Участники сессии обсудили различные аспекты функционирования коммуникационных сервисов в условиях пандемии коронавируса, проанализировали тенденции развития отрасли, инвестиционные планы компаний, перспективы развития инфраструктуры и сетей нового поколения и вопросы государственной поддержки.

Представители операторов связи сообщили о росте трафика в связи с введением режима самоизоляции и перехода ряда отраслей экономики на удаленную работу, однако отметили, что сети связи справляются с нагрузкой.

Член правления, вице-президент по стратегии и развитию МТС Александр Горбунов отметил, что компании ежегодно показывают удвоение трафика, поэтому текущий рост не стал для них проблемой.

По словам партнера, руководителя практики по оказанию услуг компаниям сектора технологий, медиа и связи в странах Центральной, Восточной, Юго-Восточной Европы и Центральной Азии компании EY Антона Устименко, эта тенденция сохранится и после пандемии:

– На примере Китая мы увидели, что после того, как люди вернулись к нормальной жизни, нагрузка на сети связи осталась выше, чем была до пандемии коронавируса. Это означает, что привычки людей изменятся: основное отличие этого кризиса от остальных в том, что привычка работать, учиться, смотреть видео и делать покупки онлайн сохранится. А значит, потребность в операторах связи останется достаточно высокой, – сказал он.

По мнению генерального директора АО «ЭР-Телеком Холдинг» Андрея Кузяева, самоизоляция стала возможной благодаря качественному интернету: во время пандемии интернет пользовался не меньшим спросом, чем предметы первой необходимости, средства дезинфекции и индивидуальной защиты.

– Из-за пандемии коронавируса в части цифровых сервисов не появилось новых трендов, скорее, ускорилось развитие прежде известных. Мы и раньше отмечали, что люди сосредоточены на себе, не испытывают большого желания общаться с продавцами, а предпочитают делать выбор самостоятельно, устают от бесконечного разнообразия товаров в супермаркете. Они реже доверяют чужим отзывам и чаще опираются на личный опыт, проявляют все большую требовательность к качеству услуг. Отсюда наш перевод сервисов в онлайн, стремление к простоте, персонализации и честности продукта. Мы просто оказались в машине времени, которая перенесла нас на два года вперед. Все тренды были известны – это знание позволило нам адаптироваться к новым реалиям, быстро сориентироваться и перенастроить существующие сервисы, – сказала директор по стратегическому планированию Tele2 Светлана Скворцова.

Среди негативных тенденций представители отрасли отметили падение доходов от роуминга и ритейла, а также снижение количества абонентов из числа представителей малого и среднего бизнеса.

– Несмотря на быстрое развитие цифровых сервисов сложно назвать телеком бенефициаром пандемии. У операторов наблюдается практически полное сокращение выручки от роуминга, снижение продаж в рознице, а также оптимизация клиентами затрат на связь, особенно, малым бизнесом. Все это на фоне неблагоприятной курсовой разницы. В текущей ситуации телеком будет вынужден переосмыслить свою бизнес-модель и находить возможности для рационализации. В первую очередь, в сокращении маркетинговых затрат, оптимизации избыточного количество розничных точек продаж, увеличении маржинальности продаж оборудования. При этом мы понимаем, что только внутренних ресурсов для решения проблемы недостаточно, и уже по результатам второго квартала мы увидим много отрицательных значений в финансовых отчетностях операторов рынка, – сказал управляющий директор по стратегии и организационному развитию МегаФон Александр Соболев.

Полная запись трансляции доступна на YouTube-канале Росконгресс-ТВ https://www.youtube.com/watch?v=K3mHFbC69k4.