Image

Алена Селезнева: «Миссия нашей компании – делать людей счастливыми, дарить радость и яркие эмоции!»

Алена Николаевна Селезнева – основатель и руководитель сети магазинов «База цветов 24». Бизнес-леди смогла построить своё дело всего из 10 квадратных метров и стать успешным предпринимателем в городском округе Истра и в городе Звенигороде. Сеть магазинов задала новые стандарты обслуживания клиентов и качества цветочной продукции. Сегодня Алена Николаевна расскажет нам о том, как пришла в бизнес, как ей удаётся держать высокую планку обслуживания, и об особенностях ведения своего бизнеса.

«База цветов 24» принимает ежегодное участие в шествии на День города, является партнёром таких конкурсов, как «Мисс Звенигород – 2018», «Краса Истры – 2017», гандбольного клуба «Звезда», ежегодного международного турнира по спортивным танцам Fortuna Cup, а также мероприятий в бюджетных учреждениях городского округа Истра. Помимо этого, компания участвует в благотворительных поставках цветов и оформлении храма ко всем святым праздникам и оказывает безвозмездную помощь в организации праздников в Елизаветинском детском хосписе.
– Алена, здравствуйте! Расскажите, как пришла идея открыть свой магазин цветов?
– Жизнь меня свела с цветами ещё в студенческие годы. Я подрабатывала флористом. Мне очень нравилась эта профессия, несмотря на то, что это физически очень тяжёлый труд. В 2009-м я открыла небольшой магазинчик, а к 2014 году магазинов уже было три, но хотелось чего-то масштабного и эксклюзивного. В 2015 году у нас произошёл большой прорыв, мечта об огромном магазине цветов и подарков сбылась. Большая площадь выставочного зала позволила предоставить большой выбор цветов, букетов и композиций, а также керамических изделий, товаров для праздника, дизайнерских мягких игрушек, горшечных растений, земли и удобрений. В данный момент наша компания занимает ведущее место в городском округе Истра и в г. Звенигороде.

– Помимо свежих букетов, вы предоставляете клиентам высокий сервис. Как вы считаете, это тренд нашего времени или необходимое условие для привлечения клиентов?
– Безусловно, это и тренд, и условие успешной работы. Можно собрать прекрасный букет, но при отсутствии должного внимания в обслуживании шанс возврата клиента в ваш магазин уменьшается во много раз. Мы же стремимся к легендарному сервису и приверженным нам клиентам. Еженедельно сотрудники «Базы цветов 24» проходят обучение по улучшению обслуживания, изучают стандарты клиентского сервиса, ежедневно повышают профессиональные навыки с педагогом международного класса и изучают новые тенденции во флористике. Кроме того, 2 раза в год я приглашаю лучших бизнес-тренеров России для проведения тренингов. Они повышают уровень обслуживания и способствуют успеху командной работы коллектива.

Вынос: Алена Николаевна Селезнева является победительницей премии «Предприниматель года – 2019» в номинации «Лучший магазин цветов» и победительницей конкурса «Леди-Бизнес. Истра – 2019». Она стала участницей супер-финала конкурса «Леди-Бизнес. Подмосковье – 2019» и выиграла в номинации «Лидеры команды». В ноябре 2019 года Алена Селезнева организовала женское сообщество на базе торгово-промышленной палаты Истринского городского округа и стала председателем комитета по женскому и семейному предпринимательству.
Но и на этом успехи предприятия в 2019 году не закончились. Администрация городского округа Истра оценила профессиональный вклад «Базы цветов 24» в трудовую и общественную жизнь округа. Об этом свидетельствует фотография коллектива компании на стенде почёта округа.

– Какие дополнительные услуги вы предоставляете клиентам?
– Первое, что я хотела бы отметить, – это собственная круглосуточная служба доставки. Наши курьеры доставят цветы в нужное время и по нужному адресу, они являются штатными сотрудниками фирмы и несут ответственность за товар. Помимо цветов, мы доставляем всё, что может быть связано с праздником, а также занимаемся оформлением свадеб, дней рождений, встреч из родильного дома и т. д. Оформление тканями, шарами, цветами и иными элементами декора – это к нам!
Ещё мы занимаемся озеленением офисов, квартир, загородных домов горшечными растениями.

– В вашей сети магазинов более 5000 наименований товаров, из них более 700 наименований срезанных цветов. Скажите, как вы создаёте условия для хранения такого количества цветов?
– Дело в том, что мы не храним цветы – мы их реализуем в кротчайшие сроки, а в этом нам, безусловно, помогают профессиональные навыки наших флористов и современное холодильное оборудование, которое создаёт идеальный микроклимат для сохранности цветов. В нашем ассортименте представлены самые редкие и экзотические растения со всего мира.

– Качественное обслуживание клиентов во многом зависит и от флористов. Расскажите, как вы подбираете персонал? Какими качествами и навыками должен обладать соискатель для работы в вашем коллективе?
– Самое главное для нас в соискателе – это совпадение наших миссий и целей, а также желание учиться и развиваться. Мы принимаем на работу людей и с опытом, и без него. Для нас опыт не является определяющим критерием в выборе.
Поэтому всё же нам очень важно быть с сотрудниками близкими по духу людьми, чтобы каждодневно выходить из зоны собственного комфорта и самосовершенствоваться!
Забота о сотрудниках для меня очень важный аспект в работе, поэтому в компании организовано бесплатное питание, бесплатное обучение, культурный досуг, также мы принимаем на работу флористов из любого уголка нашей страны, предоставляя им комфортабельное жильё.

– А что самое главное в цветочном бизнесе? Какие критерии нужно соблюдать, чтобы добиться успеха?
– Современная реальность открывает нам 1000 возможностей. Бизнес-тренеры, мастер-классы, курсы, пособия для успешного ведения бизнеса – это то, о чём я могла только мечтать в 2009 году, открывая свой первый маленький магазинчик. Тогда я работа одна, а сейчас в моей компании 50 высококвалифицированных сотрудников. Как говорится: «Если птица не летит, то это не проблема с её крыльями, это нежелание лететь дальше!» Так и каждый из нас всегда может развиваться, было бы желание!
В цветочном бизнесе я расставляю свои акценты и приоритеты. Можно открыть и 20 магазинов цветов, но тогда у меня не будет хватать времени осуществлять за этим чёткий контроль. Сейчас мы в первую очередь концентрируемся на качестве цветов и проверяем каждый поступивший к нам цветок. Мы работаем 24 часа в сутки, что создаёт нам блестящую репутацию. Мало кто может похвалиться круглосуточным сервисом, где обслуживает не только собственная служба доставки, но и высококвалифицированные флористы.

Image

Новые инициативы Национального агентства представлены в Сочи

16 сентября Национальное агентство развития квалификаций в рамках деловой программы Всероссийской недели охраны труда — 2025 провело Всероссийскую конференцию «Партнерство бизнеса и образования — ответ на вызовы современного...

Image

Закрытый бизнес-форум о предпринимателях нового времени при поддержке Forbes Russia — «Нефорбсы Conf. Новые деньги»

25 сентября, Barvikha Luxury Village https://neforbsyconf.ru [ВАША ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ССЫЛКА] Всего 300 участников — предприниматели, инвесторы, известные...

Image

30 лет в ритме детских сердец: как издательство «Творческий Центр СФЕРА» меняет образование России

В сентябре 2025 года издательство «Творческий Центр СФЕРА» отмечает тридцатилетний юбилей — три десятилетия, в течение которых оно создавало не просто книги, а мосты между...

Image

FWD. Woman Summit: юбилейное событие в Москве

«Нет предела тому, чего женщины могут достичь, если они объединяются» — эти слова станут лейтмотивом 5-го ежегодного FWD. Woman Summit, организованного FCongress при поддержке Forbes...

Image

Юридическое сопровождение бизнеса: налоги, консалтинг, аутсорсинг

10 сентября 2025 года Russian Business Guide при поддержке Торгово-промышленной палаты Российской Федерации и Ассоциации «Российско-Турецкий диалог» провёл круглый стол на тему: «Юридическое сопровождение бизнеса: налоги,...

Image

21 ноября 2025 года в Москве состоится V Всероссийская конференция «(НЕ)ФИНАНСОВАЯ ОТЧЁТНОСТЬ»

Информационное агентство AK&M и Компания «Горизонт КФ» 21 ноября 2025 года проведут пятую Всероссийскую конференцию «(НЕ)ФИНАНСОВАЯ...

Image

Агропродовольственная гильдия Кузбасской ТПП рекомендует установить нормативы ТКО для сельхозпредприятий региона

11 сентября состоялось заседание Агропродовольственной гильдии Кузбасской ТПП на тему: «Установление нормативов твёрдых коммунальных отходов в сфере...

Image

Синтезис 2025: цифровизация лабораторий, ИИ и новые подходы в закупках

Цифровизация все активнее внедряется в сложные и глубинные процессы нефтегазовой и нефтехимической отраслей. На сегодня ее ключевой задачей остается обеспечение максимальной точности, прозрачности и автономности...

Image

ESG‑трансформация: стратегия эффективного развития России

16 сентября 2025г. в программе Форума устойчивого развития городов https://i-s-c-f.ru/ состоится конференция «ESG‑трансформация: стратегия эффективного развития России», посвященная пятилетию активного внедрения ESG‑практик в...

Image

Винный ужин «Сыроварни» и Family Garden

9 сентября во флагманской «Сыроварне» на Большой Никитской прошел винный ужин для девелоперов, организованный компаниями «Сыроварня» и Family Garden. Мероприятие стало площадкой для презентации проектов и установления деловых...

Image

Заказчики ждут исполнителей на Бирже субконтрактов

Найти новых заказчиков и поставщиков производители смогут на Бирже субконтрактов в рамках Недели промышленности Ярославской области, которая пройдет с 29 сентября по 3 октября 2025 года....

Image

25-26 сентября 2025 года в техцентре ВОЛИН состоится пятый Фестиваль рабочих профессий

ВОЛИН ФЕСТ 2025 превратится в центр международного притяжения для всех, кто интересуется востребованными профессиями в автотехобслуживании и современными достижениями в автомобилестроении....

Image

Подписано соглашение о сотрудничестве между Кузбасской ТПП и Колумбийско-Евразийской торговой палатой

9 сентября в ходе телемоста между г. Богота, столицы Республики Колумбии, и г. Кемерово состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между Кузбасской ТПП и...

Image

Карандаш клей

Клей-карандаш, или как его еще называют, карандаш клей, является одним из наиболее удобных и широко используемых канцелярских инструментов в офисах, школах и дома. Этот тип клея произвел революцию в мире канцелярских товаров, предложив чистую, быструю и эффективную альтернативу...

Image

Победители конкурса подготовки кадров представили лучшие практики в ТАСС

4 сентября в пресс-центре ТАСС состоялась пресс-конференция, посвященной итогам Всероссийского конкурса лучших практик подготовки рабочих кадров и специалистов среднего звена в 2025...

Image

В КЗЦ «Миллениум» впервые пройдет «Неделя промышленности Ярославской области»

Главное экономическое событие года – «Неделя промышленности Ярославской области» – пройдет в Ярославле с 29 сентября по 3 октября в КЗЦ...

Актуальные комментарии
  • Image

    ESG: устойчивое развитие в ОЭЗ «Алга»

    В 2022 году Ассоциация кластеров, технопарков и особых экономических зон России включила Башкортостан в число пилотных регионов по формированию мастер-моделей инфраструктурных площадок, направленных на достижение целей устойчивого развития (ESG).

  • Image

    Реализация ESG-повестки в наукограде: ОЭЗ «Дубна» делится опытом

    Наукоград Дубна – процветающий деловой и научный центр на севере Подмосковья. Особая экономическая зона «Дубна» – инновационная площадка, где в 2024 году осуществляют деятельность более 160 высокотехнологичных компаний.

  • Image

    ОЭЗ «Технополис Москва» — лидер ESG-рейтинга и инициатор проектов корпоративной ответственности

    Особая экономическая зона «Технополис Москва» активно развивает повестку устойчивого развития через реализацию ряда значимых проектов. Эксперты отмечают высокие стандарты управления и приверженность ESG-принципам. В планах на 2025 год — дальнейшее укрепление позиций в области рационального использования ресурсов и повышения качества инфраструктуры.

  • Image

    Корпорация развития Нижегородской области придерживается ESG-принципов во всех направлениях своей деятельности.

    Так, при оборудовании офиса агентства развития было применено множество благоприятных для окружающей среды решений. В частности, ведется раздельный сбор мусора (пластик, бумага, стекло), сбор использованных батареек для передачи их на последующую утилизацию. На регулярной основе проводятся субботники и сдача бумаги в специализированные эко-пункты. Также все рабочие пространства оснащены энергосберегающим освещением, а навигация офиса сделана из переработанного пластика, собранного сотрудниками.

  • Image

    НОВАТЭК морозит водород

    Компания пересматривает планы развития СПГ-проектов в Мурманске и на Ямале

  • Image

    Минэк подготовил стандарт отчетности об устойчивом развитии для бизнеса

    Минэкономразвития подготовило проект постановления об утверждении стандарта отчетности об устойчивом развитии и требований к системе верификации соответствия деятельности организаций стандарту общественного капитала бизнеса. Документ опубликован на федеральном портале нормативных правовых актов.

  • Image

    У России есть все возможности для эффективного развития "зеленой" повестки

    Почему важно следить за экосистемами и повышать плату за вредное воздействие на окружающую среду? Для чего нужны карбоновые полигоны? Достаточно ли нормативных документов для реализации ESG-стратегий? Как российский бизнес участвует в экологических программах? Каких климатических изменений ждать? Ответы на эти и другие вопросы в эксклюзивном интервью "РГ" дал член-корреспондент РАН, научный руководитель Института водных проблем Российской академии наук Виктор Данилов-Данильян.

  • Image

    Малый бизнес сможет официально снижать свой углеродный след

    Правительство расширило доступ бизнесу к национальному рынку углеродных единиц, теперь иностранные и физлица могут получить зачета углеродных единиц для уменьшения углеродного следа. Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.