Image

Алена Селезнева: «Миссия нашей компании – делать людей счастливыми, дарить радость и яркие эмоции!»

Алена Николаевна Селезнева – основатель и руководитель сети магазинов «База цветов 24». Бизнес-леди смогла построить своё дело всего из 10 квадратных метров и стать успешным предпринимателем в городском округе Истра и в городе Звенигороде. Сеть магазинов задала новые стандарты обслуживания клиентов и качества цветочной продукции. Сегодня Алена Николаевна расскажет нам о том, как пришла в бизнес, как ей удаётся держать высокую планку обслуживания, и об особенностях ведения своего бизнеса.

«База цветов 24» принимает ежегодное участие в шествии на День города, является партнёром таких конкурсов, как «Мисс Звенигород – 2018», «Краса Истры – 2017», гандбольного клуба «Звезда», ежегодного международного турнира по спортивным танцам Fortuna Cup, а также мероприятий в бюджетных учреждениях городского округа Истра. Помимо этого, компания участвует в благотворительных поставках цветов и оформлении храма ко всем святым праздникам и оказывает безвозмездную помощь в организации праздников в Елизаветинском детском хосписе.
– Алена, здравствуйте! Расскажите, как пришла идея открыть свой магазин цветов?
– Жизнь меня свела с цветами ещё в студенческие годы. Я подрабатывала флористом. Мне очень нравилась эта профессия, несмотря на то, что это физически очень тяжёлый труд. В 2009-м я открыла небольшой магазинчик, а к 2014 году магазинов уже было три, но хотелось чего-то масштабного и эксклюзивного. В 2015 году у нас произошёл большой прорыв, мечта об огромном магазине цветов и подарков сбылась. Большая площадь выставочного зала позволила предоставить большой выбор цветов, букетов и композиций, а также керамических изделий, товаров для праздника, дизайнерских мягких игрушек, горшечных растений, земли и удобрений. В данный момент наша компания занимает ведущее место в городском округе Истра и в г. Звенигороде.

– Помимо свежих букетов, вы предоставляете клиентам высокий сервис. Как вы считаете, это тренд нашего времени или необходимое условие для привлечения клиентов?
– Безусловно, это и тренд, и условие успешной работы. Можно собрать прекрасный букет, но при отсутствии должного внимания в обслуживании шанс возврата клиента в ваш магазин уменьшается во много раз. Мы же стремимся к легендарному сервису и приверженным нам клиентам. Еженедельно сотрудники «Базы цветов 24» проходят обучение по улучшению обслуживания, изучают стандарты клиентского сервиса, ежедневно повышают профессиональные навыки с педагогом международного класса и изучают новые тенденции во флористике. Кроме того, 2 раза в год я приглашаю лучших бизнес-тренеров России для проведения тренингов. Они повышают уровень обслуживания и способствуют успеху командной работы коллектива.

Вынос: Алена Николаевна Селезнева является победительницей премии «Предприниматель года – 2019» в номинации «Лучший магазин цветов» и победительницей конкурса «Леди-Бизнес. Истра – 2019». Она стала участницей супер-финала конкурса «Леди-Бизнес. Подмосковье – 2019» и выиграла в номинации «Лидеры команды». В ноябре 2019 года Алена Селезнева организовала женское сообщество на базе торгово-промышленной палаты Истринского городского округа и стала председателем комитета по женскому и семейному предпринимательству.
Но и на этом успехи предприятия в 2019 году не закончились. Администрация городского округа Истра оценила профессиональный вклад «Базы цветов 24» в трудовую и общественную жизнь округа. Об этом свидетельствует фотография коллектива компании на стенде почёта округа.

– Какие дополнительные услуги вы предоставляете клиентам?
– Первое, что я хотела бы отметить, – это собственная круглосуточная служба доставки. Наши курьеры доставят цветы в нужное время и по нужному адресу, они являются штатными сотрудниками фирмы и несут ответственность за товар. Помимо цветов, мы доставляем всё, что может быть связано с праздником, а также занимаемся оформлением свадеб, дней рождений, встреч из родильного дома и т. д. Оформление тканями, шарами, цветами и иными элементами декора – это к нам!
Ещё мы занимаемся озеленением офисов, квартир, загородных домов горшечными растениями.

– В вашей сети магазинов более 5000 наименований товаров, из них более 700 наименований срезанных цветов. Скажите, как вы создаёте условия для хранения такого количества цветов?
– Дело в том, что мы не храним цветы – мы их реализуем в кротчайшие сроки, а в этом нам, безусловно, помогают профессиональные навыки наших флористов и современное холодильное оборудование, которое создаёт идеальный микроклимат для сохранности цветов. В нашем ассортименте представлены самые редкие и экзотические растения со всего мира.

– Качественное обслуживание клиентов во многом зависит и от флористов. Расскажите, как вы подбираете персонал? Какими качествами и навыками должен обладать соискатель для работы в вашем коллективе?
– Самое главное для нас в соискателе – это совпадение наших миссий и целей, а также желание учиться и развиваться. Мы принимаем на работу людей и с опытом, и без него. Для нас опыт не является определяющим критерием в выборе.
Поэтому всё же нам очень важно быть с сотрудниками близкими по духу людьми, чтобы каждодневно выходить из зоны собственного комфорта и самосовершенствоваться!
Забота о сотрудниках для меня очень важный аспект в работе, поэтому в компании организовано бесплатное питание, бесплатное обучение, культурный досуг, также мы принимаем на работу флористов из любого уголка нашей страны, предоставляя им комфортабельное жильё.

– А что самое главное в цветочном бизнесе? Какие критерии нужно соблюдать, чтобы добиться успеха?
– Современная реальность открывает нам 1000 возможностей. Бизнес-тренеры, мастер-классы, курсы, пособия для успешного ведения бизнеса – это то, о чём я могла только мечтать в 2009 году, открывая свой первый маленький магазинчик. Тогда я работа одна, а сейчас в моей компании 50 высококвалифицированных сотрудников. Как говорится: «Если птица не летит, то это не проблема с её крыльями, это нежелание лететь дальше!» Так и каждый из нас всегда может развиваться, было бы желание!
В цветочном бизнесе я расставляю свои акценты и приоритеты. Можно открыть и 20 магазинов цветов, но тогда у меня не будет хватать времени осуществлять за этим чёткий контроль. Сейчас мы в первую очередь концентрируемся на качестве цветов и проверяем каждый поступивший к нам цветок. Мы работаем 24 часа в сутки, что создаёт нам блестящую репутацию. Мало кто может похвалиться круглосуточным сервисом, где обслуживает не только собственная служба доставки, но и высококвалифицированные флористы.

Image

В Коворкинге Дмитровской ТПП прошел семинар, где предприниматели научились больше продавать через Авито, Instagram, и с помощью CRM.

Привлечение клиентов и увеличение продаж – главная забота предпринимателей. Чтобы привлечь и удержать клиента нужно знать все о его...

Image

Акция «Всероссийский налоговый диктант»: участвуем вместе!

С 17 по 30 мая в России пройдет масштабная образовательная акция – «Всероссийский налоговый диктант».

Image

Представители ЮУТПП проходят двухдневную стажировку Минпромторга России

«Федеральную практику» для органов исполнительной власти и промышленных предприятий проводят директора департаментов Минпромторга РФ, представители госкорпораций, федеральных и региональных институтов развития. ...

Image

26 задач комьюнити-менеджера для развития сообщества

С таким докладом выступит руководитель Лаборатории Комьюнити Влад Титов на ежегодной большой конференции «Эффективная пресс- служба — 2021», которая пройдет 27-28 мая в Москве. Мероприятие...

Image

Уральская ТПП стала соорганизатором церемонии вручения ежегодной «Премии №1»

25 мая в Екатеринбурге Свердловский областной союз промышленников и предпринимателей (СОСПП) и Уральская торгово-промышленная палата при поддержке правительства Свердловской области проведут ежегодную...

Image

Встречаем весну вместе с новинками Fix Price

Время, проведенное на улице влияет на эмоциональное состояние и здоровье, как взрослых, так и детей. Встретить весеннее тепло можно на качелях парках, на оживленных городских улицах и конечно в лесу. Подготовить себя и детей к активному отдыху...

Image

Первый вице-президент ЮУТПП избран заместителем председателя региональной Общественной палаты

Игорь Аристов продолжит работу в новом, VI созыве Общественной палаты Челябинской области с 2021 по 2024 год. Представитель Южно-Уральской ПП вошел также в состав Совета Общественной...

Image

Конкурс УМНИК 2021 года ожидается в мае

Конкурс УМНИК 2021 года ожидается в мае

Image

Калининградская область - территория без возможностей?

11 мая в Госдуме пройдут первые чтения по поправкам в 16-ФЗ, закон, определяющий экономическую жизнь на территории Калининградской области. По результатам оценки регулирующего воздействия, которую провёл калининградский бизнес, если...

Image

В Коворкинг-центре Дмитровской ТПП прошел тренинг "Оптимизация бизнес-процессов: делаем бизнес системным"

На встречу пришли не только действующие предприниматели, но и те, кто обдумывает бизнес-идею и планирует начать свое дело....

Image

В индустриальном парке «Ворсино» построят предприятие по производству мобильных помещений и модульных зданий контейнерного типа

30 апреля на территории индустриального парка «Ворсино» Калужской области состоялась торжественная церемония закладки камня в строительство...

Image

Bonava впервые продаст строящуюся квартиру на аукционе

Шведский девелопер выставил на открытый аукцион квартиру в уникальном двухэтажном доме жилого комплекса Magnifika Residence в Красногвардейском районе. Впервые в Санкт-Петербурге на торгах будет реализована строящаяся недвижимость....

Image

Школа Центрального района Петербурга оборудована инновационной системой антиобледенения

Кровля школы № 169 с углубленным изучением английского языка Центрального района Петербурга оснащена инновационной системой против образования наледи и сосулек. Создатель системы – петербургский...

Image

В ЮУТПП наградили лауреата Международной премии «Филантроп»

Впервые победителем престижного благотворительного проекта стала представительница Южного Урала, музыкант и композитор из Челябинска. Торжественная церемония награждения прошла в Южно-Уральской торговой промышленной палате....

Image

Новый директор по цифровым технологиям CNH Industrial

CNH Industrial объявил о назначениях на руководящие должности компании в «цифровом» сегменте.

Image

В Кемерове 28 апреля состоялся шахматный турнир среди работников СМИ

Ежегодно в Кемеровской области проходит темпо-турнир по шахматам среди работников средств массовой информации на призы Кузбасской ТПП. 28 апреля турнир прошел я в девятый раз и был посвящен Дню шахтера и...

Актуальные комментарии