Image

Татьяна Смирнова: «Кризис показал – компания готова заботиться о каждом сотруднике»

О том, почему важно вовремя перестроить каналы коммуникаций, где лучше использовать контент, сгенерированный сотрудниками, и почему история о помощи одному человеку гораздо важнее, чем голые цифры отчетов, рассказывает директор департамента общественных связей «Норникеля» Татьяна Смирнова.

– Татьяна, «Норникель» – крупнейшая горно-металлургическая промышленная компания с активами по всему миру и численностью персонала более 71 000 человек. Как выстраиваются коммуникации в такой огромной корпорации с множеством географически удаленных друг от друга регионов присутствия? Какие проекты являются сейчас самыми важными для вашего подразделения?

– Компания уже давно взяла курс на цифровизацию. Внутренние коммуникации не стали исключением – они тоже практически полностью переведены в диджитал, что вполне оправдывает себя в условиях географической разрозненности активов. Нынешняя ситуация только подтвердила верность наших шагов.

Год назад мы выпустили последний номер бумажной версии корпоративной газеты в Норильске, еще раньше закрыли такое же печатное издание на Кольском полуострове, создав вместо них информационные порталы. С уходом в онлайн профиль аудитории корпоративных СМИ изменился, а количество читателей и подписчиков за первый год выросло в несколько раз. И дело не только в том, что доступ к контенту получило большее количество людей. Нам удалось гибко перестроить информационную политику и стандарты изданий – корпоративные медиа стали региональными брендами доверия, формируя актуальную повестку здесь и сейчас, рассказывая о том, что волнует всех в городах нашего присутствия.

Поскольку наши предприятия – градообразующие, мы, как правило, не разделяем информационное пространство на корпоративное и городское. Жителям моногородов так же важно знать о происходящем в компании, как и ее сотрудникам. Но, конечно, мы не засоряем эфир информацией, предназначенной сугубо для внутреннего пользования. Для этого есть другие инструменты – корпоративный портал, внутренние специализированные почтовые рассылки, чат-бот на основе популярного мессенджера. А еще пусть архаичные, но эффективные в условиях производственной компании информационные стенды, которые, впрочем, по нашим прогнозам, полностью будут заменены специальными приложениями или мобильным порталом. Сейчас ведется активная работа по созданию мобильной версии корпоративного портала, который позволит охватить максимальное количество сотрудников всех уровней.

В компании регулярно проходят прямые линии с участием топ-менеджеров – вице-президенты «Норникеля» в прямом эфире отвечают на вопросы сотрудников и рассказывают, что было сделано по итогам предыдущих встреч. Трансляции идут на корпоративном канале в YouTube и на специально созданной страничке в сети. Эти эфиры крайне популярны: например, в феврале 2020 года на такую линию, которая длилась около трех часов, поступило более 800 вопросов от сотрудников компании, а количество просмотров на YouTube превысило 10 тысяч.

– Сейчас, когда офисные сотрудники переведены на удаленный режим, как и чем вы помогаете людям? Какие меры на предприятиях компании приняты для обеспечения безопасности работников, занятых в непрерывном производстве?

– Тепловизоры, дезинфекторы появились в офисах и на производственных площадках «Норникеля» задолго до того, как был объявлен режим самоизоляции. Когда возникла необходимость, на удаленную работу были оперативно переведены все административные сотрудники. Сотрудники непрерывного производства обеспечиваются необходимыми средствами защиты, регулярно проходят медосмотры. Но что намного важнее – кризис показал: компания готова заботиться о каждом сотруднике огромного коллектива. С первых дней открыта горячая линия, куда может обратиться любой сотрудник, сегодня таких обращений уже более двух тысяч. Каждый вопрос мы рассматриваем индивидуально, как правило, ответ и помощь сотрудник получает в течение суток. Буквально два примера. Семье из Мончегорска, застрявшей на Шри-Ланке, перечислили деньги на покупку билетов, они уже благополучно добрались домой. Помогли выбраться из Бангкока аппаратчику-металлургу, который работает в том же Мончегорске. Ребята позвонили по номеру специально организованной горячей линии и немедленно получили поддержку. Понимаете – каждый сотрудник «Норникеля», любого уровня, попавший в трудную жизненную ситуацию, может рассчитывать, что ему обязательно помогут. Такие истории доказывают, что люди – действительно главный актив компании.

– Ваша компания не рассматривает производственные площадки отдельно от регионов, где они расположены. Этот принцип действует и в условиях пандемии? Можете рассказать подробнее о том, что делает «Норникель», чтобы помочь регионам присутствия?

– Большая часть из 10,5 млрд рублей, выделенных компанией на борьбу с коронавирусом, направлена на поддержку регионов. Объемы закупок исчисляются не штуками уже, а тоннами. С начала апреля только в Норильск было поставлено более 70 тонн медицинских и санитарных грузов по заказу «Норникеля». На грузовых самолетах в город доставляются тепловизоры, аппараты ИВЛ, перчатки, антисептик, респираторы, костюмы защитные, диспенсеры и много чего еще. Переоборудуются больницы, открываются новые отделения и лаборатории.

«Норникель» поддерживает малый и средний бизнес в своих регионах. Предприятиям, арендующим объекты компании, предоставлены арендные каникулы, таких предпринимателей более 150. Компания решила предоставить кредитные каникулы сроком на шесть месяцев социальным предпринимателям, получившим ссуды на развитие своих проектов по программе «Мир новых возможностей» (действует в компании уже шесть лет). Вместе с нашим партнером, Агентством развития Норильска удалось быстро переориентировать местных предпринимателей на удаленную работу и дистанционные сервисы. Мы создали онлайн-платформу – маркетплейс – по продаже товаров и услуг для бизнеса, что позволило многим поддерживать бизнес в непростых условиях.

Мы постоянно что-то придумываем, чтобы поддержать людей в городах «Норникеля». Один из таких проектов – «В хорошей компании». Это коллаборация с нашими партнерами, ставшими уже друзьями: мы поддерживаем их в благотворительных и спонсорских проектах. Партнеры решили объединиться, чтобы поддержать тех, кто сейчас работает на непрерывном производстве, транспорте, обеспечивает нашу безопасность, и, конечно, медиков. В Норильске и Мурманской области стартовали онлайн прямые эфиры со спортсменами и деятелями культуры, работают онлайн-выставки, проводятся спортивные тренировки и уникальные авторские вебинары. А поддерживают инициативу региональные медиахолдинги, предоставляя площадки для проекта.

– Какое внимание в компании уделяется EGC? Есть ли специальная платформа для агрегирования контента сотрудников? Какова политика упоминания компании в аккаунтах сотрудников?

– Наверное, самый яркий пример EGC – это масштабная корпоративная волонтерская программа «Комбинат добра». В ней участвуют не только сотрудники, но и члены их семей, жители городов присутствия. Волонтеры придумывают, организуют и проводят самые разные акции и все это активно обсуждают в соцсетях.

Флагман программы – экомарафон «Понеслось», который проходит в Москве, Красноярском и Забайкальском крае, в Мурманской области. На старте, пять лет назад, в нем участвовало чуть больше 200 человек. В прошлом году участников стало в шесть раз больше, количество организованных ими акций выросло с трех в 2015-м до 200 в 2019 году.

Из последних акций: строительство экотроп в заповедниках на Кавказе, Кольском полуострове и в красноярском заповеднике «Столбы», запуск мальков в озеро Лумболка в Мончегорске, создание в Норильске мастерской по переработке пластика...

Во время марафона команды снимали забавные видеовизитки, популяризирующие волонтерство. Это были просветительские экоквесты, лекции и мастер-классы для детей разных возрастов о сортировке и утилизации мусора, репортажи о каких-то конкретных мероприятиях. Все это размещается на сайте «Комбинатдобра.ру» и на одноименной страничке в «Фейсбуке». В разгар марафона на страничке в ФБ ежедневно выходит 10–15 публикаций, ежемесячный охват составляет до 50 тысяч человек.

Сейчас волонтеры по мере возможности помогают в регионах противостоять коронавирусу – фасуют и разносят товары из продуктовых сетей по квартирам, шьют марлевые маски. Об этом они тоже очень подробно рассказывают в соцсетях и на сайте.

Люди создают контент такого уровня, который мы с удовольствием репостим в наших официальных аккаунтах.

Что касается политики компании в социальных сетях – мы пошли не путем запретов или стандартизации. Мы просто решили ликвидировать пробелы в компетенциях сотрудников. Например, недавно коллеги из HR-компании запустили большую образовательную программу «Цифровой «Норникель», где каждый сотрудник может пройти путь от элементарной цифровой грамотности до серьезной цифровой экспертизы. В программе мы не только даем базовые знания о «цифре», рассказываем о трендах, делимся корпоративными кейсами внедрения цифровых разработок, но и «прокачиваем» навыки общения в эпоху «цифры», учим управлять контентом, работать над своей репутацией в сети.

– Сегодняшний кризис наверняка станет тестом на эффективность для системы коммуникаций любой компании. Ваш прогноз: что изменится в корпоративных коммуникациях «Норникеля» после кризиса?

– «Норникелю» удалось очень быстро мобилизоваться и адаптировать процессы, во многом благодаря тому, что мы в хорошей форме и у нас есть качественный опыт работы в кризисных ситуациях.

Совершенно очевидно – будущее за цифрой, многие решения и проекты, которые казались далекой перспективой, будут реализованы быстрее с учетом опыта последних двух месяцев. Но вряд ли цифровизация снимет необходимость человеческого общения, скорее наоборот – повысит ценность социальных коммуникаций и связей.

©InterComm
Новости YOUMEDIA

Публикация подготовлена в системе Public.RBGmedia

Image

Эксперты обсудили лучшие практики популяризации ЗОЖ

В Москве, в рамках деловой программы Всероссийского форума «Здоровье нации – основа процветания России» состоялась сессия «ЗОЖ со стороны общества: лучшие практики, которые вдохновляют», участники которой поделились опытом и методами...

Image

Цикл практических конференций налоговой грамотности. Ответы на вопросы

Московское областное отделение Российского союза налогоплательщиков совместно с УФНС России по МО на базе информационной площадки открытого диалога «РСН – Infоrmation» при поддержке Комитета по вопросам бюджета,...

Image

«БИОФАРМЛАБ» запустил в эксплуатацию вторую очередь строительства предприятия

Компании «БИОФАРМЛАБ» выдано разрешение министерства жилищной политики Московской области на ввод в эксплуатацию еще одного здания. В новом складском помещении резидент ОЭЗ «Дубна» разместит сырье и...

Image

В Калуге официально открыли IX Форум по цифровизации оборонно-промышленного комплекса России «ИТОПК-2020»

В пленарном заседании, открывающем Форум, приняли участие врио губернатора Калужской области Владислав Шапша и заместитель председателя коллегии Военно-промышленной комиссии...

Image

«Промтех-Дубна»: 10 лет реализации проекта в подмосковной ОЭЗ

11 августа АО «Промтех-Дубна» отмечает 10 лет с момента получения статуса резидента ОЭЗ «Дубна». За это время компания стала самым крупным инвестором подмосковной территории, построила 5 корпусов и создала более 1500 рабочих...

Image

Центр содействия экономическому сотрудничеству Германия-Россия проведет онлайн-мероприятие «Энергетика Германии: возможности для бизнеса»

Мероприятие пройдет в преддверии ПМГФ-2020 19 августа с 11:00 до 12:30. В преддверии X Петербургского международного газового форума...

Image

«Свеза» лидирует в освоении искусственного интеллекта

Компания «Свеза» вошла в число финалистов «Премии HR-бренд 2019» в одной из самых престижных и высококонкурентных номинаций «Федерация» с программой «Искусственный интеллект в HR». В этом году объявление победителей из-за пандемии...

Image

Забота о здоровье сотрудников – приоритет компании «Свеза»

Забота о здоровье сотрудников – приоритетная задача компании «Свеза». На профилактические мероприятия, направленные на оздоровление персонала, комбинат в «Свеза» в Верхней Синячихе ежегодно выделяет порядка 7 миллионов...

Image

Автомобильные накрышные системы от лидера рынка

Webasto известна в России прежде всего как производитель предпусковых подогревателей. Однако эта немецкая компания – также мировой лидер рынка накрышных систем: решения от Webasto поставляются на конвейеры ведущих автопроизводителей. Компания...

Image

«Техмашимпекс» выходит на полную производственную мощность в индустриальном парке «Ворсино»

7 августа в Боровском районе в индустриальном парке «Ворсино» глава области Владислав Шапша принял участие в торжественной церемонии запуска полного цикла завода АО...

Image

Интегрированная система менеджмента внедрена в ОКБ «Гамма»

По итогам аудита, проведенного компанией «СЖС Восток Лимитед» (входит в Группу компаний SGS), интегрированная система менеджмента ОКБ «Гамма» подтвердила соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001 и ISO 14001....

Image

Резидент ОЭЗ «Дубна» увеличит площадь завода по производству медицинского оборудования

Компания «ВестМедГрупп» в четыре раза увеличит площадь строительства научно-производственного комплекса. Экспертный совет при правительстве Московской области единогласно одобрил изменения,...

Image

«Аквариус» удвоил мощности по производству российских ПК, серверов и ноутбуков – до 800 тысяч устройств в год

Российский производитель компьютерной техники «Аквариус» увеличил производственные мощности своего завода в городе Шуя Ивановской области в два раза — с 400 тысяч до...

Image

Открыта регистрация на Полимеры России и СНГ 2020

Рады сообщить, что регистрация на 2-й международный конгресс и выставку «Полимеры России и СНГ: строительство и модернизация заводов» открыта! Мероприятие пройдет в Казани 9-10...

Image

Более 2,7 млрд рублей инвестируют в ОЭЗ «Дубна» новые компании

Две компании, бизнес-планы которых одобрены Экспертным советом при правительстве Московской области, инвестируют в проекты на территории ОЭЗ «Дубна» свыше 2,7 млрд рублей и создадут почти 150 рабочих мест....

Image

«Свеза» начала производство топливных брикетов

Компания «Свеза» запустила производство топливных брикетов RUF премиум класса. Первые партии уже отгружены с комбината в Санкт-Петербурге. В новый проект компания вложила 30 млн рублей. Объем производства превысит 5 тыс. тонн в год....

Актуальные комментарии
  • Image

    НАРГИЗ БАБАЕВА-КЕРИМОВА РАЗРУШАЕТ СТЕРЕОТИПЫ

    Женщина-руководитель – это феномен. Потому что задач и ответственности у неё больше, чем у мужчины, притом для сохранения своего реноме приходится «воевать» по нескольким направлениям. И отвоёвывать. А если женщина руководит в стране с восточным менталитетом, то можно себе представить, сколько негласных законов она при этом нарушает. Итак, Наргиз Бабаева-Керимова – владелица ресторана и глава благотворительной организации. Она же разрушитель стереотипов, жена, мама и бабушка, заботливый руководитель и экспериментатор. Бизнес как творческая платформа, неафишируемая благотворительность – таково мировоззрение этой удивительной молодой женщины.

  • Image

    Почти по Лисси Муссе: тапочковый ритуал или « черная магия» маркировки

    Моя прогрессивная, желающая все знать дочь прислала мне сообщение, как тапочки покупала. Не смог удержаться, делюсь ее эмоциями впечатлений после покупки

  • Image

    Изменение требований к медосмотру работников: ПК признали безвредными?

    Минздрав России и Минтруд России внесли долгожданные поправки в Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные медицинские осмотры (обследования). Вышел соответствующий приказ Министерства труда и социальной защиты РФ и Министерства здравоохранения. Изменения коснулись пункта 3.2.2.4, устанавливающего в качестве вредного фактора электромагнитное поле широкополосного спектра частот: из нормы убрали упоминание работы за компьютером. Вопрос о том, является ли сама по себе работа с ПЭВМ в течение не менее 50% рабочего времени основанием для направления работника на медосмотр, долгое время вызывал споры. Многие специалисты полагали, что факторы, поименованные в Перечне, являются основанием для проведения медосмотров только тогда, когда воздействия отнесены по уровню к вредным и (или) опасным классам. При этом на рабочих местах, где работники заняты исключительно на ПК, неионизирующее излучение, в принципе, не идентифицируется как вредный фактор. А значит, и медосмотры таких работников проводить не нужно. В поддержку этой позиции высказывались Минздрав, Роспотребнадзор, ФМБА, Минэкономразвития. Однако Минтруд России последовательно настаивал на необходимости проведения медосмотров работников, проводящих за компьютером не менее 50% рабочего времени, независимо от прочих обстоятельств. В судах можно было встретить как одну, так и другую точки зрения. После вступления в силу данных поправок вопрос можно считать разрешенным. Но это скажется на повседневной профессиональной жизни огромного числа россиян, чья работа связана с многочасовым «общением» с компьютером? Прокомментировать ситуацию мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Субсидиарная ответственность: закон и практика

    В свете существенных изменений в законодательстве о банкротстве и благодаря пристальному вниманию СМИ к этому вопросу многие думают, что субсидиарная ответственность – это только та ответственность, которую несут владельцы бизнеса по долгам их компании в случае банкротства. Между тем, это вид ответственности, который предполагает дополнительную ответственность одного лица по обязательствам другого (основного должника). Например, ответственность поручителя или участников полного товарищества по обязательствам компании. Сегодня субсидиарная ответственность при банкротстве компании стала единственным работающим инструментом, с помощью которого кредиторы могут удовлетворить свои требования в большем размере, чем могли бы взять с самой компании при банкротстве. Об этом говорит статистка, размещенная на федеральном ресурсе. Некоторые используют субсидиарную ответственность как инструмент запугивания владельцев бизнеса, что несет в себе и положительные последствия, и отрицательные. Отрицательные заключаются в том, что вести бизнес сейчас просто страшно: могут забрать все имущество «законным» способом, который часто, по сути, является рейдерским захватом, только с помощью процедуры банкротства. Положительные последствия заключаются в том, что участники российского рынка все реже прибегают к незаконным схемам ведения бизнеса, поскольку через субсидиарную ответственность можно добраться до любого, даже самого «спрятанного» реального владельца компании, при наличии хороших юристов, конечно. О некоторых аспектах применения субсидиарной ответственности в современной России мы расспросили Алину Манину, руководителя практики сопровождения банкротств Alliance legal CG.

  • Image

    Правонарушение – в космосе?

    В проект нового КоАП внесена статья, предусматривающая ответственность за совершение правонарушения в космическом пространстве и в Антарктике. За что же могут оштрафовать в столь экзотических обстоятельствах? И какие виды административного наказания могут применяться?Прокомментировать вопрос мы попросили Юнону Сизых, старшего консультанта Департамента юридической практики Alliance Legal CG.

  • Image

    Государство поддержит «крупняков» - а что делать малому бизнесу?

    Россия, как и весь мир находится в сложной экономической ситуации, которая вызвана целым рядом факторов. Предприятия и организации закрываются из-за введеного карантина, сотрудники переводятся на удаленную работу, спрос на многие товары и услуги падает. Что делать в таких условиях малому бизнесу и достаточно ли предложенных государством мер поддержки? На этот вопрос, специально для портала RBG отвечает генеральный директор компании ООО "Национальная Дистрибьюция", председатель Комитета МТПП по развитию инвестсреды для бизнеса Анна Вовк.

  • Image

    Откат назад после поправок будет невозможен

    Поправки к основному закону страны могут защитить Россию от политических кризисов. Президент Южно-Уральской торгово-промышленной палаты поделился мнением о новых полномочиях различных уровней власти.

  • Image

    Бесконтактная доставка в рекордные сроки завоевала популярность у клиентов

    Логистический оператор «Курьер Сервис Экспресс» («КСЭ») с начала марта текущего года ввел бесконтактную доставку отправлений для содействия профилактике распространения вирусных инфекций. Сервис доступен по запросу клиента на всей территории России. Сейчас на такой формат обслуживания приходится около 8-10% от всех предоплаченных заказов.