Image

«От улыбки станет всем светлей»

Как известно, улыбка – это визитная карточка. Красивая же улыбка напрямую зависит как от здоровья зубов, так и от их эстетичного вида. Перед каждым человеком рано или поздно встаёт выбор: кому же доверить свои зубы? Ведь самого процесса лечения боится большое количество людей, мало тех, кто не испытывал бы волнений на этот счёт. Каждому пациенту хочется к себе особенного отношения, безболезненного лечения и грамотной консультации специалиста. Сегодня мы общаемся с руководителем Иваном Емельяновым и главным врачом Евгением Ждановым клиники «ДомоденТ», той самой стоматологии, где здоровье и комфорт пациентов – главная цель компании!

– Иван Вадимович, здравствуйте! Ваша клиника существует достаточно
давно. Расскажите, в чём заключается ваше конкурентное преимущество и каких
принципов придерживается компания?
– Наша компания существует более 20 лет. Можно сказать, её управление – это
дело одной династии. Сам по себе город Домодедово не является большим, и нами была
выбрана тактика «обеспечить максимальное качество, пусть и не по самым низким
ценам». Услуги относительно дорогие, но если посмотрим на рынок цен в нашем городе и
в Москве, то увидим: наша ценовая политика ниже на 25-50% при условии, что уровень
качества там такой же, как у нас.
Мы работаем на качество, в первую очередь! Хотим, чтобы от лечения был
результат не 2 года, а лет 10-15. Кстати, у нас есть пациенты, которые обращаются
повторно после лечения в нашей клинике через 15 лет. Такая политика обеспечила
хорошее отношение к нам и репутацию.
– То, что вы нацелены на результат, говорит о многом. Но всё же он, прежде
всего, зависит от опыта самих врачей. Скажите, как в компании решается кадровый
вопрос?
– Безусловно, профессионализм врачей очень важен. И основной костяк персонала
работает с нами более 20 лет. У нас в штате примерно 40 врачей. Я работаю в компании 6
лет. За это время мы расстались только с одним или двумя врачами. Мы заинтересованы в
своих сотрудниках, а они заинтересованы в нас. Такие отношения помогают нам
развиваться вместе. У нас отличная команда, и мы не жалеем средств на повышение
квалификации своих специалистов. С их стороны получаем огромную отдачу. Уходят от
нас только в декретный отпуск и возвращаются в строй.
– Помимо опыта врача, результат зависит и от материалов, с которыми он
работает. По каким принципам вы выбираете препараты, инструменты и
расходные материалы?
– Как я и говорил ранее, мы, в первую очередь, рассчитываем на высокое качество
оказываемых услуг. У нас лучшие материалы из тех, что может предложить текущий
рынок. Как и в любой компании, были истории, когда мы выбирали дорогие материалы,
которые не отвечали нашим требованиям и не оправдывали себя. Сейчас же для нас важно
качество материалов, проверенное временем.
В 2014 году, когда российский рынок столкнулся с девальвацией рубля, нам
пришлось решать проблему, связанную с поиском альтернативы нашим материалам.
Оценив все имеющиеся варианты, мы пришли к выводу, что, сэкономив на затратах
буквально 5%, не получим желаемого результата. Поэтому было принято решение не
экономить на материалах, оставляя максимальное качество.
– Лечение зубов, поддержание их эстетичного вида, наращивание, установка
мостов и имплантатов – это волнение не только с позиции какого-то общего страха
перед процедурами, но и финансовое. Скажите, существует ли у вас система бонусов
или программа лояльности, для того чтобы пациенты не ощущали столь весомых
финансовых затрат?
– Действительно, некоторые процедуры очень дорогие, но оно того стоит. Вообще,
мы транслируем своим пациентам идеологию того, что не стоит доводить состояние зубов
до рубежа, когда помогут только удаление и вставные челюсти. Гораздо дешевле
приходить один-два раза в год на плановые приёмы врача, который будет тщательно
следить за состоянием зубов.
У нас в компании есть программа лояльности UDS. Ранее мы работали по
скидочным картам, которые вызывают ряд неудобств, связанных с их утерей. Сейчас же
UDS легко решает поставленные задачи путём привязки индивидуального счёта к номеру
телефона. Это позволяет всегда держать его под рукой. Накопленными баллами за счёт
кешбэка можно оплатить до 10% стоимости услуг в нашей клинике. И если мы говорим о
дорогом лечении, то сумма получается вполне эффектная.
– Всегда здорово, если у пациента есть врач, к которому он возвращается и
доверяет. Однако вы находитесь в относительно маленьком городе, что диктует
меньший охват территории, нежели в крупном мегаполисе. Скажите, вы
собираетесь расширять ареал своего присутствия, открыть сеть клиник в
Подмосковье или Москве?
– Мы рассматривали идею открыть ещё несколько клиник. Но реальность такова,
что за расширением неизбежно падает качество оказания услуг. Результат зависит не от
обстановки, не от инструментов и материалов, а от команды! Очень тяжело подобрать
себе новую команду, которая будет слаженно работать.
Вообще, стоматологию условно можно рассматривать в двух направлениях:
стоматология как медицина и стоматология как бизнес.
Это будут две абсолютно разные истории, где первый сценарий может развиваться
и в сторону убытков, и в сторону работы в нуль. Мы, в первую очередь, действуем в
интересах нашего покупателя. Бывали случаи, когда мы выполняли работу безвозмездно и
понимали, что пациент не сможет с нами расплатиться ещё лет 5, но всё равно
заканчивали её. Ведь в противном случае мы потеряли бы весь промежуточный результат
лечения, а пациенту было бы только хуже.
У нас есть своя операционная, она заняла практически весь третий этаж. Её
площадь составила около 40 квадратных метров. Техническое оснащение позволяет
выполнять работы даже при условии полного отсутствия электроэнергии. У нас
достаточно сильная стоматологическая хирургия. К нам часто направляют людей,
имеющих проблемы операционного характера. После хирургического вмешательства они
получают возможность продолжить лечение у стоматолога-терапевта, стоматолога-
ортопеда, пародонтолога, ортодонта.
Отмечу работу наших детских стоматологов. Пациенты, проходившее лечение в
детском возрасте и вернувшиеся к нам уже взрослыми, до сих пор уверены, что им
замораживали зубы специальным лазерным устройством, настолько безболезненным было
лечение. Это действительно важно, потому что детские воспоминания о зубных врачах
вызывают во взрослом возрасте либо страх, либо благодарность. Мы рады, когда
наблюдаем грамотных дальновидных родителей.
Мы не приветствуем многопрофильную специализацию врачей. Наша политика
заключается в том, чтобы каждый врач занимался своим делом профессионально: детский
стоматолог лечил исключительно детей, стоматолог-терапевт не имел дело с хирургией, а
стоматолог-ортопед не занимался постановкой имплантов. Каждому пациенту пытаемся
найти «своего» врача. Все люди исключительно разные по темпераменту и желаниям.
Врачи тоже разные: одни более общительные, вторые более спокойные. Кто-то из
пациентов боится анестезии, кто-то относится к ней доверительно. От желания пациентов
тоже многое зависит. Так, однажды к нам пришла девушка, которая хотела, чтобы её зубы
стали ровными, но при этом она хотела выйти замуж и связывала 2 данных события как
единое целое. В подобных ситуациях мы предлагаем пациенту ещё раз подумать, чтобы
решение было взвешенным и ответственным.
Такую же политику применяем и в отношении детей. Уже в 12 лет юный пациент
может иметь осознанное желание исправить прикус или выровнять зубы. Если же он этого
не хочет, то будет делать всё, чтобы этого не случилось, и все уговоры доктора и
родителей окажутся неубедительными.
– Каковы ваши планы на будущее?
– Как я уже говорил ранее, мы пришли к выводу не расширяться, потому что ценим
собственное имя, своих специалистов и оказываем высококачественные услуги.
Планируем расширить количество услуг, сертифицировать их. Можно сказать, что мы
хотим развиваться не вширь, а вглубь.
«Одна радость на двоих»
О том, как работают врачи в стоматологических клиниках, какая работа самая
кропотливая и чему по-настоящему рад каждый доктор, рассказал Евгений Жданов,
главный врач стоматологии «ДомоденТ».
– Евгений Валерьевич, здравствуйте! Развитие частной медицины приходится
на нулевые годы. Особенно в эту категорию попали стоматологии и узкий круг
специалистов. Как вы считаете, с чем связан такой интерес к частной медицине?
– Та стоматология, которая была, перестала отвечать требованиям общества,
поэтому имела место быть и развиваться. Мы, как частная структура, имеем
преимущество: развиваться по тем направлениям и клиентским сервисам, которые хотим
сами. Однако люди боятся стоматологии независимо от того, какой статус она имеет. В
городских стоматологиях они боятся уйти недообследованными, боятся, что им окажут
мало внимания, в то время как в частной клинике настораживает излишнее внимание к
себе, которое может повлечь большие финансовые траты. Однако нам удалось достичь
понимания и доверия пациентов. Люди приходят, лечатся семьями, поколениями.
– Выполнение всех рекомендаций врача и доверие к нему являются залогом
успешного лечения. Скажите, как же устанавливается доверие? Есть ли
универсальная схема?
– Каждый врач является интуитивным психологом, понимает, какой пациент
пришёл, и помогает решить возникшие и поставленные задачи. Великолепно, когда
приходит понимание в необходимости поддерживать здоровье полости рта. Пациент
следит не только за собственным здоровьем, но и за здоровьем своих детей, родных и
близких. Устраняется причина обращений в острых стоматологических состояниях.
Мы полностью прозрачны для наших посетителей. У нас в клинике ведётся
фотопротокол всех наших работ. Мы наглядно показываем пациенту тот перечень
вмешательств, которые необходимо выполнить. Именно таким образом и складывается
доверие к нам. Мы берём на себя ответственность за результат, с которым пациент
вернётся через 3 года, 5 или 15 лет. Не все клиники, к сожалению, работают на
длительную перспективу.
– Люди обращаются в стоматологию с абсолютно разными проблемами.
Скажите, какие самые сложные работы выполнялись у вас в клинике? Имеет ли
место мнение, что работа стоматолога-терапевта легче работы стоматолога-
хирурга?
– Работа стоматолога-хирурга подразумевает большой опыт и мастерство, в том
числе безупречные знания анатомии лица. Хирургия в стоматологии – это не только зубы.
Здесь и мышечная, нервная, соединительная ткани. Не могу не отметить прекрасные
результаты наших пародонтологов. И хирургическая и нехирургическая пародонтология
успешно применяется в клинике «ДомоденТ».
Мастерство стоматолога-терапевта, эндодонта можно сравнить с работой ювелира.
Лежит огромная ответственность за хрупкость зубов, которые восстанавливают наши
врачи, работая под микроскопом. Однако мы имеем отличные отдалённые результаты
лечения.
Самое всеобъемлющее направление – ортодонтия. Высший пилотаж. Здесь
присутствуют знания каждого специалиста. Ортодонт может работать в паре с хирургом,
терапевтом, ортопедом, детским стоматологом. Прогнозирует, планирует и выполняет
самые сложные задачи.
В последнее время появляются вообще новые направления, например цифровая
стоматология. В этой сфере чаще всего задействованы молодые специалисты, отлично
ладящие с компьютерной техникой.
Самые сложные работы, которые нам довелось выполнять, были связаны с полной
потерей зубов, реконструкцией костной ткани и осложнённым соматическим статусом.
Выполняем такой перечень работ, который позволит человеку нормально питаться,
красиво улыбаться, радоваться жизни. Мы вместе с пациентами испытываем в этих
ситуациях счастье!
Такой успех – отличная благодарность!

Image

Центр компетенций по маркировке упакованной воды начал работу в Иркутской области

Инструкции и реальный опыт по внедрению маркировки и обороту продукции содержатся в обучающих материалах...

Image

Академия Isource проведет тренинги для менеджмента ФК «Зенит»

Академия Isource проведет до конца года обучение по закупкам для руководителей административных подразделений футбольного клуба «Зенит». Программа состоит из онлайн- и офлайн-тренингов и наполнена кейсами из закупочной...

Image

В Свердловской области назвали лучших экспортеров среди малых и средних предприятий

Около 300 участников приняли очное участие в «Экспортном марафоне» в Екатеринбурге и около 500 - в онлайн формате. Эксперты из Германии, США, Индии, Беларуси обсудили с уральскими экспортерами нюансы...

Image

Кувшинников: опыт Вологодской области по придорожному сервису используют в других регионах

Губернатор отметил, что руководитель Федерального дорожного агентства Роман Новиков оценил практику региона в этой...

Image

HR Форум Национальная система квалификаций’2021

29 сентября 2021 года на площадке Технограда на ВДНХ пройдет HR-Форум «Национальная система квалификаций’2021». Мероприятие пройдёт под эгидой Национального совета при Президенте Российской Федерации по профессиональным квалификациям, при...

Image

В Свердловской области запустили новый инструмент поддержки экспортеров

В Екатеринбурге прошел "Экспортный марафон". Эксперты из Германии, США, Индии, Беларуси обсудили с уральскими экспортерами нюансы таможенного оформления и другие вопросы "теории и практики" экономического...

Image

Российские библиотеки пойдут в ногу со временем

Премьер-министр России Михаил Мишустин подписал распоряжение о дополнительном выделении более 1,9 миллиарда рублей на обновление библиотек, пополнение книжных фондов, а также на покупку оборудования для детских...

Image

Шестиполосную железную дорогу построят в новом промпарке в Рязанской области

Ее общая протяженность составит около 7,5 км, завершение строительства намечено на октябрь 2022 года.

Image

Разработка проекта набережной в Омске оценивается в 300 млн рублей

Ее протяженность составит 15 км, при этом по всей набережной будет проходить непрерывная велодорожка.

Image

Частная космическая компания подключается к развитию космических технологий в сотрудничестве с национальной компанией «НК «Қазақстан Ғарыш Сапары»

Первая казахстанская частная космическая компания Eurasian Space Ventures (ESV) подписала меморандум о взаимопонимании с...

Image

Представители предприятий легкой промышленности Калужской и Свердловской областей обсудили возможности для сотрудничества

На площадке региональной Торгово-промышленной палаты состоялась встреча представителей предприятий легкой промышленности Калужской и Свердловской...

Image

Компания Unilever презентовала новинку от бренда мороженого «Магнат» в глэмпинге на берегу Пестовского водохранилища

Уникальную новинку мороженого «Магнат» представили на открытом воздухе в глэмпинге «Под небом». Попробовать новое мороженое приехали известные блогеры и...

Image

В Челябинской области растет число экспортеров

В Челябинской области наблюдается рост числа компаний-экспортеров в секторе малого и среднего предпринимательства. За последние два года их стало больше на 500. Этому способствует активная работа правительства Челябинской области в тесном...

Image

Более 250 ГЧП-контрактов: итоги десятилетия московского агентства управления инвестициями

Развитие промышленности и государственно-частного партнерства (ГЧП) – безусловный приоритет в инвестиционной повестке Москвы. Для эффективной работы в этом направлении в столице создано...

Image

Венская фондовая биржа добавила ETC «Норникеля» на углеродно-нейтральный никель

Новый цифровой биржевой инструмент ГМК ориентирован, прежде всего, на привлечение институциональных инвесторов, заинтересованных в сокращении парниковых...

Image

«Невский Центр» продлил сроки проведения конкурса на создание концепции художественной подсветки фасадов ТК

ТК «Невский Центр» и Союз архитекторов Санкт-Петербурга объявляют о продлении сроков сбора заявок для желающих принять участие в городском конкурсе на создание концепции...

Image

Компания «ПИЩЕПРОМ» стала первым резидентом ТОСЭР «Кондрово» Калужской области

2 сентября компания «ПИЩЕПРОМ» официально получила статус резидента территории опережающего социально-экономического развития (ТОСЭР) «Кондрово». Предприятие реализует проект по выращиванию осетровых,...

Актуальные комментарии
  • Image

    КОРПОРАТИВНОЕ ТВ: МЕЖДУ HR и PR

    Мы продолжаем публикацию глав книги «Жить в бизнес-диалоге», посвящённой корпоративным коммуникациям. Книга Марии Суворовской официально выйдет в сентябре.

  • Image

    Цифровизация в строительной отрасли.

    В финал Всероссийского конкурса «Лидеры строительной отрасли» вышел проект по цифровой экосистеме.

  • Image

    Главные компетенции 2021: куда пойти учиться

    В ближайшее десятилетие эксперты прогнозируют значительный рост IT-сферы на рынке труда России. Вице-премьер РФ Татьяна Голикова на заседании совета по стратегическому развитию и проектам отметила, что к 2030 году в IT ожидается более двух миллионов дополнительных рабочих мест. Одним из наиболее перспективных в карьерном плане и растущих направлений становится кибербезопасность.

  • Image

    В. Матвиенко обратилась к участницам Форума Шанхайской организации сотрудничества по образованию и снижению бедности среди женщин

    Мероприятие прошло в Пекине в рамках празднования 20-летия ШОС. Организатором форума выступила Всекитайская федерация женщин.

  • Image

    Алексей Якубовский: «За автоматикой будущее, ведь она уже является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни»

    Задача по автоматизации тех или иных производственных процессов рано или поздно встаёт перед многими предприятиями различных сфер деятельности. Ведь именно автоматизация помогает выполнить важную задачу: справиться с наибольшим объёмом работ за как можно более короткое время. Комплексная автоматизация – процесс, требующий особого внимания. Для того чтобы ускорить и отладить процесс производства, важно обратиться к квалифицированным специалистам, которые занимаются разработкой комплексной автоматизации не один год. О том, как в этом может помочь компания «ИПК «ИНДУСТРИЯ», нам рассказал генеральный директор предприятия Алексей Якубовский.

  • Image

    Виктор Богачёв: «Интеллектуальные транспортные системы предназначены для того, чтобы снизить нагрузку на человека и тем самым повысить безопасность, комфорт и экономичность дорожного движения»

    Повсеместная автоматизация коснулась и сферы дорожного движения: интеллектуальные транспортные системы, или ИТС, сегодня получают всё большее распространение. О том, какой путь прошла эта сфера в России, о современных решениях, а также о том, когда мы увидим на дорогах автомобили без водителей, нам рассказал генеральный директор АО «ТРАССКОМ» Виктор Богачёв.

  • Image

    RBG-Дневник -ПМЭФ-21 Евгений Евгеньевич Васильев, директор Корпорации развития Ярославской области

    Евгений Евгеньевич Васильев, директор Корпорации развития Ярославской области: «В Ярославской области за время пандемии коммуникация с потенциальными клиентами несколько снизилась, но не прекратилась. И мы для себя отметили, что они перешли на более качественный уровень. Обращения поступают более серьёзные, нежели когда пандемии не было. Некоторые инвесторы прощупывали почву, приходили, ещё не приняв решения. Сейчас нам повезло, мы работаем с инвесторами, которые осознанно идут в регион. Но такой очный форум нам в подспорье, так как мы со многими встретились лично. Те проекты, которые притормозились по объективным причинам, теперь набирают обороты. Работа в пандемию продолжалась благодаря средствам коммуникации. Общались, переписывались, обменивались документацией, готовили проектные решения, предложения. Уже сегодня-завтра эти наработки выходят в практическую плоскость, что является подписанием конкретного соглашения тех или иных проектов».

  • Image

    RBG-Дневник -ПМЭФ-21 Александр Викторович Моор, губернатор Тюменской области, Алексей Геннадьевич Комиссаров, генеральный директор АНО «Россия – страна возможностей»

    Алексей Геннадьевич Комиссаров, генеральный директор АНО «Россия – страна возможностей»: «Я очень хорошо оцениваю потенциал Тюменского региона, потому что в нашем проекте приняло участие уже 93 тыс. человек из Тюменской области. И почти 500 человек стали победителями в данных проектах. Это очень серьёзный результат. Отдельно я бы хотел сказать большое спасибо руководству Тюменской области и всем жителям за гостеприимство и отличную организацию очных мероприятий. Мы уверены, что нас ждёт впереди очень много хороших проектов. Благодаря цифровой платформе у губернатора и его команды появится возможность получить доступ к информации об участниках и о том, насколько активно молодёжь принимает участие в тех или иных проектах, каких результатов она добивается». Александр Викторович Моор, губернатор Тюменской области: «В нашей стране много талантливых и амбициозных ребят, которые стремятся реализовать свои возможности. Именно поэтому по поручению президента была создана АНО «Россия – страна возможностей», которая реализует проекты в самых разных сферах, а также предоставляет платформу для личного и социального роста. Многие из участников данных проектов сегодня сделали серьёзные карьерные шаги. Мы готовы дальше реализовывать подобные проекты, так как у нас есть большой опыт по проведению мероприятий. Поэтому я уверен, что это соглашение будет полезным и взаимовыгодным».