Image

Алена Селезнева: «Миссия нашей компании – делать людей счастливыми, дарить радость и яркие эмоции!»

Алена Николаевна Селезнева – основатель и руководитель сети магазинов «База цветов 24». Бизнес-леди смогла построить своё дело всего из 10 квадратных метров и стать успешным предпринимателем в городском округе Истра и в городе Звенигороде. Сеть магазинов задала новые стандарты обслуживания клиентов и качества цветочной продукции. Сегодня Алена Николаевна расскажет нам о том, как пришла в бизнес, как ей удаётся держать высокую планку обслуживания, и об особенностях ведения своего бизнеса.

«База цветов 24» принимает ежегодное участие в шествии на День города, является партнёром таких конкурсов, как «Мисс Звенигород – 2018», «Краса Истры – 2017», гандбольного клуба «Звезда», ежегодного международного турнира по спортивным танцам Fortuna Cup, а также мероприятий в бюджетных учреждениях городского округа Истра. Помимо этого, компания участвует в благотворительных поставках цветов и оформлении храма ко всем святым праздникам и оказывает безвозмездную помощь в организации праздников в Елизаветинском детском хосписе.
– Алена, здравствуйте! Расскажите, как пришла идея открыть свой магазин цветов?
– Жизнь меня свела с цветами ещё в студенческие годы. Я подрабатывала флористом. Мне очень нравилась эта профессия, несмотря на то, что это физически очень тяжёлый труд. В 2009-м я открыла небольшой магазинчик, а к 2014 году магазинов уже было три, но хотелось чего-то масштабного и эксклюзивного. В 2015 году у нас произошёл большой прорыв, мечта об огромном магазине цветов и подарков сбылась. Большая площадь выставочного зала позволила предоставить большой выбор цветов, букетов и композиций, а также керамических изделий, товаров для праздника, дизайнерских мягких игрушек, горшечных растений, земли и удобрений. В данный момент наша компания занимает ведущее место в городском округе Истра и в г. Звенигороде.

– Помимо свежих букетов, вы предоставляете клиентам высокий сервис. Как вы считаете, это тренд нашего времени или необходимое условие для привлечения клиентов?
– Безусловно, это и тренд, и условие успешной работы. Можно собрать прекрасный букет, но при отсутствии должного внимания в обслуживании шанс возврата клиента в ваш магазин уменьшается во много раз. Мы же стремимся к легендарному сервису и приверженным нам клиентам. Еженедельно сотрудники «Базы цветов 24» проходят обучение по улучшению обслуживания, изучают стандарты клиентского сервиса, ежедневно повышают профессиональные навыки с педагогом международного класса и изучают новые тенденции во флористике. Кроме того, 2 раза в год я приглашаю лучших бизнес-тренеров России для проведения тренингов. Они повышают уровень обслуживания и способствуют успеху командной работы коллектива.

Вынос: Алена Николаевна Селезнева является победительницей премии «Предприниматель года – 2019» в номинации «Лучший магазин цветов» и победительницей конкурса «Леди-Бизнес. Истра – 2019». Она стала участницей супер-финала конкурса «Леди-Бизнес. Подмосковье – 2019» и выиграла в номинации «Лидеры команды». В ноябре 2019 года Алена Селезнева организовала женское сообщество на базе торгово-промышленной палаты Истринского городского округа и стала председателем комитета по женскому и семейному предпринимательству.
Но и на этом успехи предприятия в 2019 году не закончились. Администрация городского округа Истра оценила профессиональный вклад «Базы цветов 24» в трудовую и общественную жизнь округа. Об этом свидетельствует фотография коллектива компании на стенде почёта округа.

– Какие дополнительные услуги вы предоставляете клиентам?
– Первое, что я хотела бы отметить, – это собственная круглосуточная служба доставки. Наши курьеры доставят цветы в нужное время и по нужному адресу, они являются штатными сотрудниками фирмы и несут ответственность за товар. Помимо цветов, мы доставляем всё, что может быть связано с праздником, а также занимаемся оформлением свадеб, дней рождений, встреч из родильного дома и т. д. Оформление тканями, шарами, цветами и иными элементами декора – это к нам!
Ещё мы занимаемся озеленением офисов, квартир, загородных домов горшечными растениями.

– В вашей сети магазинов более 5000 наименований товаров, из них более 700 наименований срезанных цветов. Скажите, как вы создаёте условия для хранения такого количества цветов?
– Дело в том, что мы не храним цветы – мы их реализуем в кротчайшие сроки, а в этом нам, безусловно, помогают профессиональные навыки наших флористов и современное холодильное оборудование, которое создаёт идеальный микроклимат для сохранности цветов. В нашем ассортименте представлены самые редкие и экзотические растения со всего мира.

– Качественное обслуживание клиентов во многом зависит и от флористов. Расскажите, как вы подбираете персонал? Какими качествами и навыками должен обладать соискатель для работы в вашем коллективе?
– Самое главное для нас в соискателе – это совпадение наших миссий и целей, а также желание учиться и развиваться. Мы принимаем на работу людей и с опытом, и без него. Для нас опыт не является определяющим критерием в выборе.
Поэтому всё же нам очень важно быть с сотрудниками близкими по духу людьми, чтобы каждодневно выходить из зоны собственного комфорта и самосовершенствоваться!
Забота о сотрудниках для меня очень важный аспект в работе, поэтому в компании организовано бесплатное питание, бесплатное обучение, культурный досуг, также мы принимаем на работу флористов из любого уголка нашей страны, предоставляя им комфортабельное жильё.

– А что самое главное в цветочном бизнесе? Какие критерии нужно соблюдать, чтобы добиться успеха?
– Современная реальность открывает нам 1000 возможностей. Бизнес-тренеры, мастер-классы, курсы, пособия для успешного ведения бизнеса – это то, о чём я могла только мечтать в 2009 году, открывая свой первый маленький магазинчик. Тогда я работа одна, а сейчас в моей компании 50 высококвалифицированных сотрудников. Как говорится: «Если птица не летит, то это не проблема с её крыльями, это нежелание лететь дальше!» Так и каждый из нас всегда может развиваться, было бы желание!
В цветочном бизнесе я расставляю свои акценты и приоритеты. Можно открыть и 20 магазинов цветов, но тогда у меня не будет хватать времени осуществлять за этим чёткий контроль. Сейчас мы в первую очередь концентрируемся на качестве цветов и проверяем каждый поступивший к нам цветок. Мы работаем 24 часа в сутки, что создаёт нам блестящую репутацию. Мало кто может похвалиться круглосуточным сервисом, где обслуживает не только собственная служба доставки, но и высококвалифицированные флористы.

Image

28 июня. Прямой эфир «Нюансы формирования заявки в Фонд развития промышленности»

28 июня 11.00 в сообществе ЦС ТПП «ВКонтакте» (https://vk.com/cstpp) состоится прямой эфир на тему «Нюансы формирования заявки в Фонд развития промышленности»....

Image

Рафаэль Шагеев озвучил предложения для Правительства РФ, касающиеся импортозамещения в высокотехнологичных производствах

22 июня президент Центрально-Сибирской ТПП Рафаэль Шагеев выступил с докладом «Импортозамещение в высокотехнологичных производствах....

Image

Центрально-Сибирская ТПП и московская IT-компания создадут совместный программный продукт

Соглашение о намерениях сотрудничества президент ЦС ТПП Рафаэль Шагеев и Генеральный директор ООО «МСТ СИСТЕМА» Станислав Исаев подписали 20 июня в...

Image

Центрально-Сибирская ТПП поздравила с 65-летием АО «Солгон»

17 июня состоялось праздничное мероприятие, посвящённое 65-летиию акционерного общества «Солгон».

Image

Деловая женщина Наталья Краснобаева

Наталья Краснобаева, генеральный директор компании-резидента ОЭЗ «Дубна» Hopper IT, стала победителем конкурса «Деловые женщины-2022». Торжественная церемония награждения состоялась в здании Музея русского импрессионизма в...

Image

ОЭЗ «Дубна» в тройке лидеров по рейтингу АЦ «Эксперт»

Подведены итоги VI Рейтинга инвестиционной привлекательности российских индустриальных парков и особых экономических зон по итогам 2021 года....

Image

Сотрудники Россельхозбанка рассказали фермерам Подмосковья о мерах поддержки и специальных кредитных продуктах

В Доме Правительства Московской области на базе Центра управления регионом прошёл семинар «Информирование фермеров Подмосковья о мерах поддержки, специальных продуктах...

Image

В ЦС ТПП обсудили расширение деятельности Центра оценки квалификаций при палате

23 июня состоялось совещание по вопросам расширения деятельности Центра оценки квалификаций (ЦОК) Союза «ЦС ТПП»....

Image

28 июня. День бесплатных юридических консультаций в ЦС ТПП

Специалисты Центрально-Сибирской ТПП предлагают весь комплекс юридических услуг, необходимых для ведения предпринимательской деятельности: консультации, сопровождение, экспертиза, представление интересов в судах и многие...

Image

Дмитрий Богданов: «Команда Самарской области провела более 20 встреч с представителями зарубежных стран на ПМЭФ»

Самарская область продолжает привлекать частные инвестиции, в том числе – зарубежного бизнеса....

Image

Общественные формирования ЮУТПП скорректировали планы

В Южно-Уральской ТПП прошло заседание Совета общественных формирований. Председатели профильных комитетов палаты подвели итоги работы в прошлом году и поставили перед собой новые задачи. Одна из важнейших – привести деятельность...

Image

Полезно и натурально: названы компании-победители десятой Премии «Здоровое питание»

18 июня на одной из самых популярных lifestyle площадок Москвы – фудмолле «Депо.Москва» – прошло главное гастрономическое событие месяца – фестиваль еды «Вкусно!» и десятая юбилейная церемония...

Image

Президент ЦС ТПП Рафаэль Шагеев рассказал о свидетельствовании форс-мажорных обстоятельств в новых экономических условиях

21 июня президент Центрально-Сибирской ТПП Рафаэль Шагеев выступил на заседании Совета руководителей торгово-промышленных палат России с докладом...

Image

ПМЭФ-2022: Самарская область наращивает туристический потенциал

Петербургский международный экономический форум позволил укрепить лидерские позиции Самарской области в области...

Image

Уральская ТПП готовит деловую поездку в Пакистан бизнесов Свердловской области

В Москве состоялась встреча президента Уральской ТПП и президента федерации торгово-промышленных палат Пакистана (FPCCI) Ирфана Икбаля Шейха....

Image

«Инвестиционные проекты в эпоху турбулентности» – одна из сессий деловой программы ПМЮФ-2022

Сессия «Инвестиционные проекты в эпоху турбулентности: эффективные модели и юридические механизмы защиты» включена в деловую программу юбилейного Х Петербургского международного...

Image

В Щелково будут производить 4 тысячи батонов хлеба в сутки

В рамках инвестиционного проекта компания «Брецель УК» планирует организовать на территории Московской области производство хлеба, мучных кондитерских изделий, тортов и пирожных недлительного...

Актуальные комментарии