В восьми медицинских центрах «Доктор Арбитайло» лечится более трети горожан, и популярность клиник растёт из года в год. В мае 2022 года руководитель сети медицинских центров Ян Юзефович Арбитайло, заслуженный врач РФ, отметил юбилей – ему исполнилось 70 лет. Из них почти полвека он в профессии, но об отдыхе даже не помышляет. Всю свою энергию он вкладывает в управление коммерчески эффективной и узнаваемой сетью клиник. Мы поговорили с Яном Юзефовичем о том, в чём залог успеха сети многопрофильных клиник «Доктор Арбитайло» и легко ли быть на корпус впереди остальных.

– Ян Юзефович, вы уже более 40 лет в медицине. Почему вы выбрали эту профессию?

– Я с детства был очень активным и подвижным ребёнком, занимался спортом, а кости ломал буквально каждый год. Завотделением травматологии стал для меня родным человеком, каждый год я попадал в больницу с очередным переломом. И примеры докторов, которых я видел за работой, меня вдохновили – я захотел стать врачом. Но сразу в институт поступить не получилось: работал и до армии, и после армии, потом приехал в Тюмень по комсомольской путёвке, где трудился на заводе медоборудования, жил в общежитии. А потом поступил в Тюменский медицинский институт, мне к тому моменту было уже 22 года. Все годы учёбы я не только учился, но и работал – санитаром, медбратом, фельдшером скорой помощи. Ещё и постоянно подрабатывал. Окончил Тюменский медицинский институт по специальности «урология», работал в третьей ГКБ, второй ГКБ, ж/д больнице. В 1987 году я возглавил поликлинику имени Оловянникова, где мне одновременно пришлось быть и председателем поселкового совета, и кочегаром, и заведующим гаражом, и строителем, и шеф-поваром, и экономистом. Когда я пришёл туда, то в первом же обшарпанном коридоре подо мной провалился гнилой пол. Четыре года спустя я ушёл, не оставив за спиной ни одного метра старого кабеля, старой трубы и ни одной старой доски. Всё было перестроено и обновлено.

В 1991 года я вступил в должность главврача медико-санитарной части «Автодор». Когда ведомственные учреждения стали закрываться, наша МСЧ восемь лет оставалась единственным медицинским учреждением Минтранса во всей стране, так как на наше содержание много тратить не приходилось, поскольку с первого дня существования две трети нашего бюджета мы зарабатывали сами. Позже клиника была преобразована в акционерное общество и стала эффективным многопрофильным клинико-диагностическим центром «Доктор-А», а с 2010 года я начал развивать собственную сеть. Первым стал медцентр по ул. Эрвье площадью всего 130 кв. м, в котором работало лишь 10 человек.

На сегодняшний день под брендом «Доктор Арбитайло» работает восемь центров общей площадью около 9 тыс. кв. м. И бренд в регионе хорошо знают. Создание эффективной сети клиник, в которую пациенты приходят и после этого не хотят менять ни на какую другую, – это дело всей моей жизни. За свои 70 лет я всего четыре раза был в отпуске. Не умею отдыхать, голова всё равно постоянно в мыслях о работе, новые идеи о том, как сделать ещё лучше, могут приходить в любое время дня и ночи. Не люблю выходные.

– По итогам 2021 года: по показателям финансовой отчётности ваши клиники лидируют в Тюменской области по выручке, рентабельности, объёмам. В чём секрет успеха?

– Секрет простой – надо работать! За 10 лет мы площадь своих клиник увеличили в 68 раз, выручка выросла в 152 раза, численность персонала возросла в 50 раз – сейчас в наших медицинских центрах работает свыше 500 человек. И на этом останавливаться не собираемся. Сейчас у нас уже введён в строй новый филиал в самом центре города, на Республике 40/1, площадью 4,5 тыс. кв. м. Я без ложной скромности скажу: это образцовый центр. В нём пять этажей. Он оснащён самым современным оборудованием: аппараты компьютерной томографии, рентген, маммограф, барокамеры, криокамеры и много чего ещё – полный набор современного диагностического и лечебного оборудования. Плюс эстетика – это немаловажно; здесь очень красиво. Когда мы открыли для посещения первый и второй этажи, то к нам стали проситься делать фотосессии на свадьбы. Тюмени есть чем гордиться. К осени доделаем все пять этажей. Здесь не только передовое оборудование, но и лучшие врачи.

– Сегодня много говорится о дефиците кадров в сфере здравоохранения, а вы не раз заявляли, что привлекаете для работы в своих клиниках лучших из лучших. Как вам это удаётся?

– К нам действительно едут работать лучшие врачи из многих регионов России: из Свердловской, Челябинской, Курганской областей, из Москвы, даже из Казахстана – отовсюду. Хорошего врача найти сложно, но можно. Надо предложить достойные условия работы, возможность профессионально расти и развиваться. И мы всё это своим специалистам даём. У нас все врачи работают на проценте от выручки, и их не надо подгонять работать хорошо, они сами заинтересованы в результате. Зарплата наших сотрудников на 50-70% выше, чем в среднем по городу. Я не хвастаюсь – это факт. Поэтому те врачи, которые к нам приходят и могут перестроить своё сознание на принципы работы в коммерческой клинике – а это клиентоориентированность, кристальная честность, внимание к пациенту, умение находить с ним общий язык, – остаются работать, и они успешны в профессии.

К слову, у нас врачам проще работать, чем в государственной системе. Допустим, врач прочитал о каком-то новейшем передовом оборудовании, пришёл и сказал, что такой аппарат ему нужен для работы. Я всегда вникну в вопрос, и если нам такое оборудование действительно необходимо, то оно будет куплено, мне не надо ни с кем этот вопрос согласовывать. Так что отличных врачей мы привлекать и мотивировать умеем очень хорошо.

– В 2021 году в клиниках «Доктор Арбитайло» пролечилась треть населения Тюмени. Почему люди идут именно в ваши центры, что их привлекает?

– В коммерческой медицине пациент всегда голосует «ногами»: если его чтото не устраивает, он к вам просто больше не вернётся. К нам возвращаются вновь и вновь. И для этого есть целый спектр причин. Например, что касается цен, то мы «держим» их на 10-15% ниже, чем другие коммерческие клиники в городе. Но я должен сказать, что на качественную медицинскую помощь пациенты денег не жалеют.

Причина успеха – качество и ещё раз качество. По моему глубокому убеждению, главный показатель успешности клиники – это её выручка, которая в прошлом году у нас достигла 1 млрд рублей. Я объясню свою позицию: выручка наглядно свидетельствует о том, что пациенты идут и возвращаются. Их надо так принять, создать им такой комфорт, обеспечить такое качество, чтобы пациент не только сам вернулся, но ещё и родню свою привёл, друзьям рассказал, чтобы мамы, гуляя с детьми, обсуждали между собой, как здесь хорошо лечат. И мы в этой области на голову выше тех, кто идёт за нами следом, поэтому и выручка растет, что даёт нам возможность творить и развиваться так, как мы хотим. Например, последние три филиала строили за свой счёт, без привлечения кредитных средств. У нас за прошлый год – 352 млн прибыли. Согласитесь, цифры сами за себя говорят.

– Сегодня Россия находится под жёсткими экономическими санкциями, которые в том числе затрагивают и отрасль здравоохранения. Оказалась ли сеть ваших медцентров готова к такому сценарию?

– Мы работаем в поликлинической системе и с нашими запросами хорошо справляемся. Был период после февраля, когда курс доллара начал идти вверх и все поддались панике, начали спешно делать закупки; тот «золотой» запас, который у нас был накоплен, позволил нам закупить всё необходимое оборудование. Сегодня остаётся проблема – банки выдают кредиты под очень высокий процент. Я полагаю, что необходимо снижать процентную ставку, чтобы российский бизнес, особенно в такой важной отрасли, как здравоохранение, мог дальше нормально развиваться.

– Скажите, а какие методы продвижения вы сегодня используете, как рекламируете свои клиники?

– Знаете, лет десять назад я очень увлекался рекламой, мы размещали её в местных СМИ, интернете, на ТВ. И как-то раз раздали нашим пациентам анкеты с вопросами, среди которых был и такой: «Откуда вы узнали о центре «Доктор Арбитайло»?» И 96% опрошенных указали на сарафанное радио. Это самая хорошая реклама: сарафанное радио нельзя выключить, и по сей день информация о нас передаётся от человека к человеку. Поверьте, недостатка в узнаваемости у нас нет.

– Есть ли в ваших планах расширение географии медицинских центров и выход за пределы Тюмени?

– Планы такие есть, но для того, чтобы открывать новые филиалы за пределами области, я должен найти управленца высочайшего качества, которому можно доверять на 100%. Найти для центра хорошее помещение – не вопрос, отремонтировать здание, закупить в него новейшее и востребованное оборудование – не вопрос, привлечь к работе лучших докторов – не вопрос, а с управленцами ситуация более сложная, пока я такого человека не нашёл.

– Скажите, в этом году вам удастся, наконец, побывать в отпуске?

– Я несколько лет назад купил в Черногории домик с мыслью, что буду там отдыхать летом, но в мир пришёл COVID-19, так что уехать к морю не получилось. А сейчас надо достраивать новую клинику в центре города, дел выше крыши – это означает, что и в этом году мне не до отпуск