– Сергей, как основателю ООО «Точные поставки», вам известна динамика компании. Какого коммерческого роста достиг холдинг за 2021 год?

– Этот год, несмотря ни на что, оказался успешным. Мы наладили работу с новыми товарами, системы прослеживаемости товаров, фито- и ветсертификатов. Среди наших достижений за 2021 год можно отметить:
• 1-е место в конкурсе «Экспортёр года» по Смоленской области, ЦФО и РФ, номинация «Трейдер года» среди МСП;
• количество сотрудников по группе компаний выросло до 47 человек; • количество стран экспорта выросло до 22 единиц;
• выручка по группе компаний составила более 1,3 млрд росс. руб.

– С какими вопросами предприниматели-экспортёры к вам обращаются? Оперативно ли они решаются?

– Главный вопрос – возмещение НДС. Это проблематично для экспортёров, так как это камеральные проверки, заморозка денег, риски отказа в возмещении, финансовые потери. Оперативность решения вопросов зависит от товара и условий поставки. Если товар простой в оформлении и поставка по предоплате без помощи банка, то поставщик может отгрузить товар в день обращения. Иногда проработка поставки занимает и несколько недель.

– Что позволило Global Supply Holding выйти на новый уровень международной торговли?

– Желание помочь. Мы открыли дочерние компании в странах, куда было больше поставок. Этим мы упростили закупку местным покупателям и наладили поставки с данными странами. Планируем ежегодно увеличивать количество региональных компаний на 30% в странах, где большой процент поставок и есть трудности в оформлении импорта. Сейчас мы экспортируем в 22 страны. Важные факторы такого роста – наша корпоративная культура, где поощряется инициатива, вклад в общий результат и командная работа. У нас есть система коррекций, когда сбои в работе детально разбираются и сотрудник переобучается. Общий боевой дух поднимается, когда сотрудники видят итоговые результаты.

– Какие принципы работы отличают «Точные поставки» от поставщиков подобных услуг на рынке?

– Мы всегда ориентированы на помощь. Менеджеры сразу определяют, в чём проблема клиента, составляют схему сделки, и если клиенту выгоднее поставить самому, то рекомендуют компанию, оказывающую услугу по специфике его проблемы. Наши сотрудники более компетентны в своей области благодаря разделению зон ответственности. Часто среди конкурентов менеджер является и продавцом, и экономистом, и логистом, и контролёром качества, что, на наш взгляд, мешает эффективности поставки.

– Предусмотрены ли постоянным клиентам скидки и программы лояльности?

– Наша система лояльности позволяет получать дополнительные скидки и ценные подарки при определённых показателях. Наша компания нацелена на предоставление лучшего сервиса. Когда цена – определяющий фактор в работе наших партнёров, мы прорабатываем индивидуальные условия под каждого партнёра. Демпинг нам неинтересен. Мы стремимся сделать услугу такой, за которую клиент хочет платить. На 2022 год поставлена задача вовлечь максимальное количество клиентов.

– Что именно вы хотели бы улучшить в своей работе?

– Улучшить предстоит ещё многое: бизнес-процессы, наём, работу с клиентами, маркетинг, продвижение, автоматизацию. Для каждой проблемы мы создаём программу по её устранению, уже неоднократно доказавшую свою эффективность.

Подготовил Вячеслав Тютелев