Image

«От улыбки станет всем светлей»

Как известно, улыбка – это визитная карточка. Красивая же улыбка напрямую зависит как от здоровья зубов, так и от их эстетичного вида. Перед каждым человеком рано или поздно встаёт выбор: кому же доверить свои зубы? Ведь самого процесса лечения боится большое количество людей, мало тех, кто не испытывал бы волнений на этот счёт. Каждому пациенту хочется к себе особенного отношения, безболезненного лечения и грамотной консультации специалиста. Сегодня мы общаемся с руководителем Иваном Емельяновым и главным врачом Евгением Ждановым клиники «ДомоденТ», той самой стоматологии, где здоровье и комфорт пациентов – главная цель компании!

– Иван Вадимович, здравствуйте! Ваша клиника существует достаточно
давно. Расскажите, в чём заключается ваше конкурентное преимущество и каких
принципов придерживается компания?
– Наша компания существует более 20 лет. Можно сказать, её управление – это
дело одной династии. Сам по себе город Домодедово не является большим, и нами была
выбрана тактика «обеспечить максимальное качество, пусть и не по самым низким
ценам». Услуги относительно дорогие, но если посмотрим на рынок цен в нашем городе и
в Москве, то увидим: наша ценовая политика ниже на 25-50% при условии, что уровень
качества там такой же, как у нас.
Мы работаем на качество, в первую очередь! Хотим, чтобы от лечения был
результат не 2 года, а лет 10-15. Кстати, у нас есть пациенты, которые обращаются
повторно после лечения в нашей клинике через 15 лет. Такая политика обеспечила
хорошее отношение к нам и репутацию.
– То, что вы нацелены на результат, говорит о многом. Но всё же он, прежде
всего, зависит от опыта самих врачей. Скажите, как в компании решается кадровый
вопрос?
– Безусловно, профессионализм врачей очень важен. И основной костяк персонала
работает с нами более 20 лет. У нас в штате примерно 40 врачей. Я работаю в компании 6
лет. За это время мы расстались только с одним или двумя врачами. Мы заинтересованы в
своих сотрудниках, а они заинтересованы в нас. Такие отношения помогают нам
развиваться вместе. У нас отличная команда, и мы не жалеем средств на повышение
квалификации своих специалистов. С их стороны получаем огромную отдачу. Уходят от
нас только в декретный отпуск и возвращаются в строй.
– Помимо опыта врача, результат зависит и от материалов, с которыми он
работает. По каким принципам вы выбираете препараты, инструменты и
расходные материалы?
– Как я и говорил ранее, мы, в первую очередь, рассчитываем на высокое качество
оказываемых услуг. У нас лучшие материалы из тех, что может предложить текущий
рынок. Как и в любой компании, были истории, когда мы выбирали дорогие материалы,
которые не отвечали нашим требованиям и не оправдывали себя. Сейчас же для нас важно
качество материалов, проверенное временем.
В 2014 году, когда российский рынок столкнулся с девальвацией рубля, нам
пришлось решать проблему, связанную с поиском альтернативы нашим материалам.
Оценив все имеющиеся варианты, мы пришли к выводу, что, сэкономив на затратах
буквально 5%, не получим желаемого результата. Поэтому было принято решение не
экономить на материалах, оставляя максимальное качество.
– Лечение зубов, поддержание их эстетичного вида, наращивание, установка
мостов и имплантатов – это волнение не только с позиции какого-то общего страха
перед процедурами, но и финансовое. Скажите, существует ли у вас система бонусов
или программа лояльности, для того чтобы пациенты не ощущали столь весомых
финансовых затрат?
– Действительно, некоторые процедуры очень дорогие, но оно того стоит. Вообще,
мы транслируем своим пациентам идеологию того, что не стоит доводить состояние зубов
до рубежа, когда помогут только удаление и вставные челюсти. Гораздо дешевле
приходить один-два раза в год на плановые приёмы врача, который будет тщательно
следить за состоянием зубов.
У нас в компании есть программа лояльности UDS. Ранее мы работали по
скидочным картам, которые вызывают ряд неудобств, связанных с их утерей. Сейчас же
UDS легко решает поставленные задачи путём привязки индивидуального счёта к номеру
телефона. Это позволяет всегда держать его под рукой. Накопленными баллами за счёт
кешбэка можно оплатить до 10% стоимости услуг в нашей клинике. И если мы говорим о
дорогом лечении, то сумма получается вполне эффектная.
– Всегда здорово, если у пациента есть врач, к которому он возвращается и
доверяет. Однако вы находитесь в относительно маленьком городе, что диктует
меньший охват территории, нежели в крупном мегаполисе. Скажите, вы
собираетесь расширять ареал своего присутствия, открыть сеть клиник в
Подмосковье или Москве?
– Мы рассматривали идею открыть ещё несколько клиник. Но реальность такова,
что за расширением неизбежно падает качество оказания услуг. Результат зависит не от
обстановки, не от инструментов и материалов, а от команды! Очень тяжело подобрать
себе новую команду, которая будет слаженно работать.
Вообще, стоматологию условно можно рассматривать в двух направлениях:
стоматология как медицина и стоматология как бизнес.
Это будут две абсолютно разные истории, где первый сценарий может развиваться
и в сторону убытков, и в сторону работы в нуль. Мы, в первую очередь, действуем в
интересах нашего покупателя. Бывали случаи, когда мы выполняли работу безвозмездно и
понимали, что пациент не сможет с нами расплатиться ещё лет 5, но всё равно
заканчивали её. Ведь в противном случае мы потеряли бы весь промежуточный результат
лечения, а пациенту было бы только хуже.
У нас есть своя операционная, она заняла практически весь третий этаж. Её
площадь составила около 40 квадратных метров. Техническое оснащение позволяет
выполнять работы даже при условии полного отсутствия электроэнергии. У нас
достаточно сильная стоматологическая хирургия. К нам часто направляют людей,
имеющих проблемы операционного характера. После хирургического вмешательства они
получают возможность продолжить лечение у стоматолога-терапевта, стоматолога-
ортопеда, пародонтолога, ортодонта.
Отмечу работу наших детских стоматологов. Пациенты, проходившее лечение в
детском возрасте и вернувшиеся к нам уже взрослыми, до сих пор уверены, что им
замораживали зубы специальным лазерным устройством, настолько безболезненным было
лечение. Это действительно важно, потому что детские воспоминания о зубных врачах
вызывают во взрослом возрасте либо страх, либо благодарность. Мы рады, когда
наблюдаем грамотных дальновидных родителей.
Мы не приветствуем многопрофильную специализацию врачей. Наша политика
заключается в том, чтобы каждый врач занимался своим делом профессионально: детский
стоматолог лечил исключительно детей, стоматолог-терапевт не имел дело с хирургией, а
стоматолог-ортопед не занимался постановкой имплантов. Каждому пациенту пытаемся
найти «своего» врача. Все люди исключительно разные по темпераменту и желаниям.
Врачи тоже разные: одни более общительные, вторые более спокойные. Кто-то из
пациентов боится анестезии, кто-то относится к ней доверительно. От желания пациентов
тоже многое зависит. Так, однажды к нам пришла девушка, которая хотела, чтобы её зубы
стали ровными, но при этом она хотела выйти замуж и связывала 2 данных события как
единое целое. В подобных ситуациях мы предлагаем пациенту ещё раз подумать, чтобы
решение было взвешенным и ответственным.
Такую же политику применяем и в отношении детей. Уже в 12 лет юный пациент
может иметь осознанное желание исправить прикус или выровнять зубы. Если же он этого
не хочет, то будет делать всё, чтобы этого не случилось, и все уговоры доктора и
родителей окажутся неубедительными.
– Каковы ваши планы на будущее?
– Как я уже говорил ранее, мы пришли к выводу не расширяться, потому что ценим
собственное имя, своих специалистов и оказываем высококачественные услуги.
Планируем расширить количество услуг, сертифицировать их. Можно сказать, что мы
хотим развиваться не вширь, а вглубь.
«Одна радость на двоих»
О том, как работают врачи в стоматологических клиниках, какая работа самая
кропотливая и чему по-настоящему рад каждый доктор, рассказал Евгений Жданов,
главный врач стоматологии «ДомоденТ».
– Евгений Валерьевич, здравствуйте! Развитие частной медицины приходится
на нулевые годы. Особенно в эту категорию попали стоматологии и узкий круг
специалистов. Как вы считаете, с чем связан такой интерес к частной медицине?
– Та стоматология, которая была, перестала отвечать требованиям общества,
поэтому имела место быть и развиваться. Мы, как частная структура, имеем
преимущество: развиваться по тем направлениям и клиентским сервисам, которые хотим
сами. Однако люди боятся стоматологии независимо от того, какой статус она имеет. В
городских стоматологиях они боятся уйти недообследованными, боятся, что им окажут
мало внимания, в то время как в частной клинике настораживает излишнее внимание к
себе, которое может повлечь большие финансовые траты. Однако нам удалось достичь
понимания и доверия пациентов. Люди приходят, лечатся семьями, поколениями.
– Выполнение всех рекомендаций врача и доверие к нему являются залогом
успешного лечения. Скажите, как же устанавливается доверие? Есть ли
универсальная схема?
– Каждый врач является интуитивным психологом, понимает, какой пациент
пришёл, и помогает решить возникшие и поставленные задачи. Великолепно, когда
приходит понимание в необходимости поддерживать здоровье полости рта. Пациент
следит не только за собственным здоровьем, но и за здоровьем своих детей, родных и
близких. Устраняется причина обращений в острых стоматологических состояниях.
Мы полностью прозрачны для наших посетителей. У нас в клинике ведётся
фотопротокол всех наших работ. Мы наглядно показываем пациенту тот перечень
вмешательств, которые необходимо выполнить. Именно таким образом и складывается
доверие к нам. Мы берём на себя ответственность за результат, с которым пациент
вернётся через 3 года, 5 или 15 лет. Не все клиники, к сожалению, работают на
длительную перспективу.
– Люди обращаются в стоматологию с абсолютно разными проблемами.
Скажите, какие самые сложные работы выполнялись у вас в клинике? Имеет ли
место мнение, что работа стоматолога-терапевта легче работы стоматолога-
хирурга?
– Работа стоматолога-хирурга подразумевает большой опыт и мастерство, в том
числе безупречные знания анатомии лица. Хирургия в стоматологии – это не только зубы.
Здесь и мышечная, нервная, соединительная ткани. Не могу не отметить прекрасные
результаты наших пародонтологов. И хирургическая и нехирургическая пародонтология
успешно применяется в клинике «ДомоденТ».
Мастерство стоматолога-терапевта, эндодонта можно сравнить с работой ювелира.
Лежит огромная ответственность за хрупкость зубов, которые восстанавливают наши
врачи, работая под микроскопом. Однако мы имеем отличные отдалённые результаты
лечения.
Самое всеобъемлющее направление – ортодонтия. Высший пилотаж. Здесь
присутствуют знания каждого специалиста. Ортодонт может работать в паре с хирургом,
терапевтом, ортопедом, детским стоматологом. Прогнозирует, планирует и выполняет
самые сложные задачи.
В последнее время появляются вообще новые направления, например цифровая
стоматология. В этой сфере чаще всего задействованы молодые специалисты, отлично
ладящие с компьютерной техникой.
Самые сложные работы, которые нам довелось выполнять, были связаны с полной
потерей зубов, реконструкцией костной ткани и осложнённым соматическим статусом.
Выполняем такой перечень работ, который позволит человеку нормально питаться,
красиво улыбаться, радоваться жизни. Мы вместе с пациентами испытываем в этих
ситуациях счастье!
Такой успех – отличная благодарность!

Image

Рафаэль Шагеев озвучил предложения для Правительства РФ, касающиеся импортозамещения в высокотехнологичных производствах

22 июня президент Центрально-Сибирской ТПП Рафаэль Шагеев выступил с докладом «Импортозамещение в высокотехнологичных производствах....

Image

Центрально-Сибирская ТПП и московская IT-компания создадут совместный программный продукт

Соглашение о намерениях сотрудничества президент ЦС ТПП Рафаэль Шагеев и Генеральный директор ООО «МСТ СИСТЕМА» Станислав Исаев подписали 20 июня в...

Image

Центрально-Сибирская ТПП поздравила с 65-летием АО «Солгон»

17 июня состоялось праздничное мероприятие, посвящённое 65-летиию акционерного общества «Солгон».

Image

Деловая женщина Наталья Краснобаева

Наталья Краснобаева, генеральный директор компании-резидента ОЭЗ «Дубна» Hopper IT, стала победителем конкурса «Деловые женщины-2022». Торжественная церемония награждения состоялась в здании Музея русского импрессионизма в...

Image

ОЭЗ «Дубна» в тройке лидеров по рейтингу АЦ «Эксперт»

Подведены итоги VI Рейтинга инвестиционной привлекательности российских индустриальных парков и особых экономических зон по итогам 2021 года....

Image

Сотрудники Россельхозбанка рассказали фермерам Подмосковья о мерах поддержки и специальных кредитных продуктах

В Доме Правительства Московской области на базе Центра управления регионом прошёл семинар «Информирование фермеров Подмосковья о мерах поддержки, специальных продуктах...

Image

В ЦС ТПП обсудили расширение деятельности Центра оценки квалификаций при палате

23 июня состоялось совещание по вопросам расширения деятельности Центра оценки квалификаций (ЦОК) Союза «ЦС ТПП»....

Image

28 июня. День бесплатных юридических консультаций в ЦС ТПП

Специалисты Центрально-Сибирской ТПП предлагают весь комплекс юридических услуг, необходимых для ведения предпринимательской деятельности: консультации, сопровождение, экспертиза, представление интересов в судах и многие...

Image

Дмитрий Богданов: «Команда Самарской области провела более 20 встреч с представителями зарубежных стран на ПМЭФ»

Самарская область продолжает привлекать частные инвестиции, в том числе – зарубежного бизнеса....

Image

Общественные формирования ЮУТПП скорректировали планы

В Южно-Уральской ТПП прошло заседание Совета общественных формирований. Председатели профильных комитетов палаты подвели итоги работы в прошлом году и поставили перед собой новые задачи. Одна из важнейших – привести деятельность...

Image

Полезно и натурально: названы компании-победители десятой Премии «Здоровое питание»

18 июня на одной из самых популярных lifestyle площадок Москвы – фудмолле «Депо.Москва» – прошло главное гастрономическое событие месяца – фестиваль еды «Вкусно!» и десятая юбилейная церемония...

Image

Президент ЦС ТПП Рафаэль Шагеев рассказал о свидетельствовании форс-мажорных обстоятельств в новых экономических условиях

21 июня президент Центрально-Сибирской ТПП Рафаэль Шагеев выступил на заседании Совета руководителей торгово-промышленных палат России с докладом...

Image

ПМЭФ-2022: Самарская область наращивает туристический потенциал

Петербургский международный экономический форум позволил укрепить лидерские позиции Самарской области в области...

Image

Уральская ТПП готовит деловую поездку в Пакистан бизнесов Свердловской области

В Москве состоялась встреча президента Уральской ТПП и президента федерации торгово-промышленных палат Пакистана (FPCCI) Ирфана Икбаля Шейха....

Image

«Инвестиционные проекты в эпоху турбулентности» – одна из сессий деловой программы ПМЮФ-2022

Сессия «Инвестиционные проекты в эпоху турбулентности: эффективные модели и юридические механизмы защиты» включена в деловую программу юбилейного Х Петербургского международного...

Image

В Щелково будут производить 4 тысячи батонов хлеба в сутки

В рамках инвестиционного проекта компания «Брецель УК» планирует организовать на территории Московской области производство хлеба, мучных кондитерских изделий, тортов и пирожных недлительного...

Image

24 июня Торгово-промышленная палата Российской Федерации наградит лучших предпринимателей страны

В Центре международной торговли пройдет XIX торжественная церемония награждения победителей и лауреатов Национальной премии в области предпринимательской деятельности «Золотой...

Актуальные комментарии