность стать настоящими грумерами. И всё это делают наши российские преподаватели – именно русские специалисты закладывают в голову иностранцам основные идеи о том, каким должен быть груминг.

Если говорить про Ближний Восток, уже прошли три курса, а сейчас мы готовим четвёртый. Динамика этих обучений очень позитивная.

И вторая составляющая, которая очень важна для нас, – открытие академии в Саудовской Аравии обеспечивает комплектацию высококлассными мастерами наших салонов, открывающихся за рубежом. В Саудовской Аравии люди свободно говорят и на английском, который в королевстве неофициально считается вторым языком. Таким образом, специалисты из западных стран спокойно могут обучаться в Эр-Рияде на английском языке, что нас тоже очень радует.

– Но ведь не все специалисты, которые проходят обучение в академии, потом работают именно в GROOM?
– Конечно. Это коммерческое обучение и стоит оно в 5 раз дороже, чем в наших российских академиях. Многие получают эти навыки, а затем разъезжаются по своим странам. Но отмечу, что уже несколько обученных нами человек остались в Саудовской Аравии и работают в наших салонах. Это не может не радовать, поскольку планы у нас большие. На момент нашей беседы открыт один салон в столице, но мы планируем открыть здесь пять и уже приступили к открытию второго. Будем активно развивать сеть в ОАЭ. Конечно, нам нужны люди. Поэтому, как и в классическом варианте, после обучения в российских академиях, лучшие кадры, наши изумруды, остаются внутри сети.

– Расскажите о тех требованиях, которые вы предъявляете к зарубежным франчайзи?
– Чтобы войти в экосистему GROOM, человек должен прежде всего быть нам идейно близок – полностью соответствовать нашим ожиданиям и стремлениям, т.е. у нас с ним должна быть настоящая синергия. С партнёром в Саудовской Аравии она сложилась однозначно.
Это тот человек, который хочет развивать на Ближнем Востоке такую же экосистему, именно поэтому, помимо салонов, он уже открыл учебное заведение. Если ты планируешь развивать и масштабировать сеть, без академии сделать это невозможно, – неизменно придётся столкнуться с проблемой кадрового голода. Поэтому своих мастеров, при этом мастеров высокой квалификации, которые отвечают требованиям сети, надо обучать самим.

К слову, наш мастер-франчайзи уже двинулся дальше и планирует открыть в стране производство нашей косметики. У партнёра имеется огромный склад, заполненный российской косметикой GROOM GALAXY, он будет снабжать ей наши салоны, открывающиеся за рубежом. Но все мы хорошо знаем, что в сегодняшних реалиях логистика представляет определённые сложности, а собственное производство позволит ему более эффективно обеспечивать салоны сырьём и в конечном итоге значительно сократить издержки.

Что касается сырья и самой косметики, у нас они у нас очень качественные. Мы выиграли чемпионаты Италии и Испании по грумингу и четыре раза подряд чемпионат Китая на нашей косметике, что подтверждает её премиальное качество. Если брать глобально, мы точно входим в тройку сильнейших производителей косметики мира – на одном уровне с испанской и американской.

Так что самое главное, чтобы потенциальный партнёр, который хочет стать мастером-франчайзи от компании GROOM, обладал желанием развить не просто один салон или их небольшую сеть, а целую экосистему. Тогда нам с ним по пути.

– Вы развиваете сеть в странах Ближнего Востока и в перспективе в Европе через мастера-франчайзи. А есть ли страны, где вы планируете развивать сеть через собственную управляющую компанию?
– Безусловно. В тех странах, которые сохраняют тесные бизнес-связи с Россией или развивают их в новой экономической реальности, в изменившихся геополитических условиях, мы налаживаем партнёрские связи через собственную управляющую компанию. Это страны СНГ, Азии, Южной Америки. Продолжаем переговоры с Китаем с того самого момента, когда съездили в Шанхай. Мы не просто так четыре раза подряд выиграли чемпионат Китая, мы показали, что уровень российского груминга намного выше местного. Так что по-прежнему планируем выйти на крупнейший рынок Китая.

Сейчас рассматриваем перспективное предложение из Южной Африки: идут переговоры об открытии академии и салона в Кейптауне.

– А как вы находите партнёров за рубежом – через международные выставки?
– На самом деле в прошлом году мы не участвовали в международных выставках. В этом году мы отправляемся в Дубай на международную выставку франшиз, поскольку там, помимо Ближнего Востока, собирается множество представителей из тех регионов, которые я уже упоминал. Выставка пройдёт 13-14 ноября. Мы уже зарегистрировались, у нас будет собственный стенд компании GROOM. Как всегда мы будем единственными представителями зоосферы, которую нам придётся тянуть на себе. Я уверен, что там обязательно найдутся хорошие партнёры и мы увидим новые страны в нашей коллекции.

Однако то, что в прошлом году мы не участвовали в выставках, не мешало потенциальным партнёрам находить нас самостоятельно. Поскольку мы – крупнейшая сеть груминга, люди, которые интересуются этой сферой бизнеса, порой просто вводят соответствующие запросы в поисковики и выходят на нас.

И мы тоже не стоим на месте. С этого года мы значительно активизировали свои усилия по развитию на международных рынках. Переводим сайт франшизы на английский язык, адаптируем все наши финансовые планы, бизнес- и брендбук. Таким образом, мы уверенно входим в глобальное пространство, регистрируясь на ведущих западных франчайзинговых площадках и прочих авторитетных бизнес-ресурсах. Мы намерены составить достойную конкуренцию иностранным сетям груминга.

– Вы говорили о высокой маржинальности в сфере груминга в России. Будут ли зарубежные салоны столь же доходны?
– Да. И для этого есть веские основания. Бьютисфера – это прежде всего Россия. Речь идёт не только о груминге, но и обо всей сфере красоты в целом (парикмахерских, ногтевом сервисе и т.п.). Во всех этих направлениях российские специалисты занимают лидирующие позиции. Именно с этим мы столкнулись в Саудовской Аравии, где лучшие мастера в индустрии красоты – русские. В этом плане ничего нового. Что касается зоосферы, на зарубежных рынках очень хорошо развиты ветеринарные услуги, а сфера бьюти, ухода за животными, только набирает обороты, и во многом благодаря россиянам. И я совершенно уверен, что стоит только GROOM выйти на новый зарубежный рынок, как мы станем в этих странах монополистами, так как хорошо знаем, что для этого нужно и как это делать.

Мы постоянно подтверждаем превосходный уровень груминга на международных конкурсах, демонстрируя всему миру, что в этой сфере русские специалисты занимают лидирующие позиции. Мы вовсе не изолированы от остального мира, находясь в России. Напротив, мы хорошо знакомы с грумерами из самых разных стран, знаем их возможности, сборные команды и рынки. Таким образом, для нас в этом нет ничего нового. Конечно, мы понимаем, что Европа, например, обожает собак, но ей недостаёт уровня мастерства, чтобы привести своих питомцев в идеальный порядок. Поэтому, безусловно, качество услуг за рубежом будет соответствовать российским стандартам, что, в свою очередь, несомненно, обеспечит отличные финансовые результаты.

И ещё очень важная составляющая успеха – сервис. В России мы предлагаем самый сильный и качественный сервис, начиная от встречи клиента, приёма звонков. У нас в стране подход к качеству сервиса максимально серьёзный. В отличие от других стран, где то сиесты, то салон работает только до 16.00, мы чрезвычайно работоспособны. Поэтому конкурировать с нами практически невозможно.

– Про качество сервиса, самого груминга – понятно, но как контролировать это качество в дальнем зарубежье?
– Это как раз о том, на какие критерии мы опираемся при выборе партнёра. От него очень многое зависит. Например, партнёр из Южной Африки вышла на нас сама. Это бывшая гражданка СССР, которая переехала в Кейптаун более 30 лет назад. У неё здесь ветеринарные клиники и зоомагазины, но нет груминга. И, конечно, с таким партнёром, который уже включён в зообизнес, всё гораздо проще. Мы видим, как она ведёт свой бизнес, видим её подход, её требования к качеству. Нам всего лишь надо показать наши стандарты в той сфере, где у неё опыта ещё нет. А это мы прекрасно умеем. И даже не сомневаемся, что у наших зарубежных коллег всё получится.

– То, что сейчас GROOM активно развивает международное направление, не означает ли снижение темпов роста сети в России?
– Конечно, нет. Эти процессы идут параллельно. Так что, несмотря на наше желание более масштабно и активно осваивать зарубежные рынки, основное внимание и усилия по-прежнему сосредоточены на развитии в России. Мы не только не замораживаем свою деятельность здесь, напротив, мы активно укрепляем позиции на внутреннем рынке, расширяя сеть собственных салонов и усиливая своё влияние в России.

Я уже говорил, что мы открываем собственный салон премиального сегмента в Москва-Сити, но, помимо этого, в 2027 году мы собираемся перевезти в Москву часть нашей управляющей компании из Екатеринбурга. Таким образом, у нас будут два головных офиса – в Екатеринбурге, где была основана сеть GROOM, и в столице.

Только в России мы хотим открыть 700 салонов во всех регионах страны. Это большая работа. Фактически GROOM ставит перед собой амбициозную цель – стать крупнейшей сетью салонов не только в России, но и во всём мире. Да, на сегодняшний день мы уже являемся крупнейшей экосистемой в своей отрасли, объединяющей множество направлений и услуг. Однако если говорить о количестве салонов, пока мы вторые в мире, немного уступая западному полушарию, но уверенно идём к первому месту, постоянно расширяя сеть и укрепляя свои позиции на рынке.

GROOM в цифрах
Мы подстригли:
за 2023 год – 136 000 питомцев
за 2024 год – 172 000 питомцев

Производство Groom LAB произвело:
в 2023 году – 1 тонну
в 2024 году – 45 тонн, а также выпустило 14 новых продуктов линейки Groom Galaxy

Выручка всей экосистемы GROOM составила:
в 2023 году – 300 млн рублей
в 2024 году – 540 млн рублей

к сентябрю 2025 года общая выручка экосистемы уже превысила 1 млрд рублей

Открыли новые филиалы:
в 2023 году – 30 салонов
в 2024 году – 38 салонов

в 2025 году – 46 салонов (к сентябрю), идём к цифре 60

Академия GROOM обучила и выпустила:
в 2023 году – 85 грумеров
в 2024 году – 171 грумера
За 2024 год наши профессиональные мастера получили 25 золотых, 17 серебряных, 6 бронзовых медалей, а также 5 Best in Show.