- Г-н Пёчке, Arvato - компания с большой историей, в чем ваша особенность? - «Арвато» является крупнейшим в России поставщиком услуг в своем сегменте рынка. Мы отправляем около

70 млн единиц товаров в год и также предоставляем услуги в сфере дистанционной торговли для жителей всей России, в т.ч. колл-центр, обработку и выполнение заказов, сделанных по интернету или иным дистанционным способом, хранение товаров заказчиков у нас на складе (одежда, обувь, электроника, бытовая техника, товары для дома, косметика, парфюмерия), обработку платежей, программы лояльности, финансовые услуги и др. Наша особенность состоит в том, что мы предоставляем индивидуальные пакеты услуг каждому заказчику и гарантируем высокое качество обслуживания.

- Назовите основные этапы становления компании в России? Какие события непосредственно повлияли на развитие Arvato?

- Компания «Арвато Рус» (прежнее название «Дистрибуционный центр Бертельсман») была основана в 1997 году, в прошлом году мы отметили 20-летний юбилей успешной работы в России. На сегодняшний день в компанию «Арвато» входят три фирмы. В 2000 году концерн Bertelsmann приобрел акции Ярославского полиграфкомбината (ЯПК) и в 2008 году стал единственным акционером ЯПК. В 2005 г. образуется компания ООО «Сонопресс» для производства CD, DVD-дисков и других носителей информации. К настоящему моменту все три компании входят в группу «Арвато» в концерне «Бертельсман». На развитие «Арвато» влияли многие факторы, в том числе и трудности, которые нам пришлось преодолевать и которые нас закалили. Самый сложный период начался в 1998 году. У нас всё отлично работало, и вдруг случился дефолт! Начался самый серьёзный кризис России, всё рухнуло, курс рубля, инвестиции, ужасная инфляция… Западные компании одна за другой покидали Россию, и тогда перед нами встал вопрос, что делать? Но мы удержались на плаву, хотя на какое-то время объёмы производства резко упали. Это был нелегкий период и непростые решения. Но мы не теряли оптимизма и потихоньку вышли из кризиса, а с 2000 года набрали новых заказчиков. С тех пор происходит постоянный рост нашей компании, который продолжается и по сей день. В 2015 г. в соответствии со стандартами концерна в целях повышения оперативности управления бизнесом было принято решение об объединении трёх компаний «Арвато» в ООО «Арвато Рус» в марте 2016 г. - Какие преимущества дает принадлежность компании к концерну Bertelsmann? - Мы ощущаем себя членами одной большой и дружной семьи. На западе многие знают концерн Bertelsmann, и это уже имя, которое «работает на тебя». Принадлежность к этому имени позволяет нам уверенно смотреть в завтрашний день. С другой стороны, престиж компании требует от нас и много усилий, чтобы соответствовать высокому немецкому качеству ведения бизнеса. - Бизнес переживает непростое время, а востребованность ваших услуг напрямую зависит от процветания бизнеса партнеров. Как удается не просто оставаться на плаву, но и занимать лидирующие позиции? - Мы не работаем отдельно от заказчика, мы работаем вместе с ним. Часто ищем пути решения стоящих задач вместе и всегда находим их. Мы предлагаем заказчику попробовать тот или иной вариант, стараемся сделать все, чтобы повысить эффективность работы всех процессов и одновременно учимся сами. Идти в ногу со временем, быть проактивными, держать руку на пульсе, иметь команду профессионалов и высококвалифицированных сотрудников – это помогает нам успешно двигаться вперёд. - В чем заключается уникальность вашего сервиса? - Мы делаем все то, что необходимо, и даже больше этого, чтобы клиенты наших заказчиков были счастливыми. И это всегда совместная работа, независимо от того, что заказчик хочет сделать сам, то есть «ин-хаус», а что мы должны взять на себя, на аутсорсинг. Мы очень мобильны и стараемся любые услуги и процессы выстроить максимально оптимально для бизнеса нашего партнера. - Для кого доступны ваши услуги? - В первую очередь, наши услуги доступны для тех, кто оценил для себя важность

и пользу аутсорсинга. Кроме этого, бизнес компании-заказчика должен предполагать довольно большие объемы, хотя были случаи, когда мы помогали новым компаниям строить бизнес с нуля, это были так называемые стартапы. Очень важно, что все наши заказчики соблюдают российские и мировые стандарты поведения бизнесов.

- Какие сегменты электронной коммерции, вами обслуживаемые, растут быстрее всего и у кого есть перспективы?

- На сегодняшний день доминирующие сегменты электронной коммерции — косметика, фэшн-индустрия, бытовая техника и электроника. Но мы также ожидаем роста в сферах спорта, продуктов питания, стройматериалов, товаров роскоши и декора для дома. Эти товарные группы растут быстрее и требуют специфических логистических решений, прежде всего, в силу специфики самого товара. Кроме того, они «вышли в онлайн» гораздо позже других. Недавние исследования российского рынка показывают, что онлайн-рынок растет гораздо быстрее, чем российская экономика. И количество онлайн-покупателей увеличивается также из-за большей доступности товаров, их низкой цены и простоты покупки, и в целом количество пользователей интернета растет с каждым днем. Одна из новых областей нашей деятельности — b2c-услуги по товарам медицинского назначения. Так называемый подход прямо к пациенту (Direct-topatient) становится все более распространенным. Вскоре мы начнем отправлять изделия известного производителя медизделий. Это высокотехнологичные продукты, и это еще один новый этап в нашем развитии, поскольку специфика работы с данным товаром очень отличается.

- Назовите ваши конкурентные преимущества.

- Мы обеспечиваем высокий уровень качества предоставляемых сервисов, что зафиксировано в SLA и KPI, предлагаем комплексность решений и возможность применения самого передового опыта и наработок наших коллег из других стран. Наши текущие и даже бывшие клиенты всегда готовы рекомендовать нас. Мы руководствуемся и соблюдаем политику комплайенс, кодекс поведения и кодекс поставщиков.

- Кто ваши клиенты?

- Наши заказчики – это крупные мировые компании, в основном европейские и американские. «Арвато Рус» имеет богатый опыт сотрудничества с компаниями таких сегментов, как косметика и парфюмерия, одежда и обувь, электроника и бытовая техника, банковское оборудование. Успешность любого бизнеса – это способность улучшить своё положение на рынке, для этого нужно обладать актуальной информацией, знаниями, активами и т.д. Высокое качество услуг и приемлемая цена – это золотая середина, на которую ориентированы многие потребители при выборе товара. Мы предлагаем услуги, которые смогли бы удовлетворить вкус самых разных категорий покупателей. - И в заключение: существуют ли у вас какие-то уникальные услуги для электронной коммерции? - Можно сказать, что все наши услуги уникальны. Мы работаем в одной связке с нашими заказчиками, сотрудничаем с ними и стараемся для каждого из них разработать особенный, персональный пакет услуг. Гибкость и индивидуальные решения – это характерные признаки сервиса «Арвато Рус». Суть наших совместных с заказчиками усилий – творческий подход и ориентация на конечного потребителя.